и необоснованным требованиям клиента, - кроме его или ее собственных хо-
роших манер.
Как вести себя с незнакомыми людьми
На дороге или в дверях - всюду помните, что понятие "воспитанность"
предполагает уважение к правам другого человека, даже если вы видите его
в первый раз в жизни.
Стоя у кассы в магазине с полной тележкой продуктов, пропустите впе-
ред стоящего за вами человека с двумя или тремя покупками, если вы сами
не очень торопитесь. Однако не злоупотребляйте своей учтивостью, иначе
все, кто купил товаров меньше, чем вы, пойдут вперед, а вы останетесь в
очереди на веки вечные. Очень невежливо проходить через "экспресс-кассы"
для купивших меньше десяти наименований товаров, если у вас покупок го-
раздо больше.
Переложив все свертки в машину, отвезите тележку к дверям магазина,
поскольку иначе она не даст кому-то возможности припарковаться.
На дороге, ожидая, когда дадут зеленый свет или попав в пробку, ста-
райтесь не блокировать выезды из домов и всегда пропускайте того, кто
хочет "влиться" в поток машин из своего переулка или выезда. Не стоит
воинственно подавать свой автомобиль на дюйм вперед, мешая другому води-
телю выехать.
Как относиться к предрассудкам
Время от времени мы все еще слышим "голос предрассудков", произнося-
щий шуточки, касающиеся других рас и наций, либо обидные прозвища, либо
неправомерные обобщения. Как следует поступать, оказавшись в такой ситу-
ации?
В том случае, когда вы один, нет решительно никакой необходимости
смеяться из вежливости или молча выражать одобрение, чтобы не обидеть
собеседника, продемонстрировавшего дурной вкус. Спокойно скажите: "Я не
согласен с вами" или: "Я не люблю анекдоты, унижающие других людей". Ес-
ли хотите, можно просто встать и уйти.
Если же рядом с вами оказались друзья из того национального или этни-
ческого меньшинства, по поводу которого была отпущена шутка дурного тона
или оскорбительное замечание, положение ваше становится более сложным.
Попытайтесь сменить тему разговора. Если это не удалось - не спешите
встать на защиту обиженного - вы можете только усугубить неловкость си-
туации. Промолчите. При первой возможности уйдите, а потом, оставшись
наедине со своими друзьями, принесите им самые искренние извинения.
Коль скоро вы сами принадлежите к тем, кто стал жертвой насмешки, пе-
ред вами два пути. Вы можете проигнорировать выпад, отметив для себя,
что в будущем с этим человеком общаться не стоит. А можете преподать
рассказчику урок, который, возможно, смягчит его предубеждения в буду-
щем. Просто скажите: "Это как раз про меня, я ведь..." - и говорите, кто
вы. Наградой вам послужит ошеломление сконфуженного шутника и его слабые
попытки оправдаться.
Общение с калеками и инвалидами
Думаю, что большинству из нас почти не приходится вступать в контакт
с теми несчастными людьми, которые от рождения либо по болезни стали ин-
валидами или калеками. Если такой человек - член нашей семьи, семей на-
ших родственников или друзей, то мы быстро осваиваемся в этой ситуации и
понимаем, как следует себя вести, не говоря уж о том, что знаем об этом
человеке и о его увечье все, держим его под наблюдением врачей и стара-
емся облегчить его жизнь настолько, насколько это возможно.
Данная часть книги посвящена вопросам взаимоотношений с теми инвали-
дами, которые встречаются нам лишь время от времени. Беда здесь нередко
состоит в том, что зачастую люди, желая оказаться им полезными, по нез-
нанию встают на неверный путь. Намерения - наилучшие, но даже помощь,
предложенная неправильно, может принести не пользу, а вред.
