чу, причем в три приема.
Сначала округляется сумма до тысячи, затем без всякой спешки отсчиты-
ваются мелкие купюры и опять же сумма округляется до пяти, десяти, пят-
надцати и так далее тысяч. И дождетесь ли вы всей сдачи, зависит и от
вашего внимания и терпеливости. Ведь товар вы уже получили и думаете, к
примеру, о том, успеете ли вы на электричку.
Или такой прием. Покупая товар на сумму более 50 тысяч, порой сложно
подсчитать точную сумму сдачи. Согласитесь, как правило, вы прикидываете
общую сумму, округляя десятки и сотни рублей. Этим и пользуется прода-
вец, недодавая, допустим, рублей пятьсот.
"Хороший" продавец-психолог может заработать на невнимательности по-
купателей от 10 до 30 тысяч в час, делая это так виртуозно, что для кли-
ента это остается незамеченным.
Чтобы человек мог свободно ориентироваться на рынке потребительских
товаров, делать правильный выбор, определить некачественную продукцию,
предъявить в случае необходимости свои претензии к производителю или
продавцу, избежать со всякого рода мошенниками в торговом деле - он дол-
жен располагать обширной информацией, знать законы и быть всегда внима-
тельным при покупках.
Примите меры безопасности
А по крупному счету, сколько бы мы ни радовались удачной покупке, в
выигрыше в первую очередь остается продавец. Потому что каждый из нас, в
отличие от продавца-профессионала, самый настоящий дилетант. В своей
"Энциклопедии экстремальных ситуаций" ее автор А. Гостюшин предлагает
покупателю несколько правил, используя которые можно не попасть в мошен-
нические лапы некоторых продавцов.
1. Никогда не покупайте в первом попавшемся месте. Небольшое покупа-
тельское путешествие подскажет вам о разумной сегодня цене на ваш товар.
2. Правильно оформляйте покупку. Обязательно берите чекесли у вас его
нет, лишь хороший адвокат с вашими свидетелями сумеет вернуть деньги за
негодный товар.
3. Не торопитесь во время покупки. Особенно, если вас торопит прода-
вец. Чем дороже вещь, тем дольше должна осуществляться покупка. Внима-
тельно прочтите инструкцию, "сами нажмите все кнопки".
4. Для дорогой вещи выбирайте максимально высокое качество. Старай-
тесь купить холодильник, телевизор, дом чуть выше ваших возможностей:
скорее всего, вторую такую покупку вам будет не осилить еще много лет.
5. Выбирайте хороший магазин. Не в смысле дорогой, а такой, который
завтра не исчезнет вместе с продавцами, где не торопят и не уходят от
вопросов, не отказываются показать сертификат качества. А также не веша-
ют противозаконную надпись: "Проданные вещи обратно не принимаются и не
обмениваются".
6. Знайте свои права и будьте готовы за них постоять. Быть профессио-
нальным юристом не обязательно, но самые простые знания защитят вас хотя
бы от самых простых (а значит, и самых распространенных) ошибок. В конф-
ликте с продавцами надо вести себя вежливо (хотя, возможно, и будут при-
менены специальные приемы, чтобы вывести вас из рамок приличия и сделать
виноватым), но уверенно и энергично. У нарушителей не должно быть сомне-
ний, что вы пойдете до концав суд. Одно это может прекратить конфликт.
7. Никогда не покупайте с рук еду и лекарства. Очень уж велик риск.
Магазин вопросов и ответов
(все ссылки дана на "Закон РФ "О защите прав потребителей".
Магазин, где я купила для мужа осенние ботинки, согласился мне их об-
менять на другой размер, но в данный момент в подсобках не было этой
партии ботинок. Когда будет, неизвестно, что же делать, ведь срок в 14
дней пройдет?
В этом случае можно расторгнуть договор купли-продажи, то есть вер-
нуть ботинки и потребовать возврата уплаченной суммы.
Но если вы настроены ждать, то по ст. 20 Закона устанавливается ме-
сячный срок для замены подобного товара. Магащин обязан сообщить вам о
поступлении новой партии, и вы сможете обменять ботинки в течении 14
дней с того момента, как вы получете сообщение из магазина.
Какова разница между понятием "недостаток" товара и "существенный не-
достаток" по Закону...
В Законе под "недостатком" понимается отдельное несоотвествие товара
(работы, услуги) обязательным требованием стандартов, условиям договоров
либо обычно предъявляемым требованиям, а также информация о товаре (ра-
боте. услуге) предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом).
Под "существенным недостатком" понимается недостаток, который делает
невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в со-
отвествии с его целевым назначением, либо не может быть устранен в отно-
шении данного потребителя; либо для его устранения требуются большие
затраты труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным, чем
предусотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.
Я собираюсь купить жене шубу из натурального меха. Как я могу прове-
рить ее качество и как поступить, если я замечу недостатки только зимой,
а шубу куплю сейчас?
Постановлением правительства РФ от 24 мая 1994 года утверждены прави-
ла продажи меховых товаров, в соотвествии с которыми продавец при отпус-
ке вам меховых товаров должен проверить в вашем присутствии качество то-
вара (отсуствие механических повреждений, загрязнений и других внешних
дефектов), а также соотвествие изделий указанным размерам, правильность
подсчета стоимости покупки.
Что касается случая покупки мехового товара до наступления сезона, то
время, в течении которого вы можете предъявить требования по поводу их
недостатков, исчисляется с момента наступления сезона (определяется ор-
ганами исполнительной власти субъектов РФ с учетом местных климатических
условий).
