использовать это слово, будет утрата способности изменять
что-то или продолжать его существование во времени. У
человека останется лишь способность останавливать вещи.
Когда он, наконец, теряет и способность остановить вещь, то
эта вещь до некоторой степени становится его хозяином.
В остановке начала, изменения и прекращения мы видим
сущность стабильного данного. Если человек может остановить
хотя бы одну частицу или данное в хаосе частиц или данных,
то он начал контролировать этот хаос. В случае, когда на
коммутатор приходит масса вызовов одновременно, и каждый
вызов настоятельно требует внимания оператора, контроль на
коммутаторе утверждается, когда оператор останавливает всего
один запрос. Особого значения не имеет, какой запрос будет
остановлен. Обработка одного лишь вызова позволяет
обработать затем другой вызов и так далее, пока состояние на
коммутаторе не будет изменено от полного хаоса до
управляемого положения. Человек исытывает замешательство,
когда в ситуации нет ничего, что он мог бы остановить. Когда
он может остановить хотя бы одну вещь в ситуации, он затем
сможет остановить другие и, наконец, восстановит способность
изменять некоторые факторы в этой ситуации. От этого он
поднимается до способности изменять все в этой ситуации и,
наконец, до способности начать новую линию действия.
Оказывается, что контроль тесно связан с хаосом.
Работник, который легко впадает в замешательство - это
работник, который не может контролировать вещи.
Руководитель, который развивает лихорадочную деятельность в
чрезвычайных обстоятельствах, - это руководитель, который
даже в хорошие времени не ощущает никакую способность
действительно начинать, изменять и останавливать ситуации, в
которых он участвует как руководитель.
Лихорадочность, беспомощность, некомпетентность,
неэффективность и другие нежелательные факторы в работе -
все они происходят из неспособности начинать, изменять и
прекращать дела.
Допустим, у завода есть хороший руководитель. Он может
начинать, изменять и прекращать различные дела, в которых
участвует завод; может начинать, изменять и прекращать
работу оборудования на заводе; может начинать, изменять и
прекращать обработку сырья и получение готовых изделий на
заводе; может начинать, изменять и прекращать различные
ситуации, возникающие в отношениях между администрацией и
коллективом. Но предположим, что этому заводу не повезло, и
на нем работает только один человек, который может начинать,
изменять и прекращать все эти вещи. Так вот, если этот
руководитель не станет сам обрабатывать все поступающее
сырье, включать и выключать все оборудование, обрабатывать
каждый кусок материалов и отгружать готовые изделия, то он
не сможет управлять заводом. Точно так же руководитель
учреждения, который сам может начинать, изменять и
прекращать все работы, проходящие в этом учреждении, и
выполнять их, окажется не в силах управлять очень большим
учреждением, если только он один в учреждении может это все.
Таким образом, как бы хорош ни был руководитель на
заводе или в учреждении, его должны поддерживать
подчиненные, которые и сами не против того, чтобы он их
"начинал, изменял и прекращал", и сами могут начинать,
изменять и прекращать дела или ситуации, связанные с
трудовым процессом, в своей непосредственной окружающей
среде на заводе.
Теперь, если на заводе или в учреждении есть хороший
руководитель и хорошие подчиненные (в определение "хорошего"
входит их способность начинать, изменять и прекращать), то
все же, если мы посмотрим вниз по штатному расписанию и
обнаружим, что отсутствуют работники, которые сами способны
начинать, изменять и прекращать дела, связанные с их
собственной работой, останется еще одна трудность. Получится
ситуация, в которой все, что действительно делается на
заводе, будут вынуждены делать руководитель и мастер . Чтобы
иметь по-настоящему хороший завод, нам придется иметь
руководителя, мастера и рабочих, причем все они должны уметь
начинать, изменять и прекращать вещи в соей собственной
среде, и которые все как один (включая руководителя) сами не
против того, чтобы их "начинали, изменяли и прекращали" при
выполнении их обязанностей, при условии применения
позитивных, понятных распоряжений.
Просмотрев еще раз сказанное выше, мы все меньше узнаем
картину, к которой привыкли на заводах и в учреждениях, где
персонал делится на "руководство" и "рабочих". Стоит нам
увидеть на заводе работника, которому не нужно начинать,
изменять и останавливать себя самого или еще что-то, как
перед нами оказывается пример, оправдывающий название
"рабочего". Очевидно, что, начиная с высшего члена правления
и кончая низшим работником в штате, всем приходится
начинать, изменять и останавливать людей, материалы,
технику, продукцию и оборудование. Другими словами, каждый
из присутствующих на заводе или в учреждении на самом деле
чем-то управляет. Как только руководитель поймет это, он
сможет гораздо эффективнее вести дело, поскольку он тогда
сможет выбирать из них людей, которые лучше других могут
начинать, изменять и останавливать вещи, и которые своим
примером создадут у других такое настроение, что и они
захотят начинать, изменять и останавливать все, что нужно.
Однако в руководителях, мастерах и работниках мы
сегодня видим людей, которые либо застряли исключительно на
том или ином факторе контроля, либо неспособны ни к одному
из этих факторов. Поэтому на любом заводе, предприятии, в
учреждении, в любой деятельности - даже в правительстве - мы
видим значительный хаос, которого бы не было, если бы люди,
занятые там, имели способность контролировать то, что им
полагается контролировать.
