так надоела столь часто проявляемая беспечность, что, посылая подарок
невесте и не получая в ответ благодарственную записку в приемлемые сро-
ки, она отправляла открытку, на которой были написаны две строчки:
Я получила посылку от Тиффани.
Я не получила посылку от Тиффани.
Она говорит, что в этом случае ответ приходил незамедлительно, и я ей
верю. Однако такая мера может показаться слишком жесткой - некоторым да-
же грубой - и я не рекомендую прибегать к ней, кроме тех случаев, когда
вы наверняка знаете, что ваш презент доставлен по назначению, и к тому
же не только вы не получили записку с изъявлением благодарности за пода-
рок. В этом случае невеста точно не заслуживает снисхождения, и, послав
ей такого рода открытку, вы не ошибетесь.
Если вас интересует судьба отправленного в подарок чека, можете напи-
сать: "Я беспокоюсь о чеке, отправленном к твоему дню рождения. Деньги
по нему были получены, но так как ты молчишь, я волнуюсь, не попал ли он
в чужие руки, и переживаю от того, что деньги по нему могла получить не
ты. Тебя не затруднит известить меня о том, что произошло?"
ПОЗДРАВИТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА
На все поздравительные письма, за исключением стандартных или офици-
альных, необходимо посылать ответы.
По случаю помолвки
Дорогая Пэм,
несмотря на то что это не стало для нас неожиданностью, мы оба с удо-
вольствием узнали о вашей помолвке. Как тебе известно, семья Теда и наша
очень близки, и мы всегда прекрасно к нему относились. Он один из лучших
- а теперь и счастливейших - молодых людей, и мы желаем большого счастья
вам двоим.
С любовью,
Нэнси Джексон
Дорогой Тед,
пишу тебе пару слов только для того, чтобы сказать, как все мы были
рады узнать о твоей скорой свадьбе. Пэм восхитительна, и нельзя отри-
цать, - естественно, с нашей точки зрения, - что ей еще и повезло! Прими
наилучшие пожелания от
тети Нины и дяди Билла.
В ответ Пэм или Теду следует написать благодарственную записку за
теплые пожелания в свой адрес.
Дорогая миссис Джексон!
Ваше поздравление для меня многое значит. Семья Теда и его друзья
очень ко мне расположены. Надеемся на скорую встречу с вами. Еще раз
благодарю вас за теплые слова.
Пэм Браун
Дорогие тетя Нина и дядя Билл.
Спасибо вам за чудесное поздравление. Я действительно счастлив, что
любимые тетя с дядей разделяют мое мнение и тоже находят Пэм восхити-
тельной! Надеемся увидеться с вами через две недели на барбекю* органи-
зуемом Хэнсонами в связи с нашей предстоящей свадьбой.
С любовью, Тед
В честь рождения ребенка
Дорогая Тамара!
Мы были очень рады узнать о рождении Джонатана-младшего. Поздравляем
вас всех троих!
Очень хочу повидать тебя и малыша сразу же, как приеду в город, если
ты не возражаешь, я позвоню и предупрежу тебя заранее.
Очень тебя люблю,
Элен
Дорогая Элен!
Джон, Джонатан и я благодарим тебя за поздравление и очень надеемся
увидеться с тобой сразу же, как ты появишься в городе. Нам с Джоном
страшно хочется, чтобы два наших самых любимых человека встретились как
можно скорее!
С любовью,
Тамара
В связи с особыми достижениями
Дорогая миссис Стил!
Нам было очень приятно узнать об успехах Дэвида. Это блестящее дости-
жение, мы так гордимся им и рады за вас! Когда увидите его или будете
писать, передайте ему, пожалуйста, что мы очень его любим и от души
поздравляем.
Искренне ваша, Милдред Боуэн
Дорогая миссис Боуэн!
С вашей стороны было очень любезно написать нам о том, что вы рады
успехам Дэвида. Вчера вечером я передала ему ваши поздравления. Он цели-
ком присоединяется к нашей благодарности за ваши теплые пожелания и
поздравления.
Искренне ваша, Аманда Стил
В связи с продвижением по службе
Если в газете сообщается о каком-то достижении или продвижении по
службе вашего знакомого, вы правильно поступите, приложив к своим позд-
равлениям вырезку из газеты.
