возмещения расходов на исправление недостатков, так и соразмерного
уменьшения покупной цены и замены на товар аналогичной марки (модели,
артикула) или замены на другой такой же товар другой марки (модели, ар-
тикула). Характерно, что можно требовать даже расторжения договора и
возмещения убытков.
Но вы можете развести руками: какого, мол, договора? Ничего подобного
при покупке не заключалось. При рассмотрении вашей жалобы на товар в су-
де договором становится товарный (кассовый) чек, а по товарам, на кото-
рые установлены гарантийные сроки, - техпаспорт или иной заменяющий его
документ. Вот эти, совершенно ненужные, казалось бы, бумажки и есть до-
кументы, подтверждающие наличие договора между покупателем и продавцом.
Более того, доставка крупногабаритных товаров весом более 5 килограм-
мов для ремонта, уценки, возврата и замены осуществляются силами продав-
ца, изготовителя или предприятия, выполняющего их функции. Можно и само-
му доставить брак обратно в магазин, но тогда вы можете смело требовать
сумму расходов на транспортировку.
Алкоголь
Никто не застрахован от того, что при покупке на какое-нибудь тор-
жество бутылки шампанского или более крепкого напитка, вам могут подсу-
нуть какой-нибудь суррогат. Не надо думать, что подделывают лишь дешевые
сорта водки.
Были случаи, когда подделывали "Абсолют", "Распутин", "Кремлевскую".
О "Столичной" и "Русской" и говорить не стоит - было время, когда фаль-
шивые напитки этих марок можно было приобрести в коммерческих палатках в
50 случаях из 100!
В наиболее общем виде схема подделки выглядит следующим образом.
Сырье (виноматериалы) завозятся в основном из республик Северного Кавка-
за, спирт - из Польши, Германии или Голландии, порой даже минуя таможен-
ные посты.
Далее, под прикрытием какогонибудь ТОО, АО, ООО или другой коммерчес-
кой аббревиатуры организуются подпольные цехи по производству и розливу
всякой фальсифицированной продукции, приобретаются стеклотара, пробки,
этикетки известных винно-водочных предприятий, нанимаются работники.
В целях сбыта устанавливаются контакты с оптовиками или используется
все та же сеть коммерческих палаток.
Чаще всего для производства водок всех сортов использовался спирт
"Роял". Но не брезгуют и отечественным техническим - на основе древесины
и целлюлозы, или техническо-синтетический - продукт переработки нефти.
Употребление таких напитков может привести к отравлению и чрезвычайно
тяжелому похмелью, так как содержание сивушных масел в некоторых сурро-
гатах превышает пределы в 3-4 раза. Но сами мошенники только спасибо го-
ворят гениальной идее Менделеева, открывшего секрет смешения спирта с
водой.
Организаторами таких производств чаще всего выступают уроженцы Кав-
казского региона, которые нанимают для работы в основном граждан из рес-
публик СНГ.
В 1994 году в Москве отделами по экономическим преступлениям выявлен
21 подпольный цех по производству фальшивой винноводочной продукции, где
было обнаружено и изъято около 17 тысяч тонн спирта и больше 70 тонн уже
готовых псевдоводок. Скрытый доход при реализации этой "продукции" сос-
тавил бы более полутора миллиардов рублей.
Из импортных напитков мошенники предпочитают "стряпать" французский
коньяк "Наполеон". Подделываются армянские и дагестанские коньяки. Все
они изготовляются на основе неочищенного этилового спирта с добавлением
красителей.
Одно время в печати много говорилось о подделке французского шампанс-
кого "Ив Роше", которое на самом деле оказалось газированным вином, да и
то не настоящим.
Ингредиентами этого напитка, произведенного на немецком винно-водоч-
ном заводе Св. Леонарда, оказались обычный спирт, сироп, лимонная кисло-
та и сахар. Подобными недостатками грешили и другие "шампанские вина"
этого же завода. В частности, "Ля Рашель", "Мускато спуманте", "Холлидей
спуманте".
