Что вы можете сделать, чтобы обойти тему, которую вы не хотели бы
затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные обстоя-
тельства, либо поставить собеседника в известность о том, что решение
компании по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому отве-
тить можно просто: "К сожалению, я не хочу (или не имею права) в настоя-
щее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете".
Что делать в том случае, когда вы не знаете, как ответить на заданный
вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: "Я, к сожалению, не знаю".
Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и
добавили, в частности, такую фразу: "Но, мне кажется, я могу назвать че-
ловека, который ответит на ваш вопрос". Если этот человек находится поб-
лизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же, позво-
нив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, кото-
рый владеет интересующей вашего посетителя информацией. Если же для от-
вета на поставленный вопрос требуется время и дополнительные усилия,
скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите ему
ответ на интересующий его вопрос.
Завершение назначенной встречи
Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, пос-
кольку они опасаются задеть чувства посетителей. В результате беседа
продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем никаких положи-
тельных результатов собеседникам она принести уже не может.
Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы собирались обсу-
дить во время встречи, у вас может возникнуть желание не завершать раз-
говор сразу же, но существенно его сократить. В таком случае удобно ска-
зать: "Поскольку у меня через несколько минут назначено совещание, мне
хотелось бы теперь завершить обсуждение темы нашего разговора, чтобы
можно было без промедления переходить к решению проблемы". Если "темы"
для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попус-
ту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить разговор до
другого раза, в заключение заметив: "Мне бы хотелось поговорить с вами,
но сейчас я, к сожалению, очень занят".
Самым жестким, но иногда неизбежным способом завершения разговора с
посетителями, которые не понимают, что время, отведенное им для беседы,
истекло, является появление в кабинете секретарши, которая во всеуслыша-
ние объявляет: "Извините, миссис Филипс, но через несколько минут у вас
назначена следующая встреча". Тогда миссис Филипс быстро завершает раз-
говор, подводя итоги обсуждения и намечая действия, которые следует
предпринять в будущем. Затем миссис Филипс поднимается, и ее собеседни-
кам не остается ничего другого, как последовать ее примеру. Она провожа-
ет их в приемную, где секретарша помогает им одеться, и они вежливо про-
щаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что мис-
сис Филипс, ее компания и они сами были на высоте.
Если у вас нет секретарши, которая помогла бы вам завершить бес-
цельный визит, вы сами можете известить пришедших о том, что у вас наз-
начена следующая встреча, либо найти возможность подвести итоги состояв-
шейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек.
Если же это не подействует, вам остается только подняться со стула, да-
вая понять, что аудиенция окончена.
ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не только
хозяину, но и посетителям. Первое из предписаний гласит, что приходить
на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось задер-
жаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда под рукой у вас нет
телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Если вы застряли в
автомобильной пробке, а в машине у вас есть телефон - предупредите того,
с кем должны встретиться, о непредвиденной задержке.
Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за при-
ем посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать время назна-
ченной встречи: "Я - Сьюзен Артур. На три тридцать у меня назначена
встреча с миссис Барнз". Вручите секретарше свою служебную визитную кар-
точку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла ее миссис Барнз.
Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете
повесить пальто.
В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать рабо-
тающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков
нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если вас заставят
ждать более двадцати минут, можете спросить: "Вы случайно не знаете,
когда миссис Барнз должна освободиться?" Если вы не можете так долго
ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе назначенной
встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя
поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно вежли-
во.
Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым
делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: "Доб-
рый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам признательна
за то, что вы нашли время меня принять". Если вы уже были знакомы, сле-
дует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.
Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно, чело-
век занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о
том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и
рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность при-
нимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть внимательно
выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят
вам в голову, и предоставлением дополнительной информации; вы сможете
высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою пози-
цию.
Будьте внимательны к невысказанному пожеланию хозяина своевременно
завершить разговор. Встаньте. Протяните ему руку. Скажите: "Благодарю
вас" и "До свидания". Не забудьте, взяв с вешалки пальто, поблагодарить
секретаршу. Если ваша встреча с этим человеком была первой, напишите ему
записку с выражением признательности не позднее, чем на следующий день.
В том случае, когда у вас установились деловые отношения, вам следует
послать ему письмо или записку с сообщением о тех действиях, которые вы
собираетесь предпринять, исходя из результатов проведенной беседы.
ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА И УХОД ЗА СОБОЙ
Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гла-
сящая, что "встречают по одежке"; и тем не менее, она справедлива, осо-
бенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обратите внима-
ние на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что
при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто
следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя,
чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду. Какой бы несп-
раведливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не забывайте, что
сотрудник в данном случае представляет не столько себя самого, сколько
компанию, в которой он или она работает. Согласитесь, что ни один управ-
ляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей
от того, что кто-то из руководящих сотрудников будет неряшливо одет. Вы
имеете полное право считать, что независимо от занимаемой должности,
можно ходить на работу в джинсах, однако такое убеждение вряд ли ускорит
ваше продвижение по службе.
Общие положения
Прежде всего, и мужчины, и женщины должны следить за собой - речь
идет о безукоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах и чистой
одежде. Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из
натуральных тканей, которые легко мнутся, необходимо отутюжить, чтобы
они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав, засовываете
их на ночь под подушку.
Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши тог-
да, когда их запах не бьет окружающим в нос. Если же ваши коллеги вынуж-
дены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей туа-
летной воды выветрился как можно скорее, это производит поистине ужасное
впечатление.
Об остальных средствах личной гигиены - таких, как зубная паста, по-
лоскание для рта и дезодоранты - достаточно сказать, что при работе в
коллективе обходиться без них просто невозможно.
Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой
Меня часто спрашивают, следует ли говорить сослуживцу о том, что у
него дурно пахнет изо рта, заметно потеет тело, в волосах много перхоти
и т.п. Ответ на этот вопрос определяется прежде всего тем, какие у вас с
этим сотрудником отношения. Делать такого рода замечания всегда непрос-
то, однако если человек действительно понятия не имеет о том, что другим
может быть неприятно с ним общаться, то, несмотря на некоторую первона-
чальную неловкость, позднее он будет вам благодарен за помощь. Вы можете
сказать: "Тед, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре с
тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что лучше мне тебе об
этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на это внимание",
или: "Энн, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и у
меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила один замечательный
дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю, если и ты воспользуешься
этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке". Даже если вы в жиз-
ни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма дели-
катной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, что-
бы все сотрудники, находящиеся с ней в одном. кабинете, не испытывали
неприятных ощущений от ее потливости.
Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять больше внимания
вопросам личной гигиены, особенно в том случае, если рассматривается
вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно так же помочь
подчиненному. "Джордж, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать
вас на должность вице-президента компании, но вы просто обязаны что-то
сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать
себя за столом, одеждой и т.п.) перед тем, как я вынесу на обсуждение
совета директоров вопрос о вашем назначении".
Независимо от того, близкий ли это друг или просто шапочный знакомый,
всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния
на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в
зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, ли-
бо некрасиво торчит этикетка, пришитая с внутренней стороны к вороту
свитера. Ни один сотрудник не придет на работу сознательно перепачкав
рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные "вежливо"
промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет
существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет
его в сторону и посоветует исправить положение. Можете просто подойти и
негромко сказать: "Джон, извини, но у тебя молния расстегнулась", или:
"Джейн, возьми мое зеркальце - кажется, у тебя что-то в зубах застряло".
А вы бы что предпочли - узнать от кого-то, что у вас в костюме беспоря-
док, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не по-
дозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.
Внешний облик женщины
То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера учреж-
дения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы до-
ма моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской конторе.
Определение "неуместный" имеет в данном случае несколько значений. Для