В повседневной жизни мы встречаем людей, менеджеров и
дворников, которые зафиксировались, например, на начинаниях.
Эти люди могут день и ночь начинать что-нибудь, но они
никогда не пускают дело на полный ход. Такие люди
рассказывают о больших планах, крупных делах; они много и с
энтузиазмом говорят о необходимости что-то делать, но сами
никогда не движутся.
Другие, не важно, чем они занимаются, зафиксированы на
изменении. У них это обычно проявляется в настойчивом
требовании, чтобы все "работало". Они постоянно говорят о
том, что "нужно продолжать работу", но не хотят слышать ни о
каких новых идеях, ни за что не станут устанавливать новое
оборудование, потому что при этом будет необходимо
остановить какое-то старое оборудование и запускать новое.
Отсюда у нас устаревшие заводы и системы, работающие до
бесконечности, давно ставшие бесполезными и экономически
невыгодными. Разновидность таких людей - человек, который
должен всегда и все изменять. Это еще одно проявление
стремления, чтобы все работало, но, вместо поддержания всего
в рабочем режиме, эти люди постоянно перемещают все, что
можно переместить. Если они получают приказ, то они изменяют
этот приказ. Если им говорят идти, то они остаются. Но это,
как будет видно ниже, несбалансированное состояние, при
котором эти люди на самом деле не хотят поддерживать что-то
в рабочем движении и одержимы навязчивым прекращением всего
подряд.
Заводы, фабрики, предприятия, корабли и даже
правительство особенно страдают от людей, которые могут
только останавливать вещи. Как бы хорошо какое-то
подразделение ни работало, издается приказ, который
прекращает все его дела. Таким людям обнаружить, что что-то
происходит, - и они уже готовы это остановить. Чтобы этого
избежать, им обычно не сообщают о происходящем.
Итак, мы видим, что некоторые люди нарушают законы
цикла действия, который состоит из начала, изменения и
прекращения, и сами зафиксировались на том или ином факторе
цикла действия или неспособны переносить эти факторы, что
означает, конечно, что они пребывают в постоянном и сильном
замешательстве.
Следует отметить, что люди, которые могут только
начинать, относятся к творческому типу. От художника,
писателя, дизайнера требуется начинать что-то. Им может быть
присуща и способность продолжать и прекращать это, но в
чистом виде их функция - создавать.
Среди весьма рациональных и хороших людей есть такие,
главная способность которых продолжать дела. Если они
действительно могут продолжать, то они могут и начинать, и
прекращать. От таких людей зависит выживание дела или
предприятия.
Существует и категория людей, которые используются
обществом для прекращения того, что необходимо прекратить.
Обычно они исполняют полицейскую функцию. Некоторые вещи
объявляются нежелательными, и этим людям поручают их
прекращать. Несовершенное роизводство прекращают инспектора.
Взятки, коррупцию и преступления прекращает полиция. Угрозы,
представляющие опасность для всей страны, останавливают
военные. Не должно вызывать удивления то, что эти
специалисты по прекращению специализируются, конечно на
уничтожении. Не должно вызывать удивления и то, что, когда
видят в обществе элемент, который по всей вероятности
приведет общество к разложению, то ищут тех, чья работа -
специализироваться на прекращении. Эти люди, которые в целом
выполняют очень полезную для всего общества функцию, получив
всю полноту власти, как в полицейском государстве, уничтожат
и государство, и его народ, как это происходило со времен
Наполеона. Последним примером нации, которая передала все
государственные функции полиции, была Германия, и Германия
была прекращена весьма основательно. Германия занималась
только разрушением.
Общество, которое особенно сильно в начинаниях,
является созидательным обществом. ОБщество, которое особенно
сильно в продолжении существующего порядка вещей -
устойчивое общество. Общество, способное лишь все
останавливать, - разрушающее или разрушающееся общество.
Поэтому необходимо понимать, что баланс трех факторов -
начала, продолжения и прекращения - нужен не только у
отдельного человека, но и в бизнесе, и не только в бизнесе,
но и в нации. Польза человека, владеющего только одним из
них, очень ограниченна. В оптимальном состоянии все, от
директора до вахтера, должны иметь способность сами
начинать, продолжать и прекращать и чтобы их "начинали",
"продолжали" и "прекращали". Тогда дело пойдет
сбалансированно и относительно упорядоченно.
Ни одно предприятие не может быть успешным, если оно не
было правильно начато, если оно не развивается во времени
или не изменяет положение в пространстве и если оно
неспособно прекращать вредные действия и даже конкурентов.
То, что верно для нации или предприятия, верно и для
отдельного работника. Он должен уметь начинать, продолжать и
прекращать все, находящееся под его непосредственным
контролем. Если он управляет станком, то он должен уметь
запустить этот станок, работать на нем (изменение) и
останавливать его, и все это по своей воле. Его станок не
должен включаться каким-нибудь механиком или останавливаться
в течение дня без его ведома. Больше того, если он посчитает
нужным остановить станок и смазать, то у него должно быть
право на это, чтобы какой-нибудь бригадир или начальник
цеха, не понимая ситуации, не стал выговаривать ему за
простой станка, который по его представлениям должен в это
время работать.
Даже уборщица, чтобы в ее работе была какая-то
