действие на промышленные изделия, их конструкцию и чисто техническую
функциональность (как, в прочем, и на другие, маркетинговые аспекты -
марочное название, вид упаковки и установление продажной цены). Большую
роль в разработке стайлинга изделия играют, например, такие стороны, как
пользование этим изделием, его безопасность, удобства, рентабельность.
Уже это короткое перечисление отдельных сторон развития нового изде-
лия на базе промышленного дизайна свидетельствует о том, что они самым
тесным образом взаимосвязаны со многими аспектами маркетинга.
Промышленный дизайн включает в себя все те взаимосвязи и взаимозави-
симости, которые существуют между человеком и изделием. Это означает,
что предметом промышленного дизайна является не взаимодействие вещей с
вещами, подобно цилиндру и поршню в двигателе, а исключительно связи че-
ловека с вещами.
Для анализа этих взаимосвязей специалисты используют данные психоло-
гических и физиологических исследований человека. Их цель обеспечить га-
рантию наибольшего соответствия формы изделия его функциям.
При формулировании задач промышленного дизайна в процессе разработки
нового изделия обычно рассматриваются следующие вопросы:
- каким требованиям должно удовлетворять данное изделие?
- какими способами могут удовлетворяться эти требования?
- как должно выглядеть изделия для того, чтобы своими потенциальными
свойствами или условиями могло бы соответствовать предъявляемым к нему
требованиям?
Правда, нельзя обойтись и без получения ответа на ряд встречных воп-
росов:
- какие технические возможности существуют для оформления этого изде-
лия?
- на что пригодны технические возможности данного оформления?
- какие свойства получит новое изделие или какими свойствами оно об-
ладает на базе имеющихся возможностей?
При конструировании изделия необходимо, разумеется, руководствоваться
тем, что форма изделия зависит от его функции и что требования потреби-
теля всегда определяют форму изделия. Ну, а чтобы выявить требования
клиента, необходимо его подробно изучить, что вне всякого сомнения явля-
ется одним из компонентов глубокого исследования рынка.
Отправной точкой разработки таких изделий, которые в ходе их ис-
пользования вступают в тесный контакт с человеком, как, например, при
разработке нового типа мебели, сидений в автомобилях или конструировании
рабочих мест, является изучение особенностей человека, как живого орга-
низма вообще.
Изучением человеческого организма занимаются две отрасли науки: ант-
ропометрия и эргономика. Они существенно облегчают работу дизайнера. В
середине 40-х годов эти отрасли развивались особенно бурно, и сейчас
практические результаты их развития широко применяются в промышленном
дизайне.
Антропометрия занимается изучением размеров и функций человеческого
тела и отдельных частей его. Она также исследует во всей их совокупности
анатомические, физиологические, психологические аспекты деятельности че-
ловека.
Антропометрия и эргономика обогатили промышленный дизайн дополни-
тельными научными данными и создали научную базу дизайна. Дизайнер полу-
чает антропометрическую информацию в виде норм и стандартов, к примеру
средние данные по организму человека, о положении конкретного органа или
выполнении тех или иных работ. Подробную информацию получают путем про-
ведения многочисленных выборочных проверок людей. Она должна быть дос-
таточно широкой, чтобы обладать высокой степенью объективности и стать
представительскими данными.
Но одних средних данных еще недостаточно. Дизайнер должен постоянно
иметь в виду, что размеры организма человека неодинаковы у различных эт-
нических групп. Данное обстоятельство имеет важное значение прежде всего
для тех международных концернов, которые поставляют свою продукцию во
все или почти во все страны мира. Например, рост у японцев, как извест-
но, намного ниже, чем у европейцев. Поэтому, когда японские фирмы стали
продавать свои автомобили на европейском рынке и в CLUA, они были вынуж-
дены приспосабливать размеры машин к среднему росту европейца и амери-
канца.
Для получения такой информации по различным этническим группам и на-
родам используется натропометр, прибор для измерения человеческого орга-
низма. Применение находит еще один метод - проекция фотографии различных
людей на специальные шаблоны.
Эргономика изучает движения человеческого тела во время работы, зат-
раты энергии и производительность конкретного труда человека. Эргономика
дает информацию о психологических, анатомических и физиологических изме-
нениях, которым человек подвергается при совершении тех или иных
действий в процессе выполнения работ.
Область применения эргономики довольно широка. Она охватывает и орга-
низацию рабочих мест, как производственных, так и бытовых, а также про-
мышленный дизайн. К примеру, скажем, что при производстве новых автома-
шин исследуются различные факторы движения органов человеческого тела
при езде на автомобиле и управлении им: способность человека к восприя-
тию, быстрота реакции, возможности человека оценивать расстояние во вре-
мя быстрой езды, движение ног в процессе ускорения и торможения, ie же
самые факторы, обусловливающие движение органов тела человека, учитыва-
ются и при разработке кухонной мебели, газовых плит и т.п. При этом воп-
росы обеспечения безопасности играют исключительно важную роль.
Человек может одновременно контролировать и умело обращаться лишь с
определенным числом приборов и рычагов. Их оптимальное расположение и
оформление на рабочем месте входит в задачи промышленного дизайна. Су-
щественную помощь в этом деле оказывает эргономика. Последнее особенно
важно при осуществлении автоматизации и механизации рабочих мест.