Дорогой Майкл,
мы все были очень рады получить подтверждение о твоем назначении.
Штату нужны такие люди, как ты, - будь у нас больше людей твоего масшта-
ба, простым гражданам не о чем было бы беспокоиться. Прими наши самые
сердечные поздравления!
Джим
Примечание: Барбекю (от англ. "barbecue") - здесь и далее употребля-
ется в значении "прием на открытом воздухе". Чаще всего барбекю, в отли-
чие от пикника, проводят в саду или на открытой террасе. Подробнее см.
гл. 19, с. 320. (Прим. ред.)
Дорогой Джим!
Большое тебе спасибо за письмо. Твои добрые пожелания и поздравления
много для меня значат - в свое время ты очень помог мне преодолеть тяже-
лые времена, и приятно осознавать, что ты опять со мной, когда я вступаю
в новый этап своей жизни.
Майкл
В случае признания особых заслуг
Иногда внимание или высокий профессионализм некоторых людей превосхо-
дят ваши ожидания. В этом случае очень важно выразить признательность за
проявленные качества или оказанные услуги. Дополнительной благодарностью
может послужить также и письмо, направленное в адрес того, в чьем подчи-
нении находится этот человек. К сожалению, люди чаще торопятся жало-
ваться, но, как правило, не спешат благодарить. Письма с жалобами льются
неиссякаемым потоком; с похвалами - сочатся по капле.
Решив написать письмо с изъявлением признательности, в первую очередь
постарайтесь выяснить имя того, кто блестяще выполнил работу, а также
имя или должность адресата. Затем опишите ту заслугу, которая вызвала
вашу признательность, и укажите дату, когда это произошло. Письмо, в ко-
тором содержатся конкретные сведения, гораздо более ценно, чем обычная
похвала.
Брандт Туле, Инкорпорейтед
4500, Мэйн-стрит Милуоки, Висконсин, 53200
Мистеру С.Н. Джонсу, Управляющему Служба полетов Американские воздуш-
ные линии Лав-филд Даллас, Техас, 75235
Дорогой мистер Джонс!
Специфика моей работы вынуждает меня часто летать почти по всему ми-
ру, и время от времени у меня появляется повод высказать похвалу за ока-
занные мне услуги.
Такая счастливая возможность представилась мне 26 января, когда я со-
вершал полет рейсом 425 из Далласа в Феникс, штат Аризона. Самолет был
полон, и три стюардессы делали для удобства пассажиров буквально все
возможное. Они выполняли свою работу не только высококвалифицированно,
но доброжелательно и с улыбкой, так что полет доставлял истинное удо-
вольствие.
Имена стюардесс: Сэлли Кин и Хуанита Белес из отряда, базирующегося в
Далласе, и Гейл Брукс из отряда, базирующегося в Чикаго. Будьте добры,
проследите, пожалуйста, чтобы моя благодарность была передана этим трем
девушкам.
Искренне ваш,
Генри Дорфас
Г. Дорфас Президент
Дорогой доктор Клозек!
Поскольку учебный год подходит к концу, я бы хотела выразить глубокую
благодарность за усилия, предпринятые миссис Адлер в течение года. Кэсси
никогда раньше не добивалась таких успехов в учебе. И все это благодаря
чуткости, творческому подходу и педагогическому таланту миссис Адлер.
Так приятно видеть, что твой ребенок с радостью встречает каждый новый
учебный день, а покидает класс с чувством гордости за свои достижения и
с готовностью к новым успехам! Миссис Адлер - настоящий клад для Ос-
борнской школы, и нам очень повезло, что Кэсси в этом году училась в ее
классе.
Искренне ваша,
Барбара Томас
Я часто получаю письма от читателей, которые высказывают сомнения в
том, что к хвалебному письму в адрес профессионала, сделавшего "больше,
чем требует его профессиональный долг", следует приложить какой-нибудь
подарок. Письмо же "сильным мира сего" ни у кого не вызывает возражений.
