досье сотрудника за достаточно длительный промежуток времени, причем там
должны храниться все вынесенные предупреждения, а также рекомендации о
пересмотре его поведения. Копии таких документов необходимо подшивать к
личному делу сотрудников. Их и следует использовать при решительном раз-
говоре.
Если вы убеждены в необходимости увольнения сотрудника, без промедле-
ния переходите к действиям. Не позволяйте уволенному дольше оставаться
на фирме, предложите ему или ей выходное пособие и попросите как можно
скорее оставить службу.
Многие руководители считают, что сообщать работнику об увольнении на-
до не в своем кабинете, а на "нейтральной территории" или в том помеще-
нии, где работает этот сотрудник, чтобы избежать ненужных пререканий.
Храните спокойствие даже в том случае, если вас будут в чем-то обви-
нять. Не пытайтесь оправдываться, лучше скажите: "Мне очень жаль, что вы
так к этому относитесь".
Предметно остановитесь на обсуждении вопроса о выходном пособии.
Не извиняйтесь.
Не говорите дурно об уволенном сотруднике в присутствии его бывших
коллег.
Предоставьте увольняемому возможность уйти с работы, не потеряв собс-
твенного достоинства, например, подать заявление об уходе по собственно-
му желанию.
ПРОСЬБА О РЕКОМЕНДАЦИИ
Если вы уходите с работы или вас увольняют в связи с трудностями, пе-
реживаемыми компанией, вы, возможно, захотите обратиться к вашему рабо-
тодателю с вопросом о том, сможет ли он или она дать вам рекомендацию,
когда вы подыщете себе новое место службы. Вместо того чтобы просить
своего бывшего нанимателя написать вам стандартное письмо "Тому, кого
это может заинтересовать", лучше будет подождать, пока с такой просьбой
к нему лично обратится ваш потенциальный новый работодатель. К рекомен-
дательным письмам, как правило, относятся с некоторой долей скептицизма,
и большая часть возможных нанимателей предпочитает им личное общение с
бывшим руководителем нанимаемого. В ходе такой беседы потенциальный на-
ниматель может задать интересующие его вопросы о тех ваших качествах,
которые особенно понадобятся сотруднику на будущей работе.
Для того чтобы вашему бывшему работодателю было проще дать вам харак-
теристику, о которой, возможно, попросит новый наниматель, оставьте не-
большую справку о той работе, которую вы выполняли на фирме, ваших обя-
занностях и продвижении по службе.
Когда вы нашли новую работу и утвердились на ней, вам следует отос-
лать бывшему работодателю записку с выражением благодарности даже в том
случае, если вы уже выражали свою признательность, уходя с его фирмы.
Можете кратко остановиться на специфике своей новой работы и еще раз
подчеркнуть, что вам нравилась и прежняя служба, а если это не так, то,
по крайней мере, поблагодарите его или ее за те возможности, которые бы-
ли вам предоставлены.
КАК ДАВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЮ
Если вы согласились дать рекомендацию начальнику вашего бывшего сот-
рудника, вам следует знать его или ее сильные качества и четко представ-
лять себе тот вклад, который сотрудник внес в деятельность вашего предп-
риятия или отдела. Это позволит вам сказать несколько хороших слов в ад-
рес бывшего служащего даже в том случае, если он или она по каким-то
причинам не смогли продолжать работу на вашей фирме.
С просьбами дать рекомендацию кому-то из ваших бывших служащих обра-
щаются, как правило, по телефону. Возможно, в тот момент, когда вам поз-
вонят, вы будете очень заняты, однако не забывайте, что для человека,
который какое-то время на вас работал, этот разговор может быть крайне
важен. Поэтому, если вы в момент звонка будете проводить совещание или
опаздывать на заранее назначенную встречу, лучше попросите секретаршу
передать тому, кто хочет с вами переговорить по данному вопросу, чтобы
вам перезвонили в более удобное для вас время. Но в назначенный час уде-
лите несколько минут исключительно обсуждению этой темы. Характеризовать
работника с отрицательной стороны вам не следует - если уж вы согласи-
лись дать рекомендацию, значит, вам не трудно будет найти несколько доб-
рых слов о человеке, которому вы это обещали. Вместе с тем, не нужно и
кривить душой, поэтому когда вам задали вопрос, на который вы можете
дать лишь отрицательный ответ, лучше вам вообще уклониться от него и
просто сказать: "На этот вопрос мне бы отвечать не хотелось", или: "Я не
готов ответить на ваш вопрос".
