дарственными нормами. Однако, как показывает опыт, упаковка советских
изделий отличается заметно более низким уровнем исполнения и во многом
не соответствует международным стандартам. Поэтому проблема упаковки для
советских производителей остается весьма актуальной.
Необходимо постоянно помнить: на Западе без соответствующей упаковки
продавать нельзя. Поэтому нужно внимательно ознакомиться с соответствую-
щими законодательствами и нормативными актами в тех странах, куда будет
поступать товар и через какие страны его станут перевозить. Например,
насыпные грузы в западных странах широко практикуется перевозить в так
называемых мягких контейнерах, "big bag ("большой мешок"), емкостью от
одной до двух тонн. Такие контейнеры бывают одно- и многоразового
пользования. Наверху у них имеется специальная петля, с помощью которой
контейнер поднимается краном или автопогрузчиком.
Особо прочная упаковка предусматривается для перевозки груза морским
транспортом. Кроме того, следует всегда помнить о дополнительной защите
от коррозии и влажности. Поэтому именно для перевозок морским транспор-
том целесообразнее всего использовать упаковку в контейнерах.
Как уже говорилось, в связи с повышением тарифов на погрузочно-разг-
рузочные работы, а также нехваткой рабочей силы возникла необходимость в
рационализации и механизации этих процессов. Это привело к широкому
внедрению таких средств, как палеты или поддоны. В настоящее время су-
ществуют международные нормы, регламентирующие их размеры и прочность.
Международный размер - 800 х 100 мм, прочность должна быть такой, какая
позволяет им выдержать четыре пробега. Администрация европейского желез-
нодорожного транспорта объединилась в так называемый "Европул", разрабо-
тав для себя специальные поддоны - "европоддоны". Это намного облегчило
перевозку грузов, поскольку все западноевропейские страны имеют одни и
те же поддоны.
В морских перевозках принято использовать другие размеры поддонов -
1000 х 1200 мм, а для морских контейнеров их размер составляет 1100 х
1100 мм. Эти габариты широко практикуются в Японии и Австралии. Междуна-
родная организация по стандартизации стремится к тому, чтобы при транс-
портировке на судах широкое применение находили поддоны исключительно
международных размеров, то есть 1000 х 1200 мм.
Обычно товар после погрузки на палеты или поддоны упаковывается в
термоусадочную пленку и перевязывается пластмассовой или металлической
лентой, с тем чтобы увеличить прочность упаковки.
В экспортной упаковке важную роль играет также маркировка. Здесь не-
обходимо придерживаться указаний покупателя. Правда, и в любом ином слу-
чае маркировка всегда должна содержать:
- наименование производителя;
- наименование покупателя;
- номер заказа;
- номер упаковочной единицы (с первого до последнего ящика);
- место и порт назначения;
- (дополнительно) "Сделано в СССР" (на английском языке: "Made In
USSR);
- точные габариты;
- инструкции по погрузке и выгрузке - "верх", "низ") "стекло" и т.д.;
- дополнительные указания во избежание возникновения опасности.
Для этого разработаны международные символы, которые применяются и в
Советском Союзе.
По маркировке и упаковке существуют разнообразные международные сог-
лашения:
ATR - Международное соглашение о транспортировке опасных товаров;
MDG - Международный морской код для опасных товаров;
ГАТА - Международное соглашение по маркировке опасных грузов, перево-
зимых воздушным путем. В форме брошюры о перевозке опасных грузов ООН
опубликовала так называемую "Оранжевую книгу".
В заключение обратим еще раз внимание читателя на то, что:
- без соответствующей упаковки продавать товары на западном рынке
нельзя;
- при создании нового вида упаковки необходимо ознакомиться не только
с техническими потребностями упаковки и возможными повреждениями при пе-
ревозках и складировании, но и с действующими для конкретного товара на
экспортном рынке нормами и законами по упаковке и маркировке;
- упаковка должна облегчать процессы погрузки, выгрузки и хранения
товаров;
- вид упаковки и маркировка должны строго соответствовать указаниям
покупателя и условиям контракта.
То, что клиент прежде всего видит в приобретаемом товаре - это упа-
ковка. В силу этого она является не только визитной карточкой продавца,
но и важнейшим инструментом рекламы. Сказанное в равной мере относится
как к товарам широкого потребления, так и к основным средствам произ-
водства.
РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В УКРЕПЛЕНИИ ПОЗИЦИЙ НА РЫНКЕ
Понятия "менеджер", "менеджмент", "маркетинг" в последнее время быст-
ро вошли в словарный запас русского языка. Иногда люди говорят о дирек-
торе своего предприятия, что он хороший менеджер. Сказанным они хотят
выразить, что он - современный руководитель, который в отличие от стиля
руководства, присущего старой командно-бюрократической системе, при ор-
ганизации своей работы и работы своего предприятия использует современ-
ные методы управления.
Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", прово-
дятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, в
чем собственно менеджер предприятия отличается, скажем, от руководителя
или директора предприятия.
Многие, причем не только в Советском Союзе, руководствуются тем, что
понятия "менеджер" и "менеджмент" широко известны всем, а посему их де-
финиция не нужна, В западных странах нередко можно столкнуться с разго-
ворами о менеджменте и менеджерах без особого размышления над тем, в чем
в действительности эти английские слова, вернее сказать, их суть, отли-
чаются от соответствующих слов на родном языке, например, от директора
или руководителя.
Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще
в прошлом столетии. Но лишь во второй четверти XX века они постепенно
начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым ме-
неджером является человек, организующий конкретную работу, руководству-
ясь современными методами.
Менеджер не автоматически является руководителем или входит в состав
высшего руководства предприятия. Менеджеры работают на всех "эшелонах"
управления и, по американским понятиям, таковым является человек, в за-
дачу которого входит организация конкретной работы в рамках определенно-
го числа сотрудников, которые подчиняются ему.
Итак, на западных предприятиях различают:
- Top management, то есть высшее звено управления (генеральный дирек-
тор и другие члены правления);
- Middle management - среднее звено управления (руководители управле-
ний и самостоятельных отделов);
- Lover management - низшие звенья управления (руководители подотде-
лов и других аналогичных им подразделений).
Менеджмент - специфический орган функционирующего коммерческого
предприятия. Если на Западе речь заходит о каком-то предприятии, скажем
о фирме "Мерседес-Бенц" или "Дженерал моторс", то люди имеют в виду
прежде всего менеджмент, т.е. руководство данного предприятия, так как
именно оно представляет предприятие в обществе.
Деловое предприятие может действовать только через свои органы, а это
означает через руководство, или менеджмент. Любое предприятие, независи-
мо от его правовой формы, обязано иметь руководство.
Впрочем, руководство различного уровня имеется и в правительстве, и в
армии, и у церкви, но менеджмент деловых предприятий отличается от про-
чих видов управления тем, что целью предприятия, а следовательно, и за-
дачей его управления является производство товаров или предоставление
услуг, иными словами, удовлетворение потребностей клиентов, или удовлет-
ворение социальных потребностей через рынок.
В отличие от других организаций, менеджмент производственных предпри-
ятий во всех своих решениях должен руководствоваться экономическими со-
ображениями. Его существование и престиж обосновывается экономическими
результатами деятельности.
Определение понятия "менеджмент" говорит о том, что менеджмент явля-
ется экономическим органом, функционирующим в современном индустриальном
обществе. Любое действие, любое решение, принимаемое менеджментом - это
мероприятие экономического характера. Таким образом, эффективность ме-
неджмента и деятельности менеджеров можно измерять лишь с помощью пока-
зателей экономических успехов, экономических результатов.
Менеджмент - скорее практическая деятельность, чем наука или профес-
сия, хотя им охватывается как то, так и другое.
В последнее время в силу сильной конкуренции между предприятиями
стран Запада и перенасыщенности почти всех западных рынков в стиле руко-
водства предприятием (менеджмента) произошли существенные изменения. Ес-
ли раньше успешным менеджером был тот, кто быстрее всех реагировал на
изменение ситуации на рынке, то сейчас хорошим менеджером считается спе-
циалист, который для своего предприятия создает новые рынки, который не
только пассивно реагирует на изменения на рынке, но и сам меняет рынок.
Не зря говорят, что задача менеджмента состоит в том, чтобы вначале сде-
лать желаемое возможным, а потом и реальным.
Главное в менеджменте - ставить перед собой цели, отвечающие интере-
сам предприятия - Management by objectives ("менеджмент постановкой це-
лей"). В этом заключается принципиальное отличие менеджеров от руководи-
телей предприятия старого стиля.
В соответствии с еще одним определением менеджмента функция последне-
го заключается в том, чтобы создавать рентабельное предприятие на основе
имеющихся людских и материальных ресурсов.
Предприятие должно быть в состоянии поставлять товары лучшего качест-
ва по более низкой цене или предоставлять лучшие услуги, чем услуги кон-
курентов. Менеджмент позволяет предприятию быть нечто большим, чем сум-
мой его отдельных компонентов - капитала и сотрудников.
Впрочем, предприятие - прежде всего люди. Отсюда следует третье опре-
деление термина: менеджмент - это организация работы людей, сотрудников.
Люди являются важнейшим элементом производственного процесса на предпри-
ятии. Финансовые средства, капитал для осуществления новых инвестиций
при создании нового предприятия можно получить на рынке капиталов. А вот
найти компетентных сотрудников намного сложнее. Уже греческий философ
Платон заметил, что хорошее общество - это больше, чем сумма его от-
дельных частей.
Мы часто говорим, что задача предприятия состоит в том, чтобы осваи-
вать новые рынки, удовлетворять потребности клиентов. Одновременно она
является и задачей руководства, менеджмента. Успехи и неудачи предприя-
тия - это в первую очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприя-
тие работает плохо и нерентабельно, его новый хозяин меняет не рабочих,
а руководство. Итак, менеджмент означает организацию работы коллектива.
Работу на предприятии следует организовывать с таким расчетом, чтобы она
в максимальной степени соответствовала потребностям сотрудников и позво-
ляла активизировать их работу и повысить ее эффективность.
Менеджмент как наука управления исходит из того, что рабочие и служа-
щие являются человеческими существами и как таковые отличаются друг от
друга своими психологическими характеристиками, способностями и недос-
татками. Следовательно, принимая любые решения, менеджеры должны посто-
янно иметь в виду не только высокую рентабельность предприятия, но и
проблемы существования своих сотрудников, а также потребителей, ради ко-
торых предприятие существует и удовлетворение потребностей которых ре-
ально обусловливает необходимость функционирования предприятия и работы
его менеджеров. Любое принимаемое решение должно в длительной перспекти-
ве свидетельствовать об экономической пользе предприятия. Ну, а то, что
