* Для того, чтобы получить результат, независимый от устремлений сто-
рон, вы можете применять либо справедливые критерии, либо справедливые
процедуры урегулирования противоречивых интересов. Вспомним древний способ
поделить пирог между двумя детьми: один его режет, а другой выбирает себе
кусок. Есть и другие основные средства улаживания разногласий: по очереди,
с помощью жребия, предоставив право решать кому-то третьему и т.д.
* Для преодоления давления снова и снова возвращайтесь к предложению
использовать объективные критерии. Давление же может приобретать разные
формы: взятка, угрозы, мошеннические призывы доверять или просто отказ
сдвинуться с места.
"ДА, НО..."
* Как быть, если они сильнее?
Нет такого метода, который гарантировал бы успех, если другая сторона
обладает всеми необходимыми рычагами. Ни одна книга не научит вас
выращивать лилии в пустыне или кактусы на болоте. Отвечая на вызов силы,
самое лучшее, что можно сделать, это а) защитить себя от принятия такого
соглашения, которое вы должны были бы отвергнуть, и б) пойти на соглашение,
которое по возможности учитывало бы как можно больше ваших интересов в его
отдельных положениях.
* Определите свою НАОС - наилучшую альтернативу обсуждаемому соглаше-
нию.
Что вы потеряете и что предпримите , если соглашение не состоится? При этом
надо помнить, что человек склонен видеть свои альтернативы в совокупности -
весь спектр возможных вариантов. Но стоит найти и оценить лишь наилучший.
Принято считать, что сильную позицию на переговорах определяют такие
факторы, как богатство, политические связи, физическая слабость,
влиятельные друзья и военная мощь. В действительности сильная позиция
сторон на переговорах зависит преимущественно от того, насколько для каждой
из них привлекателен вариант провала этих переговоров.
Желательность открытия вашей НАОС другой стороне зависит от вашей оценки
хода рассуждений другой стороны.
Используйте знания, время, деньги, людей, связи и ум для получения
наилучшего для вас решения независимо от согласия другой стороны. Чем легче
вы относитесь к возможной перспективе уйти с переговоров, тем больше ваша
способность повлиять на их результат.
Что можно предпринять, чтобы отвлечь внимание сторон от позиций и направить
его на изучение существа проблемы?
Есть три основных приема, с помощью которых можно сосредоточить внимание
людей на особенностях дела.
Первый сфокусирован на вопросе: что можете сделать вы? Вы сами можете
обсуждать исключительные качества проблемы вместо того, чтобы
концентрироваться на позициях. Этот метод заразителен.
Если ОНИ продолжают позиционный торг, вы можете обратиться ко второй
стратегии, которая концентрируется на вопросе: что могут сделать они? Этот
прием дает возможность противопоставить основным ходам позиционного
обсуждения такие контрходы, которые направляют Их внимание на качество
проблемы. Это и есть "переговорная джиу-джитсу".
Третий подход сфокусирован на вопросе: что может сделать ТРЕТЬЯ сторона?
* Если они критикуют ваше предложение, вы можете почувствовать соб-
лазн встать на его защиту и тем самым увязнуть в своей позиции. Не
нажимайте в ответ. Как это делается в восточном воинском искусстве дзюдо и
джиу-джитсу, избегайте применять свою силу прямо против противника. Вместо
этого используйте своё мастерство для того, чтобы отступить в сторону и
обратить его силу себе на пользу.
* Не нападайте на позицию своих оппонентов, загляните за нее.
Когда другая сторона заявляет свою позицию, не отвергайте ее. Но и не
принимайте. Относитесь к ней как к одному из возможных подходов. Ищите за
этой позицией интересы, принципы, которые она отражает, и подумайте о путях
их оптимизации.
* Не защищайте свои идеи, поощряйте критику и советы.