В том случае, когда вы отказали бывшему сотруднику в характеристике,
и кто-то из руководителей компании, в которую он обратился в поисках ра-
боты, нашел ваш телефон по справочнику и решил вам позвонить на свой
страх и риск, не будет ничего плохого в том, чтобы дать о человеке поло-
жительный отзыв. Если же ничего хорошего вы ответить не сможете, поста-
райтесь, тем не менее, построить свой ответ достаточно конструктивно и в
то же время искренне, отделив ваше личное мнение, сложившееся о челове-
ке, от его объективной служебной характеристики. Так, например, если вы
уволили Джона Джонса с работы за то, что он постоянно опаздывал, а вас,
как человека скрупулезно пунктуального, это очень раздражало, однако во
всех остальных отношениях он был неплохим работником, вам так и нужно
сказать, подчеркнув, что лично для вас обязательность - непременное ка-
чество любого сотрудника. Такой ответ может дать позвонившему ключ к
принятию окончательного решения.
Письменные характеристики
Когда вы согласились дать бывшему сотруднику письменную характеристи-
ку - точно так же, как и устную, - вам следует помнить о том, что ее по-
лучатель полагается на ваше мнение, как на честную оценку ответственного
делового человека.
Письменные характеристики выполняют особую функцию, представляя собой
объективный отзыв о человеке, с которым вы вместе работали или просто
общались. В таком документе вам следует упомянуть обстоятельства, при
которых вы познакомились, и дать оценку его качеств и способностей. Мо-
жете привести в подтверждение своего мнения конкретные факты.
Если же по каким-то соображениям вы не хотите составлять письменную
характеристику, просто отклоните такую просьбу. Вместо этого можете дать
номер вашего телефона и предложить заинтересованному нанимателю позво-
нить вам. Такое решение позволит в ходе беседы обсудить качества челове-
ка, которому вы согласились дать устную рекомендацию, а также ответить
на те вопросы, которые вам могут быть заданы.
Отрицательная характеристика
Просьбы о предоставлении служебных характеристик работодатели получа-
ют на протяжении многих лет, зачастую даже после того, как сами выходят
на пенсию. Легко и приятно давать людям положительные характеристики,
отмечая все те ценные деловые и личные качества, которые делают человека
полезным для работы в любой фирме и приносят сотрудникам радость от об-
щения с ним. Однако дать рекомендацию работнику, которого вы вынуждены
были уволить, бывает существенно сложнее.
Прежде всего, необходимо обладать достаточной широтой взглядов и
признать, что этот сотрудник имеет определенные положительные качества.
Именно им вы можете уделить в письменной характеристике основное внима-
ние. Уточните, что хотя в вашей компании он работал не так, как ожидало
от него руководство, тем не менее, в другой фирме его работа могла бы
считаться вполне удовлетворительной.
Кроме того, вам следует быть тактичным. Служащие имеют право на полу-
чение письменной характеристики, хранящейся в их личном деле, и если они
узнают о том, что там их характеризуют только негативно, может начаться
судебное разбирательство. Избегайте как категоричных утверждений, выно-
сящих тем, кто на вас работал, окончательный приговор, так и бездоказа-
тельных выводов. Самый простой способ дать отрицательную характеристику
состоит в том, чтобы написать в ней как можно меньше, тем самым показы-
вая потенциальному нанимателю, что вы будете рады лично ответить на его
вопросы по телефону.