Существует несколько правил поведения в отношении инвалидов. Первое и
самое главное из них гласит: НИКОГДА ни взглядом, ни словом, ни действи-
ем не показывайте, что этот человек чем-то отличается от других. Люди,
пользующиеся инвалидной коляской, передвигающиеся на костылях, с палкой
или на протезах и добившиеся в этом определенных успехов, гордятся тем,
что ни от кого не зависят и почти не нуждаются ни в чьей помощи. Меньше
всего им хочется, чтобы любопытный или чересчур сердобольный взгляд по-
казал им, что они своей цели не достигли. Разумеется, вполне естественно
и необходимо предложить помощь инвалиду в коляске, который, чтобы пере-
сечь улицу, должен спуститься с высокого бордюрного камня, подать руку
идущей с палкой женщине, когда она спускается по лестнице без перил. Од-
нако перед тем, как толкать коляску калеки или брать женщину-инвалида
под руку, следует вежливо спросить их, нуждаются ли они в вашей помощи,
и если да, то как именно вам следует ее оказывать.
Второе правило - никогда не переходить на личности и не задавать ни-
каких вопросов по поводу явного увечья. Если инвалид сам захочет расска-
зать об обстоятельствах, приведших к несчастью, или о том, как ему жи-
вется, - это его право. Вам, тем не менее, ни в коем случае не следует
расспрашивать этого человека о том, какие физические и моральные ощуще-
ния он испытал - скорее всего, сам он хотел бы о них навсегда забыть.
Глухота и потеря слуха
Существуют разные степени глухоты - от частичного понижения остроты
слуха в одном ухе до полной глухоты, при которой не помогают даже слухо-
вые аппараты. Иногда достаточно всего лишь чуть более тщательно, чем
обычно, выговаривать слова или повторять последние фразы, либо сесть в
кинотеатре, ресторане или в любом другом месте, где нельзя оказаться ли-
цом к лицу со своим спутником, со стороны его здорового уха - и все
проблемы общения отпадают сами собой. В случаях полной глухоты, когда
собеседник понимает вас, читая по губам, вести себя с ним нужно совсем
иначе, чем со слабослышащим.
Говорить следует раздельно и достаточно медленно, четко артикулируя и
не делая лишних движений губами, чтобы не сбивать человека, обученного
читать по губам и привыкшего к нормальной артикуляции.
Кричать, чтобы привлечь его внимание, не имеет смысла. Если ваш собе-
седник смотрит в другую сторону, легким прикосновением к плечу побудите
его обернуться к вам. Будьте терпеливы и старайтесь сформулировать свою
мысль как можно проще, а если нужно, повторите ее.
Всячески поощряйте любую степень участия глухого человека в семейной
или общественной жизни, не давайте тому, кто страдает этим тяжелым физи-
ческим недугом, "уходить в себя" - это пагубно сказывается и на нем, и
на его близких. Проявляйте к таким людям чуть больше внимания, больше
радуйтесь их успехам и старайтесь не замечать промахов, побуждайте к
действию, но при этом будьте чутки, старайтесь не давить на них, ибо эф-
фект может оказаться обратным ожидаемому. "
Многие тысячи людей находятся как бы посередине между абсолютной глу-
хотой и пониженным слухом, и первое, что можно посоветовать им, - это
носить слуховой аппарат. Родные и друзья человека, который плохо слышит,
должны победить его колебания, внушить, что стесняться этого так же не-
лепо, как очков на носу. И если их усилия увенчаются успехом, вся семья
сможет убедиться, что жизнь вошла в нормальное русло. Ниже приводятся
некоторые рекомендации относительно того, как разговаривать с людьми,
страдающими частичной потерей слуха.
Не повышайте голос и не кричите - слуховой аппарат рассчитан на нор-
мальный тон.
Называйте того, к кому обращаетесь, по имени, чтобы привлечь его вни-
мание.
Будьте терпеливы, как и с человеком, полностью лишенным слуха: повто-
рите свои слова столько раз, сколько необходимо. При этом не кричите и
не раздражайтесь, иначе только смутите собеседника и затрудните для него
понимание сказанного еще больше.
Ведя общий разговор, не исключайте из беседы плохо слышащего челове-
ка, а старайтесь, чтобы он вас видел. Даже те, у кого нормальный слух,
бессознательно следят за губами собеседника, а для людей с пониженным
слухом это - большое подспорье.