Спросите, что вашим оппонентам кажется неправильным. "Какие обстоятельства
мешают вам принять во внимание наше предложение?" Рассмотрите критические
суждения ваших оппонентов с целью обнаружить их истинные интересы и
усовершенствуйте ваши идеи, поставив себя на их место. Переработайте свои
идеи в свете того, что вы узнали, и таким образом превратите критику из
препятствия в процессе работы над соглашением в существенную часть этого
процесса.
* Другой способ состоит в том, чтобы обратиться к своим оппонентам за
советом. "Что бы на нашем месте сделали вы?"
* Превратите нападение на вас в атаку на проблему. (Да, вы правы). Пережди-
те, дайте им "выпустить пар" и вместе атакуйте проблему.
* Задавайте вопросы.
Утверждения вызывают сопротивление, в то время как вопросы вызывают ответы.
Вопросы не выступают в качестве цели для нападения, не провоцируют атаку.
Вопросы не критикуют, они обучают.
* Делайте паузу.
Молчание - ваше лучшее оружие. Если вам сделали неразумное предложение или
предприняли необоснованную атаку, самое лучшее, возможно, это сидеть и не
говорить ни слова.
Если вы задали частный вопрос, на который поучили неудовлетворительный
ответ, просо ждите. Люди обычно чувствуют себя неловко в молчании, особенно
если они не совсем уверены в справедливости своих высказываний.
Молчание часто создает впечатление безвыходного положения, и другая сторона
будет чувствовать себя обязанной выйти из него, ответив на ваш вопрос или
выдвинув новое предложение. Когда вы задаете вопрос, делайте паузу. Не
снимайте их "с крючка", приступив сразу к обсуждению следующей темы или
комментированию. Самыми эффективными для вас переговорами, которые вы
когда-либо проводили, могут оказаться те, в которых вы молчали.
* Вы можете в качестве посредника пригласить третью сторону.
Третьей стороной может стать участник, чьи интересы в этом деле больше
заключаются в достижении самого соглашения, а не в конкретных его условиях.
Во многих переговорах этим посредником можете стать вы.
* Отправные фразы.
"Пожалуйста, поправьте меня, если я не прав".
"Мы ценим то, что вы для нас сделали".
"Нас интересует справедливость".
"Мы хотели бы урегулировать этот вопрос не на основе эгоистических
интересов и силы, а полагаясь на принципы".
"Доверие - это другое дело".
"Мог бы я задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться в правильности
фактов?"
"На каких принципах строятся ваши действия?"
"Давайте посмотрим, понимаю ли я, о чем вы говорите".
"Позвольте поговорить с вами позже еще раз".
"Давайте я вам расскажу, где у меня возникли трудности в понимании ваших
рассуждений".
"Одно справедливое решение может заключаться в ..."
"Если мы договоримся... Если мы не договоримся..."
"Мы будем рады уехать (отдать, перечислить деньги), когда вам удобно, как
только мы договоримся о..."
"Иметь с вами дело было приятно".
***
ЕСЛИ ОНИ ПОЛЬЗУЮТСЯ ГРЯЗНЫМИ МЕТОДАМИ.
Есть целый ряд тактических приемов и хитростей, с помощью которых люди
могут получить преимущество в переговорах. Некоторые из этих приемов
известны всем. Их шкала широка - от обманов и оскорблений, наносящих
психологический ущерб, до различных форм нажима. Они могут быть
незаконными, неэтичными или попросту неприятными. Их применение преследует
цель достичь каких-то существенных побед в непринципиальном сражении воли.
Такая тактика может быть названа торгом уловок.
Когда есть подозрение, что другая сторона, договариваясь о правилах игры,
использует тактику уловок, необходимо сделать следующее: 1) выявить сам
факт использования этой тактик; 2) прямо вынести этот вопрос на обсуждение;
3) подвергнуть сомнению законность и желательность ее применения, т.е.
вести переговоры именно по этому поводу.
Научитесь опознавать специфические уловки, которые означают обман и
направлены на то, чтобы поставить вас в неудобное положение, и те, которые
закрепляют другую сторону в ее позиции. Очень часто простое выявление такой
тактики может нейтрализовать ее. Когда, например, станет очевидным, что
ваши оппоненты нападают на вас персонально, с целью повлиять на ваше
суждение, это может сразу же сорвать их планы.
