раппорт: степень, в которой вы способны воспринимать позы, жесты и паттерны
речи других людей, и умение, с которым вы можете подстраиваться к ним в
танце раппорта.
Обратите внимание на то, как вы себя чувствуете, когда подстраиваетесь,
вы вполне можете испытывать дискомфорт, подстраиваясь к некоторым людям.
Наверняка существуют некоторые виды поведения, к которым вы не хотели бы
подстраиваться непосредственно. Вы бы не стали подстраиваться к дыханию,
частота которого выше вашей естественной частоты, или к астматическому
дыханию. Вы могли бы отзеркаливать и то и другое дыхание небольшими
ритмическими движениями своей руки. Беспокойные движения человека могут быть
приближенно отражены раскачиванием вашего тела. Это иногда называют
перекрестной подстройкой: использование некоторых аналогов поведения вместо
непосредственного отражения. Если вы готовы применять эти умения
сознательно, вы сможете установить раппорт с кем угодно. Вы не обязаны
любить другого человека, чтобы установить с ним раппорт, вы просто строите
мост. чтобы понять его лучше. Построение раппорта - это один выбор, и вы не
узнаете, насколько он эффективен и какие результаты он приносит, до тех пор,
пока не попробуете его.
Таким образом, раппорт - это общий контекст вокруг вербального
сообщения. Если смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она
вызывает, то построение раппорта - это способность вызывать реакции.
ПРИСОЕДИНЕНИЕ И ВЕДЕНИЕ
Раппорт позволяет вам построить мост к другому человеку: вы получаете
некоторую точку опоры для понимания и контакта. Когда он установлен, вы
можете начать изменять свое поведение, и, вероятно, ваш партнер последует за
вами. Вы можете повести его в другом направлении. Выдающиеся учите ля - это
те, которые устанавливают раппорт и входят в мир ученика и тем самым
облегчают ученику переход к лучшему пониманию предмета или умения. Они
хорошо ладят со своими студентами, и хорошие отношения облегчают обучение.
В НЛП это называется присоединением и ведением. Присоединение - это
изменение собственного поведения с тем, чтобы другой человек последовал за
вами. Ведение не будет работать без раппорта. Вы не сможете провести
кого-нибудь через мост, прежде не построив его. Когда я говорил своему
другу, что я пишу книгу по нейролингвистическому программированию, я не
присоединился к нему, так что я не смог бы привести его к объяснению того, о
чем я писал.
Сохранять свое собственное поведение неизменным и ждать, когда другие
люди присоединятся и поймут вас, -это один выбор. Иногда он приносит
неплохие результаты, иногда нет. Сохраняя свое собственное поведение
постоянным, вы будете получать самые разнообразные результаты, но не все они
будут привлекательными. Если вы готовы изменять свое поведение в
соответствии с планируемым вами результатом, вы близки к тому, чтобы стать
более успешным. Мы присоединяемся постоянно, чтобы подстроиться под
различные общественные ситуации, чтобы успокоить других и самим чувствовать
себя спокойно. Мы присоединяемся к другим культурам, уважая чужие традиции.
Если вы хотите поселиться в первоклассном отеле, то вы надеваете галстук. Вы
не ругаетесь перед священником. Вы приходите на собеседование в приличной
одежде, если серьезно намерены получить работу.
Присоединение - это общее умение устанавливать раппорт, которое мы
применяем при обсуждении общих интересов, друзей, работы и хобби. Мы
присоединяемся к эмоциям. Когда любимый печален, мы используем сочувственный
тон голоса и манеры, а не кричим бодро: "Не унывай!". Это может ухудшить его
настроение. Вы хотели как лучше, т.е. у вас были положительные намерения, но
это не сработало. Более удачный вариант заключался бы в том, чтобы сначала
отразить, подстроиться к позе и использовать мягкий тон голоса, который
соответствует тому, что он чувствует. А затем постепенно изменять и
переходить к более позитивной и ресурсной позиции. Если мост построен,
другой человек последует за вами.
Он будет неосознанно воспринимать, что вы уважаете его состояние, и
захочет следовать за вами, если это тот путь, по которому он хочет идти.
Такого рода эмоциональное присоединение и ведение является мощным
инструментом в консультировании и терапии.
Говоря с разгневанным человеком, подстройтесь к его гневу немного ниже
его уровня. Если вы зайдете слишком далеко, то возникнет опасность
обострения. Как только вы подстроились, вы можете начинать вести его
постепенно вниз к более спокойному состоянию, постепенно успокаивая свое
собственно поведение. К тому, кто настаивает на чем-то, можно присоединиться
и подстроиться с помощью голоса, говоря немного громче и быстрее, чем
обычно.
Вы устанавливаете раппорт, принимая во внимание то, что люди говорят.
Вам нет необходимости соглашаться с этим. Один очень хороший способ
подстроиться заключается в том, чтобы исключить слово "но" из своего
словаря. Замените его союзом "и". "Но" может быть деструктивным словом, оно
подразумевает, что вы слышите то, что вам говорят... но... имеете ряд
возражений, которые не принимают это в расчет. "И" безобидно. Оно просто
добавляет и расширяет то, что уже сказано. Слова несут в себе огромную силу.
Как бы ни было трудно, учитывайте это, тогда вы действительно сможете
усилить раппорт
Носители одной культуры скорее всего будут иметь общие ценности и общий
взгляд на мир. Общие интересы, работа, друзья, увлечения, симпатии и
антипатии, политические убеждения будут создавать некоторый раппорт. Мы
естественно ладим с теми людьми, которые разделяют наши ценности и
убеждения.