Кроме того, копия письма, посланная в газету, если услуга оказана служа-
щими общественных или городских агентств или организаций, возможно, пос-
лужит поводом для общественного признания человека, который вполне этого
заслуживает. Отличным выражением признательности может стать и вклад,
внесенный в фонд организации, где он служит. Например, если полиция
мгновенно отреагировала на опасность и оказала вам помощь, за которую вы
хотели бы отблагодарить ее сотрудников, лучшим способом изъявления бла-
годарности станет чек, внесенный на счет благотворительного фонда, спор-
тивной лиги или другой организации, которую поддерживает полиция.
Дорогой комиссар Франклин!
На прошлой неделе, когда проезжавший по дороге грузовик, потеряв уп-
равление, врезался в мою машину, и я оказалась заблокированной в автомо-
биле вместе с детьми, только высокий профессионализм офицеров полиции
Майкла Флинна и Поля Деджешардта помог нам сохранять спокойствие, пока
нас вызволяли из машины.
У меня нет слов, чтобы выразить им и вам мою признательность, но хочу
вам сказать, что всегда буду благодарна за их внимание к моим страшно
напуганным детям и за наше быстрое освобождение. Вы, должно быть, испы-
тываете большую гордость от того, что в вашем подчинении находятся два
таких прекрасных офицера.
В качестве знака нашей признательности прилагаем небольшой взнос в
ваш благотворительный фонд на имена офицеров Флинна иДедженхардта.
Искренне ваша, Мэрджори Винн
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА
(См. также о рекомендательных письмах для домашней прислуги и о реко-
мендательных письмах для служащих).
Если вы даете рекомендации тому, кого знаете лично, - подростку, си-
девшему с вашим ребенком, женщине, убиравшей квартиру, или кому-нибудь
еще, кто на вас работал, - ваше личное письмо приобретает форму делово-
го. Такое письмо лучше отпечатать на машинке, если это возможно, а не
писать от руки, и адресовать конкретному лицу, а не отправлять с помет-
кой: "Тому, кого это может заинтересовать".
71, Глин-Оукс Драйв Вэлли Коттедж, Нью-Йорк, 10989 28 мая 1992 г.
Миссис Хэрриет Смитсон начальнику Отдела кадров Книжный магазин 232,
Мейн-стрит Вэлли Коттедж, Нью-Йорк, 10989
Дорогая миссис Смитсон!
Мне доставляет удовольствие написать вам о Кристофере Ферретти, до-
машнем учителе, занимавшемся с моим сыном последние три года. Его добро-
совестность в подготовке к урокам и умение доходчиво объяснять трудные
вопросы достойны, похвалы. Он всегда был исполнителен и исключительно
вежлив, а его способность легко находить общий язык не только с моим сы-
ном, но также с моим мужем и со мной, свидетельствует о высоком профес-
сионализме.
Как я поняла, вы рассматриваете его кандидатуру для работы в вашем
магазине этим летом, и я готова характеризовать его только с самой луч-
шей стороны. Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните мне, пожа-
луйста, по телефону: 555-0964.
Искренне ваша,
Дайана Хиллмэн
(миссис Дэвид Хиллмэн)
ДЕЛОВЫЕ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА
Деловое рекомендательное письмо несколько отличается от бытового, хо-
тя в нем тоже содержится скрытое одобрение рекомендуемого и подразумева-
ется просьба обратить на этого человека должное внимание. Такое письмо
нельзя писать небрежно и не следует давать тому, кто не заслужил реко-
мендации.
Бизнесмен мог бы написать своему другу, Бобу Риггсу, в другой город,
предупреждая его о том, что Джон Симмс будет в их краях такого-то числа,
и что встреча может оказаться для них взаимовыгодной. Однако ему гораздо
проще позвонить Бобу и сообщить более существенную информацию, которая,
возможно, пригодится, если встреча произойдет. В то же время, этот биз-
несмен может дать Джону Симмсу свою визитную карточку, сделав на ней по-
метку "Рекомендую вам Джона Симмса". Джон Симмс передаст карточку секре-
тарю Боба, когда прибудет в его офис, и она послужит ему в качестве сво-
его рода "рекомендации".
Деловое рекомендательное письмо не обязывает получателя организовы-