Когда вы поднимете вопрос о данной тактике, это, однако, служит еще одной,
более важной цели - дать вам возможность обсудить правила игры. Такое
обсуждение концентрируется на процедуре, а не на существе дела, однако
задача состоит в том, чтобы достичь разумного соглашения. Метод остается
тем же.
Отделите людей от проблемы. Не нападайте на людей за то, что они используют
тактику, которую вы считаете незаконной. Если они станут в оборонительную
позицию, им будет труднее отказаться от принятой тактики, появятся досада и
раздражение, которые будут влиять на решение других проблем. Поставьте под
вопрос тактику, а не личную честность. Вместо того, чтобы сказать: "Вы
преднамеренно выбрали для меня место, где солнце светит в глаза",
сформулируйте: "Солнце светит мне прямо в глаза, это очень отвлекает. Если
мы с этим не разберемся, мне придется уйти раньше, чтобы немного отдохнуть.
Вы готовы пересмотреть наш распорядок?" Переделать процесс переговоров
легче, чем переделать тех, с кем вы имеете дело. Пускай желание задать им
урок не отвлекает вас от самих переговоров.
Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
Изобретайте взаимовыгодные варианты.
Настаивайте на использовании объективных критериев.
* * * Некоторые распространенные приемы тактики уловок.
* Возможно, самой распространенной формой грязных методов является
искаженное представление фактов, полномочий или намерений. Практика
удостоверения фактов снижает стимул к обману и риск того, что вы будете
обмануты. Профилактика - требуйте доказательств.
* После того, как выработано твердое соглашение, вам объявляют, что
надо заручиться еще чьим-то одобрением. Эта техника предназначается для
того, чтобы получить возможность "откусить от яблока еще немного".Выясняйте
полномочия, оставляйте за собой право пересмотреть соглашение, если шеф
противника завтра предложит изменения.
* Для нейтрализации тактики сомнительных намерений часто вполне
возможно включить в само соглашение пункты, обеспечивающие выполнение
обязательств.
* Но помните, что неполное раскрытие фактов не является обманом. Ин-
формацию можно обезопасить, предложив ее надежной третьей стороне, с тем
чтобы она оценила принципиальную возможность достижения соглашения.
* Тактика психологической войны состоит в создании стрессовых ситу-
аций, применении личных нападок, угроз, уловок типа "хороший парень -
плохой парень".
* Тактика позиционного давления выражается в отказах от продолжения
переговоров, выражении экстремальных и растущих требований, приема
"сожженных мостов", "неуступчивого партнера", "рассчитанных задержек",
"берите или не берите".
* Полезно в начале переговоров сказать: "Послушайте, может быть, это
не принято, но я хочу знать правила игры, которую мы собираемся вести.
Собираемся ли мы достичь разумного соглашения как можно быстрее и с
минимальными усилиями или займемся "жестким торгом", в котором победит
более упрямый парень?"Что бы вы ни предприняли, будьте готовы к борьбе с
нечестной тактикой. Вы можете быть столь же тверды, как и они, даже тверже.
Легче защищать принципы, чем незаконные приемы. Не будьте жертвой"(4).
***
КАРТА КОНФРОНТАЦИИ.
Работа агента - это более-менее открытая, но непрерывная конфронтация. Также,
как и любая другая работа. Для подготовки к очередному раунду необходимо
определить его приоритеты. Это можно сделать, заполнив "Карту процесса
конфронтации", автором которой является Джон Роберт Паркинсон. Она
представляет собой стандартный рабочий документ, который можно модифицировать
применительно к специфике ситуации. Попробуйте проанализировать свою
последнюю сделку по следующим пунктам.
НАБЛЮДЕНИЕ.
Следите за началом конфронтации, наблюдайте за поведением своего противника:
- Была ли неожиданной "проблема" или причина конфронтации?
- Когда она началась?
- Как началась?
- Кто ее начал?