Купил полуботинки весной, а решил обновить их лишь осенью. Но оказа-
лось, что левый был меньшего размера. Хотел обменять в магазине, но мне
отказали. Правы ли работники торгового предприятия?
Согласно Закону, покупатель вправе обменять непродовольственный товар
на аналогичный в магазине, где он был приобретен, если товар не подходит
по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, либо по другим причинам
не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в тече-
нии 14 дней, не считая дня покупки. Такой обмен производится в том слу-
чае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пот-
ребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек, выданный
покупателю вместе с товаром.
У меня сломался холодильник. Взялась отремонтировать мастерская при
магазине. Но у нас большая семья, и без холодильника очень трудно даже
несколько дней. Говорят, что в подобных случаях могут предоставить во
временное пользование такую же вещь...
Могут. Это предусматривается Законом. По товарам длительного пользо-
вания продавец, изготовитель обязаны безвозмездно предоставить потреби-
телю на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет. Уста-
новлен дяже перечень товаров дительного пользования, на который не рас-
постраняется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему
на время ремонта аналогичного товара. К ним относятся автомоторанспорт-
ные средства, мебель, электробритвы, электрофены, электрощипцы, меди-
цинские электрорефлекторы, электрогрелки, электроодеяла, электробытовые
приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовле-
ния пищи.
Сдала в ремонтную мастерскую кресло, дабы мне поменяли старую обивку
на новую. Но работа была сделана по принципу тяп-ляп. Сто можно предпри-
нять в этой ситуации?
Следует обратиться (в письменном виде) к исполнителю с требованием
безвозмездно устанить обнаруженные надостатки. Не стоит забирать кресло
из мастерской. В этом случае можно рассчитывать на юридическую защиту
своих интересов и возмещения вам материального и морального вреда. В
противном случае работники мастерской смогут утверждать, что недостатки
у обивки кресла появились после того, как вы забрали его из ремонта. По-
мимо этого вы сможете претендовать на получение неустойки за просрочку
устранения недостатков.
Магазин наконец-то согласился заменить сламанный хододильник. Но вот
увезти его и привезти новый - отказывается. Говорят, что это наши проб-
лемы: мол, они и так идут нам на уступки и несут убытки. Поэтому и маши-
ну мы должны найти сами. Может, они правы?
Продавец обязан заменить вам некачественный холодильник. Доставка хо-
лодильника - это не ваша проблема, а обязанность продавца. Если товар
весит более 5 кг, то доставка для замены осуществляется безвозмездно си-
лами продавца (ст. 17 п. 6 Закона). Вы можете заказать машину в Мостран-
сагенстве, если продавец отказывается предоставить вам машину. Но пре-
дупредите магазин о том, что все расходы, связанные с доставкой, он бу-
дет обязан возместить.
Почему лучше через Мострансагенство или другую фирму, которая оказы-
вает услуги по доставке мебели? Они выдают квитанции, и если магазин
вдобровольном порядке откажется возместить стоимость перевозки, то у вас
не возникнет проблем при подаче искового заявления в суд.
Месяца четыре назад купила импортный утюг. Сейчас он сломался, и фир-
ма готова вернуть за него даньги на основании чека, выданного мне при
покупке. Но сегодня этот же утюг стоит дороже. Можно ли требовать возв-
рата такой суммы денег, чтобы купить новый утюг?
На основании ст. 22 Закона при расторжении договора с покупателем
должны произведены в случае повышения цен на товар, исходя из его стои-
мости на момент предъявления соотвествующего требования, а в случае по-
нижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки.
Есть ли сегодня средство борьбы с обсчетами и обвесами?
Конторирующие органы никто не отменял. Остались и торгинспекции, и
ОБЭП (бывший ОБХСС), вместо НК появились органы по защите прав потреби-
телей при местных администрациях. Ст. 156 УК РФ переиновали, назвав "Об-
ман потребителей" вместо старого "Обман покупателей". Эта статья предус-
матривает наказание до семи лет лишения свободы. В состав этой статьи
входит, в том числе, "обмеривание, обвешивание, обсчет". Но самый эффек-
тивный способ борьбы с обвесом - это своеобразное "давление рынка". Если
вас обманули (или пытаются обмануть), не вступайте в долгие дебаты, ни-
чего не покупайте - развернитесь и уйдите. Продавец больше потеряет, чем
мог бы заработать.
В магазине продавец показывал дорогую статуэтку. Но она выпала из рук
покупателя и разбилась. Должен ли в такой ситуации покупатель что-то
платить?
В данном случае покупатель не должен оплачивать разбитую статуэтку,
потому что отвественность за случайную гибель лежит на ее собственнике.
Если товар еще не оплачен, то за него отвечает продавец, а если деньги
за товар были получены, отвественность за гибель товара лежет на покупа-
теле.
Точно также, пока вы не прошли через кассу в зале магазина, который
работает по методу самообслуживания, за случайно разбитую банку компота
вы не отвечаете. Раньше в торговых организациях существовал даже "про-
цент за утрату товара". В магазинах самообслуживания с материально от-
вественных лиц списывалось 0,2% с товарооборота.
Я зарегистрировала с фирмой, расположенной на ВВЦ, договор на ремонт
мебели. Фирма в сроки не укладывается, и согласна вернуть мне деньги и
выплатить неустойку, указанную в договоре (0,2%, но не свыше 10%). За-
конно ли это?
Нет, действия фирмы незаконны и противоречат Закону, так как ст. 29
устанавливает потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый
день просрочки. А ст. 14 вышеуказанного закона устанавливает, что усло-
вия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с действующим
законодательством, признаются недействительными.