Недолго подделать и импортный ликер. Производители и этого пойла не
ломают себе голову над рецептурой и технологией. Опять же, берется деше-
вый спирт, далеко не лучшей очистки и применяющийся для сугубо техничес-
ких целей, добавляются в него ароматизаторы, сахар (а чаще сахарин, ко-
торый подешевле), красители и вода. Вот вам и весь ликер.
Есть мошенники, которые долго не мудрствуют, а переклеивают этикетки.
Например, сдирают с бутылок "Салюта" этикетки и наклеивают новые - "Со-
ветское шампанское". "Русская" водка в момент может превратиться в более
дорогой "Привет", бутылка дешевого портвяги в многомарочный "Мускат".
А куда же смотрят контролирующие органы? - спросите вы. Дело в том,
что отличить подлинные импортные марки от бездарных и опасных для здо-
ровья подделок непрофессионалу практически невозможно. Поддельную водку
запросто можно "вычислить" по вкусу и запаху, то же самое с известными
российскими винами - только отпетый алкаш или человек, ни разу не пробо-
вавший спиртного, не сможет отличить суррогат от оригинала.
Другое дело с импортными напитками. Мы не знаем их вкуса и запаха,
потому как ни разу не пробовали. И отведав суррогата, можем лишь ска-
зать, что винцото неважненькое, в то время как настоящее вино и вкусно и
полезно.
Да что там - потребитель! Профессионалы считают вопрос установления
подлинности напитка делом почти неразрешимым. Для того, чтобы установить
истину, необходимы только образцы оригиналов!
Дегустаторы и специалисты могут только определить, можно ли принимать
внутрь без опаски для здоровья тот или иной импортный напиток, и не сыг-
рает ли сразу в ящик "дегустатор".
Надо сказать, что не проработана до конца и юридическая процедура ус-
тановления недоброкачественного напитка или фальшивки. Требуется, прав-
да, сертификат качества. Но ведь и бумажку в наше время можно легко под-
делать и поставить на нее любую печать.
И поэтому никто не может официально заявить, что тот или иной спирт-
ной импортный напиток - суррогат и отрава.
Представители торговли тут же начнут махать перед носом проверяющего
лица сертификатом качества. Или же будут утверждать, что вино именно в
этой бутылке не получилось, а вся партия напитка доброкачественна и
удачна.
И вообще, при покупке импортного спиртного напитка помните лишь одно:
не может хорошее вино, ликер или коньяк стоить слишком дешево. За бутыл-
ку хорошего вина в Париже нужно выложить от 15 до 30 долларов, а то и
больше. Теперь посмотрите, сколько стоит французское вино в коммерческой
палатке. Подозрительно дешево...
Оптовки, базары, барахолки, толкучки
Рынки и базары всегда пользовались особой популярностью у русского
народа. Если судить о демократии в стране, так лучше всего сначала побы-
вать на какомнибудь рынке или толкучке, и станет совершенно ясно, нас-
колько демократизировалось общество.
Любой, отправляющийся на рынок покупатель, рассчитывает сделать по-
купки не только подешевле, но и качественнее. Но на рынке свои суровые
порядки: не уверен - не покупай. А если уж купил - пеняй сам не себя.
Рынок - это не магазин, где можно потребовать сертификат качества,
померить понравившуюся вещь. Ну, а в случае оплошности, товар можно вер-
нуть обратно или обменять. Здесь это практически невозможно. На рынке и
дешевизна может обойтись боком.
О честности и порядочности в торговле на рынке вести речь както смеш-
но. Просто-напросто нет такого понятия. Одним надо продать подороже и
побыстрее, другим купить подешевле. Поэтому одни продают все что попало,
лишь бы была выгода. Другие, старясь сэкономить, подчас рискуют тем ма-
лым, что у них есть. Впрочем, это действительно личное дело каждого.
Любой рынок делится на три части: покупатели, продавцы и вымогатели.
Последние тоже делятся на три вида: воры, рэкетиры и обслуживающий пер-
сонал. Обслуживающий рынок персонал - это дирекция и штатные работники
рынка (барахолки, толкучки и т.д.), сотрудники правоохранительных орга-
нов и представители контролирующих служб (санэпидемстанция, пожарни-
ки...)