Если вы сами страдаете частичной потерей слуха, несколько приведенных
ниже советов смогут облегчить вам общение с вашими друзьями, обладающими
нормальным слухом.
НОСИТЕ слуховой аппарат - сейчас они почти незаметны, а если и замет-
ны, то потеря слуха не более "позорна", чем потеря зрения, а ведь очень
немногие люди отказываются от очков.
Имея слуховой аппарат, пользуйтесь им! Постоянное выражение сосредо-
точенности, беспрестанные переспрашивания и ответы невпопад могут соз-
дать о вас впечатление человека рассеянного, а то и глупого. Включите
аппарат, и как заслуженную награду за то, что сумели совладать со своим
недугом, принимайте восхищенные похвалы друзей.
В любом случае будьте собранны и внимательны к тому, что говорят ря-
дом с вами. Даже люди с безупречным слухом по рассеянности нередко теря-
ют нить разговора.
Смотрите на того, с кем разговариваете, - выражение его лица и движе-
ния губ помогут вам "услышать" собеседника.
Не пытайтесь использовать свой недуг, чтобы вызвать к себе сочувствие
и симпатию: повода для них нет, ибо вам достаточно небольшого усилия,
чтобы ничем не отличаться от других людей.
Слепота
Самое главное, о чем следует помнить, входя в контакт с незрячим: ни-
чем, кроме данного физического недостатка, он не отличается от вас. Бо-
лее того, другие органы чувств у людей, лишенных зрения, развиты несрав-
ненно лучше, чем у нас с вами и как бы призваны компенсировать его от-
сутствие. Бесспорно, проблем перед слепым человеком стоит куда больше,
чем перед зрячим, но проблемы эти вполне решаемы, что блистательно дока-
зывает полноценная жизнь большинства незрячих, и те успехи, которых они
смогли добиться.
Отсюда вытекает основное правило: общайтесь со слепыми, как с любыми
другими людьми, говорите с ними обычным тоном и на обычные темы - о чем
угодно, в том числе и о слепоте, если эта тема вдруг будет затронута.
Не избегайте слова "видеть": слепой употребляет его не реже, чем зрячий.
Не стоит выражать удивления, когда лишенный зрения человек набирает но-
мер телефона, прикуривает, одевается и совершает любое из повседневных
действий, как и все мы. Просто помните, что ему стоило большего труда
научиться этому и овладеть навыками на слух и на ощупь.
Независимо от вашего личного отношения к слепым людям, несколько
предлагаемых ниже рекомендаций могли бы сделать ваше общение с незрячим
человеком приятнее для вас обоих.
Оказавшись рядом (или поравнявшись) со слепцом на перекрестке, спро-
сите, не помочь ли ему перейти через дорогу - такая предупредительность
вполне уместна. Однако не берите незрячего человека под руку, не спро-
сив, нужно ли это сделать. Коль скоро ему нужна ваша помощь, он сам
возьмет вас под руку - так человек будет чувствовать себя гораздо уве-
реннее, чем когда его тянут и увлекают вперед. Если он попросит сориен-
тировать его, помните, что понятия "право" и "лево" надо формулировать с
его точки зрения, то есть относительно той стороны, куда он обращен ли-
цом.
Прийдя в ресторан со слепым спутником, без всяких колебаний читайте
меню вслух, не пропуская, если ситуация того требует, и цен. Можете ска-
зать ему, где стоит солонка или перечница, подвинуть ближе к нему сахар
или сливки, объяснить, где что лежит на блюде, и по его просьбе наре-
зать, например, мясо. Однако большую часть всего этого слепой предпочтет
сделать сам.
Когда незрячий человек приходит к вам в гости, проводите его в комна-
ту, подведите к стулу и положите его руку на спинку или подлокотник. Ес-
ли пришедший собирается пробыть у вас какое-то время, расскажите ему,
как расставлена в комнате мебель и не менялось ли ее расположение с тех
пор, как он в последний раз приходил к вам. Двери должны быть полностью
- не наполовину - открыты или плотно закрыты.
Если незрячий попадает в комнату, где не бывал раньше, негромко расс-
