подобное смещение в центральной части цикла общения тем или
иным образом, но в этом нет особой необходимости. Так мы
только слишком усложним рассмотрение, что не нужно для наших
целей.
Теперь мы подходим к проблеме, с которой сталкиваются
люди, которые хотят участвовать в процессе общения. Прежде
всего, первичная точка причины ( источник сообщения ) должен
хотеть, чтобы его сообщение было подтверждено. При этом
человек, принимающий сообщение, должен, по крайней мере,
уделить передаваемому сообщению хоть немного внимания.
Человек в первичной точке приема сообщения должен хотеть
выполнить подтверждение принимаемого сообщения, должен
хотеть принять его и должен хотеть перейти в состояние точки
передачи для отсылки сообщения или же ответить на него.
В свою очередь, человек в первичной точке передачи
сообщения ( в источнике ) должен хотеть стать точкой приема.
Так как мы в основном имеем дело с идеями а не с машинами,
то мы видим, что должно существовать некоторое состояние ума
как в точке источника, так и в точке приема, в результате
чего оба участника общения хотят по собственному желанию
быть Причиной и Эффектом, хотят высказывать подтверждения
сообщения, хотят, чтобы их сообщения подтверждались, хотят,
чтобы положение точки приема менялось на обратное, хотят
воспринимать расстояние между точками приема и передачи,
короче говоря, они хотят участвовать в процессе общения.
Если все эти условия выполняются для одного человека или для
группы, то в этом случае мы имеем дело с душевно здоровыми,
нормальными людьми.
Общаться или не общаться ?
Кто-нибудь может высказать соображение о том, что
решением проблемы общения может быть отказ от общения. Можно
сказать, что если бы мы не высказывались первыми, то и
хлопот бы у нас сейчас не было. Действительно, создается
впечатление о том, что уж если человек попал в большие
трудности из-за общения, то ему лучше общение прекратить. На
самом деле, не так. Если у вас возникли трудности из-за
общения, то нужно продолжать общение. Решением проблемы
является не уменьшение общения а его увеличение.
Если человек не может общаться, то он подобен мертвому.
Человек живет, пока он может общаться. Было проведено
бесчисленное количество испытаний и тестов, которые
убедительно показали, что единственным средством для
обеспечения выживания, является расширение сферы общения.
Эта способность к общению должна постоянно
совершенствоваться.
КУРС: КАК УЛУЧШИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
Супервайзору
От: .................................. Дата............
Опишите, что вы делали и какие были получены результаты
при выполнении вами следующего практического задания.
Выйдите из аудитории курсов и поговорите с каким-нибудь
человеком в течение нескольких минут, наблюдая за различными
участками цикла общения при вашем разговоре.
Вырвите эту страницу и положите ее на стол супервайзора.
РАЗДЕЛ ШЕСТОЙ
ДВУХСТОРОННЕЕ ОБЩЕНИЕ
Двухстороннее общение
В последнем разделе мы подробно рассматривали цикл
общения. Теперь, давайте рассмотрим, двухсторонний цикл
общения и как это связано с улучшением отношений с другими
людьми.
Цикл общения и двухстороннее общение, на самом деле,
отличаются друг от друга. Если мы подробно рассмотрим
структуру процесса общения, то мы обнаружим, что цикл
общения в своей совокупности не является двухсторонним
общением.
Если вы посмотрите на схему А, приведенную ниже, то вы
увидите цикл общения.
На стр. 61 оригинала приводится схема с
надписями "Джо" слева и "Билл" - справа.
В данном случае Джо является источником сообщения. От
него исходит первичный импульс. Этот импульс адресован
Биллу. Мы видим, что Билл воспринимает этот импульс (
сообщение ) и затем Билл начинает ответ или делает
подтверждение сообщения, что обозначается на схеме
прибавлением штриха к имени Билла, причем это подтверждение
сообщения отсылается обратно к Джо, к имени которого в
данном случае также прибавляется штрих. Так, например, Джо
сказал:" Как поживаешь?" Билл воспринял сказанное и затем
Билл ( будучи вторичной Причиной ) отвечает на сказанное уже
как Билл'. Он говорит:"У меня все в порядке", причем это
сообщение направляется обратно к Джо' и на этом цикл общения
заканчивается.
Теперь то, что мы называем двухсторонним общением,
может быть представлено следующей схемой В.
На стр.61 внизу приводится схема с теми
же надписями.
В данном случае Билл начинает общение. Билл
говорит:"Как делишки?" Джо воспринимает сказанное и затем
уже как Джо' или как вторичная Причина отвечает:"Я думаю,
все в порядке". После чего ответ оказывается подтвержденным
в приеме Биллом'.
При рассмотрении обеих схем мы видим, что на схеме А
подтверждение со стороны вторичной Причины было выражено
Джо' кивком головы или удовлетворенным взглядом. Опять-таки,
на схеме В высказывание Джо' - "Я думаю, все в порядке"
действительно оказывается подтвержденным Биллом' кивком
головы или как-нибудь иначе, что должно означать восприятие
сообщения.
Если и Джо и Билл это "сильные, молчаливые люди", то
они выпустят из этих циклов какие-то их составляющие.