Если рынки существуют, значит это кому-то выгодно. А выгодно всем вы-
шеназванным людям.
Покупатель на рынке может приобрести товар по более сходной цене.
Честный продавец (если такие бывают) имеет свой процент прибыли с про-
данного товара.
Нечестный - еще и кругленькую сумму за счет обсчета покупателя. А как
же иначе? Ведь и с продавца берут мзду рэкетиры и обслуживающий персо-
нал. За место, за товар, за его качество и за просто красивые глаза.
Вот такая цепочка. И тем не менее самый крайний в ней - покупатель.
Потому что именно он, оплачивая купленный товар, дает заработок и про-
давцам, и вымогателям, и всем службам, и откровенным ворам. Однако само-
му покупателю с его наивной и чистой душой никогда до конца не разоб-
раться в этих хитросплетениях и в том, чей товар и труд он еще оплачива-
ет кроме самого продавца.
И, тем не менее, есть несколько советов, как не остаться в полных ду-
раках и избежать мелких, но неприятных ситуаций.
Первое, на что нужно обратить внимание, когда вы покупаете продукты -
это весы. Товар на весах-чашах всегда может потянуть на 300- 500 граммов
меньше, чем он есть на самом деле. Сомнительный вес зависит от того, на
сколько оборотов накручена пружина на весах или какой кусок свинца лежит
под чашей и т. д.
Не менее выгодны для продавца и весы-безмен, обычно перетянутые рези-
ночкой от бигудей или аптечной склянки. При покупке с таких весов поку-
патель, как правило, теряет и решительность и сообразительность, и, ро-
бея, берет, что дают и сколько дают, теряя вместе с деньгами и свою гор-
дость.
Если вы собираетесь на продовольственный рынок или бываете его частым
посетителем, купите себе такие же весы-безмен. И при малейшем сомнении
не стесняйтесь вытаскивать их из кармана и перепроверять вес товара. Ес-
ли вас откровенно надули, покажите свои весы продавцу. Он начнет цокать
языком, стучать своим прибором по прилавку и тем не менее беспрекословно
отдаст вам недовесок. Увы, такова психология.
Второе. Никогда не поддавайтесь провокациям. Покупайте то, что вам
нужно. Сколько бы ни нахваливал продавец свой товар, ему нужно только
одно - продать его с выгодой. Поэтому сначала убедитесь в качестве и не-
обходимости понравившейся вам вещи. И только после этого доставайте
деньги.
Иногда продавцы, прибегают к нехитрому приему. Видя, что покупатель
долго примеривает чтонибудь из одежды один другому невзначай может шеп-
нуть:
"Смотри-ка, а ей это идет, а?" Как правило, жертва "покупается" на
такую уловку.
Запомните, чаще всего продавцы - это сплоченная каста людей, которые
не только конкурируют, но и помогают друг другу, дабы всучить, если уж
не свой, то соседский товар покупателю.
Профессионалы рынка знают друг друга, перебрасываются словами, угоща-
ют принесенным запасами (стоять-то долго!), постерегут товар, если сосе-
ду нужно отойти.
Есть между них и матки-лидеры. Те всегда знают, где встать, какие це-
ны установить на одинаковый товар, они и выяснят отношения с теми, кто
сбивает цену.
Поэтому не стоит громко торговаться, если вы и так уже сбили цену на
предельную сумму.
Любой опытный продавец, раз взглянув на вас, уже точно знает, как вы
относитесь к деньгам и будете ли вы пересчитывать сдачу. Отсюда он уже и
решает, сколько вам недодать. Хотя есть неписаное правило: нельзя обсчи-
тывать служивого, стариков и детей,
Не рекомендуется "ошибаться" с покупателями, которые приобретают то-
вар вдвоем или втроем. Ведь пока один осматривает товар, второй в это
время может вести подсчеты. Все остальные непременно останутся в дура-
ках, если, конечно, будут хлопать ушами. А специальных фокусов для этого
вполне достаточно.
Например, первым делом вам могут подать товар и тут же отсчитать сда-