Разрабатывая или конструируя новое изделие, промышленный дизайн зани-
мается решением целого ряда других вопросов. Например, какой из имеющих-
ся видов сырья более всего соответствует требованиям клиента? Ведь часто
один и тот же продукт можно изготовить в твердом или жидком виде, в виде
пасты (абразивы или моющие средства). Абразивы и шлифовальные средства
выпускаются в пасто- или порошкообразной форме. А моющие средства, как
известно, выпускаются в виде жидкости, порошка, а также пасты.
При решении этих вопросов принимаются во внимание не только требова-
ния клиентов, но и стоимость производства самого товара. В принципе сле-
дует руководствоваться тем, что притязания потребителей всегда превали-
руют над производством. Кухонную мебель, скажем, можно изготавливать из
таких материалов, которые позволяют домашней хозяйке резать хлеб и мясо
прямо на поверхности встроенной мебели, а не на отдельной разделочной
доске. Проблема в таком случае заключается в том, на какую цену рассчи-
тана такая кухня.
Разрабатывая дизайн таких предметов, для которых важное значение име-
ют вопросы престижа, следует руководствоваться тем, что в современном
мире люди покупают конкретные предметы не только из-за того, что они со-
ответствуют определенным требованиям, но и потому, что, по их мнению,
внешний вид данных предметов отвечают социальному положению покупателя.
Автомашины, часы, авторучки и тому подобное имеют у отдельных потре-
бителей особое предназначение. С их точки зрения эти вещи прямо или кос-
венно определяют их положение в обществе. Такого рода товары относятся к
так называемым "символам статуса", и потребители во многих случаях при-
обретают их с осознанием чувства своего большего или меньшего превос-
ходства над другими людьми.
В любом случае изделие и продукт должны внушать доверие. Как раз в
этом направлении ощущается воздействие стабильных, солидных, больших
форм.
Что касается технических изделий, то рекомендуется подчеркивать их
внешний вид, который должен соответствовать высокому уровню профессиона-
лизма и техницизма. Возьмем для наглядности магнитофоны. Опрос покупате-
лей показал, что в этом товаре доверие вызывает наличие большого коли-
чества кнопок и измерительных шкал. Покупатели считают, что своим про-
мышленным дизайном магнитофон позволяет им добиться морального превос-
ходства над другими людьми. Ведь его владелец в состоянии обращаться со
столь сложной технической аппаратурой.
Важное значение для промышленного дизайна имеет выбор цвета. Здесь,
разумеется, большую роль играют психологические моменты. При выборе цве-
та необходимо не упускать из виду их свойства: оттенки, яркость и блеск.
Данные психологических исследований говорят о том, что для среднего че-
ловека каждый цвет обладает определенными свойствами.
При выборе цвета какого-нибудь изделия важно задаться вопросом, не
существует ли у этого предприятия определенный фирменный цвет. Хорошо
известно, что многие фирмы на Западе выбирают для своих изделий вполне
конкретные цвета. Так, для косметических товаров западногерманской фирмы
"Нивея" ("Nivea") выбрано сине-белое сочетание цветов, а изготовители
парфюмерных изделий западногерманской фирмы "4711" предпочли темно-зеле-
ный цвет.
Фирменные цвета облегчают идентификацию данного товара на полках ма-
газинов самообслуживания. При выпуске нового товара в рамках той же се-
рии они позволяют потребителю скорее привыкнуть к нему.
Данный аспект приобретает все большее значение именно в западных
странах, где супермаркеты постепенно вытесняют с рынка небольшие магази-
ны. Среди огромного количества товаров, которые удовлетворяют одни и те
же потребности, покупатель приобретает охотнее уже известный товар или
новый, если тот относится к "хорошо известному семейству товаров".
Свойства и воздействие цветов на человека - специальный предмет исс-
ледования в процессе изучения поведения покупателей. Цвет должен не
только помогать товару быть реализованным по возможности очень быстро,
но и призван выполнять определенные технические функции. Для примера
сошлемся на стандартизацию расцветок различных кабелей в электротехнике.
Во всех электроприборах многочисленные провода, маркированы различными
цветами в зависимости от своего назначения или в автомашинах, где
дальний свет всегда обозначен синей лампочкой, блинкер - зеленой, а все
лампочки, сигнализирующие о какой-либо опасности, загораются красным
светом.
Особую роль играет выбор цвета в области обеспечения безопасности
движения. Как показало исследование, проведенное фирмой "Даймлер-Бенц",
выбор цвета автомобиля имеет исключительно важное значение для обеспече-
ния безопасности движения: чем светлее машина, тем лучше она просматри-
вается на больших расстояниях.
Не меньшую роль выбор цвета играет в деле обеспечения престижности.
Например, натуральный цвет дерева или кожи свидетельствует о хороших ка-
чествах изделия, что крайне важно в производстве обуви или мебели. Фане-
ра из синтетических материалов приобретает оттенок или цвет настоящего
дерева. Мебель из настоящего дерева, которой придан внешний лоск красно-
го дерева, подчеркивает ее азиатский стиль. Сумки из натуральной свет-
ло-коричневой кожи подчеркивают индивидуальность носителя.
То, что цвета производят различные впечатления, известно каждому. Но
как же воздействуют на человека тот или иной цвет? Это зависит, с одной
стороны, от характера товара, с другой - от особенностей клиента, потре-
бителя, его уровня знании и эстетических представлений. Или, скажем, де-
коративный материал для квартиры ориентирован на то, чтобы подчеркнуть
очаровательность, нежность производимого впечатления. Броские, контраст-
ные, пестрые цвета никак не годятся для этого.
Вместе с тем, цвет может придать товарам также свойства, внушающие
доверие (металлический цвет для технической аппаратуры - радиоприемни-