Наиболее тяжелым нарушением цикла было бы молчание Билла
после того, как Джо ( схема А ) сказал "Как дела?" В данном
случае Джо начинает цикл общения а Билл не продолжает этот
цикл. Мы не знаем и не требуем, чтобы это было так, и не
имеем какой-то особой заинтересованности в том, чтобы Билл,
будучи точкой приема, вообще слышал это сообщение. Мы можем
допустить, по крайней мере, что он присутствовал при этом и
что Джо говорил достаточно громко, чтобы его можно было
услышать, а также что внимание Билла было направлено на
точку, располагающуюся недалеко от Джо. Итак, вместо того,
чтобы цикл общения был "подхваченным", возникает ситуация,
когда Джо остается с незаконченным циклом общения и не имеет
никакой возможности стать Джо'.
Существует несколько ситуаций, при которых цикл общения
может остаться незаконченным и их можно проклассифицировать
следующим образом:
1. Джо не может высказать сообщения
2. Билл не может услышать сообщения
3. Билл' не может ответить на принятое им сообщение
4. Джо' не высказывает подтверждения о приеме
сообщения, которое он услышал от Билла', что
может быть сделано каким-либо знаком или
словом.
Всему сказанному мы можем предпослать различные
соображения, однако в наши задачи не входит заниматься
подобными соображениями , относящимися к тому, почему мы не
окончили цикл общения. Наше внимание, в основном направлено
на рассмотрение ситуации, когда цикл общения оказывается
неоконченным.
Теперь, если мы посмотрим на схему А, то предположим,
что Джо это человек, который страдает душевным
расстройством, связанным с навязчивым стремлением говорить
даже в тех случаях, когда никто на него не обращает
внимания, причем тематика его разговора может не иметь
никакого отношения к существующей ситуации. При этом
выясняется, что Джо при его общении взаимодействует с
Биллом, который не обращает на него внимания и не слушает
его, в результате чего Билл' отсутствует ( который не
отвечает ), в результате чего нет и Джо', который не
высказывает подтверждения.
Давайте рассмотрим эту же ситуацию на схеме В. В данном
случае для Билла мы имеем начало сообщения. Это все тот же
Джо с навязчивой речью. Билл говорит:"Как дела?". При этом
цикл оказывается незаконченным, потому что Джо настолько
захвачен своей линией общения, что не становится Джо' и
совершенно не предоставляет Биллу возможности стать Биллом'
и высказать свое подтверждение в приеме сообщения.
Теперь, давайте, рассмотрим другую ситуацию. Мы видим,
что Джо начинает общение а Билл оказывается человеком,
который никогда не начинает общения. При этом Джо совершенно
не одержим навязчивой речью, но Билл в результате внутренних
нарушений ( аберраций ) подавлен в способности начинать
общение. При этом получается следующее. Билл и Джо работают
вместе и занимаются следующим процессом. Джо начинает
общение, Билл выслушивает его, становится Биллом', отвечает
ему и предоставляет Джо возможность стать Джо'.Такой процесс
общения происходит довольно удачно, но рано или поздно
приходит момент,когда двухсторонний цикл общения оказывается
нарушенным, что определяется неспособностью Билла начинать
общение.
Двухсторонний цикл общения происходит следующим
образом. Джо начав цикл общения и закончив свою фазу, будет
ждать, пока Билл начнет передачу сообщения для Джо, в
результате чего произойдет окончание оставшейся части
двухстороннего цикла общения. Именно Билл начинает общение,
его сообщение выслушивается Джо, причем Джо' отвечает, после
чего Билл' высказывает подтверждение в приеме сообщения.
Далее в оригинале на стр. 64 приводятся
два рисунка.
На верхнем рисунке Джо говорит Биллу:"
Привет, Билл. Как дела?"
На нижнем рисунке этой страницы Джо'
отвечает: Нормально
Билл' высказывает подтверждение: Отлично,
спасибо
На стр. 65 оригинала приводятся два
рисунка
На верхнем рисунке Билл говорит Джо: Как
ты считаешь, может быть мы съездим в
город и купим еды.
На нижнем рисунке страницы 65 Джо'
говорит: Прекрасная мысль, я пошел
седлать лошадей.
Билл' говорит: Отлично.
Таким образом мы получаем нормальный цикл общения между
двумя терминалами, так как в данном случае Джо является
терминалом и Билл тоже является терминалом. При этом общение
происходит как передача сообщений между двумя терминалами.
Данный цикл определяется следующим. Как Джо начнет процесс
общения, как Билл выслушает сообщение, как Билл станет
Биллом' и ответит на сообщение, как Джо' выскажет
подтверждение на принятие сообщения, как затем Билл начнет
сообщение, как Джо выслушает это сообщение, как Джо' ответит
на сообщение и как Билл' выскажет подтверждение о принятии
сообщения. Если все выполняется таким образом, вне
зависимости от того, о чем они разговаривают, то у них
никогда не возникнет ссора и они постепенно придут к
согласию, даже если перед этим их отношения были
враждебными. Их трудности и проблемы будут разрешены и их
последующие отношения друг с другом будут нормальными.
КУРС: КАК УЛУЧШИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
Супервайзору
От: .................................... Дата..........
Опишите, что вы делали и какие были при этом получены
результаты, когда вы выполняли следующее практическое
задание. Выйдите из аудитории курсов и побеседуйте с
каким-нибудь человеком, наблюдая за беседой и используя
понимание двухстороннего цикла общения.
Вырвите эту страницу и положите ее на стол супервайзора.
РАЗДЕЛ СЕДЬМОЙ
ДАЙТЕ ЧЕЛОВЕКУ ВОЗМОЖНОСТЬ БЫТЬ ТАКИМ,
КАКОВ ОН ЕСТЬ
Дайте человеку возможность быть таким,
каков он есть