IV
ОБЩЕНИЕ
1J. ИСКУССТВО ВЕСТИ БЕСЕДУ
Идеальный разговор - это обмен мыслями, а вовсе не блистательная де-
монстрация собственного остроумия или красноречия. К радости большинства
из нас, для нормального и приятного общения собеседникам вовсе не надо
быть семи пядей во лбу. Нужно лишь ясно и просто излагать свои мысли и
чувства - этого вполне достаточно, чтобы беседовать с друзьями.
Беседа, разговор обязательно предполагают, что вы "даете" столько же,
сколько "берете", хотя, к сожалению, соотношение это нередко нарушается.
Не в меру словоохотливый человек владеет разговором монопольно, превра-
щая собеседников в слушателей, которым остается надеяться только на то,
что он выдохнется, хотя обычно этого не происходит. Крайне редко встре-
чаешь рассказчика, слушать которого - истинное наслаждение.
Существует простое правило, следуя которому, можно избавиться от ре-
путации зануды и добиться, по крайней мере, того, что люди не будут вас
избегать. Звучит оно так: "Остановись и подумай".
НЕ ВПАДАЙТЕ В ПАНИКУ
Если вы трудно сходитесь с людьми, робеете и смущаетесь в присутствии
незнакомых по той причине, что вам якобы нечего сказать, помните: ошибки
чаще всего совершает не тот, кто мало говорит, а тот, кто много болтает.
Большинство людей по неведомой причине панически боятся паузы в раз-
говоре и не умеют поддерживать беседу. Этот страх сродни тому, что испы-
тывают новички, которых учат плавать: они думают не о первом необходимом
движении, а обо всей совокупности движений. Человек не слышит, о чем
идет речь, потому что лихорадочно соображает: что сказать в следующую
минуту? И рекомендация здесь та же, что и при обучении плаванию: не впа-
дайте в панику. Не все сразу. Плывите (говорите) понемногу.
На память приходят старинные объявления, висевшие когда-то на всех
железнодорожных переездах: "СТОЙ! СМОТРИ! СЛУШАЙ!" Это замечательный со-
вет, и он годится отнюдь не только тогда, когда вы переходите рельсы.
Применительно к нашей теме стой означает: сначала думай, а потом говори;
смотри - следи за выражением лица своего собеседника; слушай - значит
именно то, что значит, поскольку каждый хочет иметь дело с внимательным
и способным к сопереживанию собеседником. Но помните, что интерес к го-
ворящему должен быть искренним, ибо если вы будете слушать с застывшим
на лице выражением внимания и сочувствия, думая в это время совсем о
другом, то не раскусит вашу уловку только упоенный звуками собственного
голоса болтун.
СНАЧАЛА ДУМАЙТЕ, А ПОТОМ ГОВОРИТЕ
Все неловкости и промахи, допущенные вами в разговоре, вызваны тем,
что вы не подумали, прежде чем что-то сказать. В самом деле, стал бы
программист на званом обеде рассказывать соседке по столу, читающей в
университете лекции по литературе, о последних системах программного
обеспечения, если бы сначала он немного поразмыслил? Никогда. Как ни ув-
лечен он своей работой, но сообразил бы, что незачем пространно объяс-
нять компьютерные тонкости несведущим в этом деле людям. То же относится
и к молодым родителям, рассказывающим о своем ребенке так, словно они
первые, кто произвел на свет младенца. Отлично помню совет, полученный в
свое время от приятельницы, которая была старше и мудрее меня: "Дорогая,
говорить о детях с новыми знакомыми бессмысленно: тем, у кого они есть,
все и так известно, а тем, у кого их нет, - неинтересно".
Как правило, некому напомнить нам, что следует обдумывать и взвеши-
вать свои слова: приходится самим внимательно вслушиваться в то, что мы
произносим, тщательно наблюдать за реакцией собеседников - и только тог-
да мы заметим, что "что-то не так". Думать должны мы, и переложить эту
обязанность не на кого. Как писала Дороти Сарнофф: ""Я" - последняя бук-