Присоединение и ведение - это основная идея НЛП. Она включает в себя
раппорт и уважение к модели мира другого человека. Она предполагает
позитивные намерения и является мощным инструментом продвижения к согласию
или разделяемому результату. Чтобы присоединиться и вести успешно, вам
следует внимательно следить за другим человеком и быть достаточно гибким в
своем собственном поведении и реакциях. НЛП - это искусство коммуникации:
изящное, доставляющее удовольствие и очень эффективное.
* Глава 2. ДВЕРИ ВОСПРИЯТИЯ
Если у замкнутого цикла коммуникации и есть какое-то начало, то это
начало - наши органы чувств. Как подчеркивал Олдос Хаксли, двери восприятия
- это наши органы чувств: наши глаза, нос, уши, рот и кожа - это наша
единственная точка контакта с внешним миром.
Но даже эти точки контакта - это не совсем то, что нам кажется.
Возьмите, например, глаза - ваши "окна в мир". На самом деле это не "окна" и
даже не фотокамера. Вы когда-нибудь интересовались тем, почему фотокамера
никогда не может ухватить существо визуального образа, который вы видите?
Глаза являются значительно более утонченным инструментом, чем фотокамера.
Отдельные рецепторы, палочки и колбочки сетчатки реагируют не на сам свет, а
на изменения и различия в свете.
Вот довольно простая задача: рассматривание одного из этих слов. Если
бы ваши глаза и бумага были совершенно неподвижны, слово пропало бы, как
только каждая палочка прореагировала на первоначальный черный или белый
стимул. Чтобы продолжать посылать информацию о форме букв, глаза очень
быстро дрожат, чтобы палочки на границе белого и черного продолжали получать
стимулы. Таким образом, мы продолжаем видеть буквы. Образ проецируется в
перевернутом виде на сетчатке, кодируется в виде электрических импульсов от
палочек и колбочек и разносится по нервам в визуальную часть коры головного
мозга. Окончательная картинка проецируется извне, но создается глубоко
внутри головного мозга.
Итак, то, что мы видим, проходит сложную серию активных фильтров
восприятия. То же самое верно и для других каналов восприятия. Мир, который
мы воспринимаем, это не Реальный мир, это не реальная территория. Это карта,
составленная нашей неврологией. То, на что мы обращаем внимание на этой
карте, проходит дальнейшую фильтрации через наши убеждения, интересы и
предпочтения.
Мы можем научиться позволять нашим органам чувств служить нам лучше.
Способность замечать больше и делать более тонкие различения во всех каналах
восприятия может значительно обогатить нашу жизнь и является важным умением
во многих областях деятельности. Дегустатору вин необходим очень тонкий
вкус, музыканту - способность делать тонкие аудиальные различия. Каменотес
или резчик по дереву должны ощущать свой материал, чтобы освободить фигуры
из плена дерева или камня. Художник должен быть чувствительным к нюансам
цвета и формы.
Тренировка этих способностей заключается не в том, чтобы видеть больше,
чем другие, а в том, чтобы знать, на что смотреть, в развитии умения
воспринимать различия, которые создают различия. Развитие физических каналов
восприятия - сенсорной остроты - цель тренингов НЛП.
РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ
Коммуникация начинается с наших мыслей, и мы используем слова, тон
голоса и язык телодвижений для того, чтобы передать их другому человеку. А
что такое наши мысли? Существует множество различных научных ответов, и все
же каждому из нас хорошо знакомо, что представляет наше собственное
мышление. Один полезный способ думать о мышлении заключается в том, чтобы
думать, что мы используем наши органы чувств внутренним способом.
Когда мы думаем о том, что мы видим, слышим и ощущаем, мы воссоздаем
эти картины, звуки и ощущения внутри себя. Мы вновь переживаем информацию в
той сенсорной форме, в которой мы первоначально ее воспринимали. Иногда мы
осознаем, что мы это делаем, иногда нет. Можете ли вы, например, вспомнить,
куда вы ездили в свой последний отпуск?
Итак, как вы это вспомнили? Может быть, картинка того места всплыла в
вашей голове? Возможно, вы произнесли название или услышали звуки,
сопутствовавшие отдыху. Или, может быть, вы воспроизвели свои ощущения.
Мышление является настолько очевидным и банальным действием, что мы никогда
не задумываемся о нем. Мы предпочитаем думать о том, о чем мы думаем, а не о
том, как мы думаем. Мы также предполагаем, что другие люди думают точно так
же, как и мы.
Один способ, которым мы думаем, заключается в сознательном или
бессознательном воспроизведении картин, звуков, ощущений, вкусов и запахов,
которые мы переживали. Посредством языка мы можем даже создать разнообразие
сенсорных переживаний без того, чтобы переживать их в действительности.
Прочитайте следующий абзац настолько медленно, насколько вы с удобством
можете это сделать.
Задумайтесь на минуту о прогулке в сосновом лесу. Деревья возвышаются
над вами, обступая со всех сторон. Вы видите краски леса вокруг себя, и
солнце, пробиваясь сквозь листья деревьев и кустарников, отбрасывает тени и
создает мозаику на траве. Вы проходите сквозь луч солнца, прорвавшийся
сквозь прохладную крону из листьев над вашей головой. И, продвигаясь дальше,
вы начинаете осознавать безмолвие, нарушаемое лишь пением птиц да
похрустыванием под ногами, когда вы наступаете на сухие ветки, шорохом ваших
ног, ступающих по мягкому ковру леса. Время от времени раздается резкий
треск, когда вы случайно ломаете сухую ветку, попавшую вам под ноги. Вы
протягиваете руку и прикасаетесь к стволу дерева, ощущая шероховатость коры
под своей ладонью. Постепенно вы обращаете внимание на легкий ветерок,
ласкающий ваше лицо, и замечаете ароматный запах сосновой смолы,
