только после выполнения ваших требований по техническому дооборудованию
и предоставлению вам необходимого снаряжения.
Если наряду с охраной клиента вменяется в обязанность охранять его
имущество (что вполне естественно), серьезные охранные фирмы до заключе-
ния договора составляют акт обследования объекта, в котором это имущест-
во находится. Подпишите акт совместно с клиентом. Укажите в акте уязви-
мые места объекта, используемые технические средства охраны, места хра-
нения ценностей (в том числе информации), кто имеет к ним доступ, прин-
цип охраны на момент вашего появления и предлагаемый вами (контроль дос-
тупа сотрудников и посторонних, запретные зоны...), случаи краж, бли-
зость криминогенных объектов (казино, вокзалы, ночные магазины...), не-
обходимое количество охранников, а также перечислите работы, которые не-
обходимо произвести клиенту, прежде чем вы примете под охрану его иму-
щество.
В договоре укажите случаи, в которых вы не отвечаете за имущество
клиента: кражи из несданных под охрану объектов, невыполнение клиентом
ваших требований по техническому укреплению объекта, кражи из недоступ-
ного для вас помещения, куда преступник мог проникнуть в неохраняемое
время, и другие. Не забудьте оговорить предоставление вам необходимых
технических средств и оружия, обязательства клиента по техническому ук-
реплению объекта, а также, возможно, социальные льготы (скажем, покупка
ежегодно путевки в санаторий).
Глава 2.
Отношения с клиентом и его окружением
2.1. Поступление на работу
При устройстве на работу не начинайте разговор с вопроса: "А сколько
вы платите?" Это сразу произведет нехорошее впечатление. Скорее всего,
клиент в беседе сам назовет вам сумму. Лучше уточните, кого именно вы
будете охранять: одного клиента, вдобавок его заместителя или к тому же
членов семьи? Спросите, какой именно телохранитель требуется: водитель,
секретарь, личный сопровождающий? Дайте клиенту выговориться и понаблю-
дайте за ним.
Поинтересуйтесь, чего хочет клиент от своей охраны. Он получал ре-
альные угрозы или ему пока только кажется, что он является лакомым кус-
ком для рэкетиров, грабителей, воров, похитителей, киллеров? Или поводом
для найма телохранителя служит стремление уберечь свои коммерческие сек-
реты или интимные тайны? Бывалые телохранители заметили, что коротышки,
толстяки, лысые, дряхлые и немощные клиенты очень любят попусту напус-
кать на окружающих страх при помощи своих телохранителей. Выясните, в
чем клиент считает себя уязвимым: мешает ли он кому-то в качестве удач-
ливого бизнесмена, тревожит ли его заурядная зависть соседей по дому,
опасается ли он шантажистов?
Клиент обычно лицо авторитетное, с немалыми познаниями и жизненным
опытом. Тем не менее, настройтесь на то, что вы обнаружите совершенное
его невежество в вопросах безопасности. Часто клиент, сам того не подоз-
ревая, подставляется, провоцирует нечистых на руку людишек к нападению.
Будьте готовы вежливо, аргументировано и настойчиво подавать клиенту со-
веты, нацеленные на повышение уровня его безопасности.
Для лучшего выполнения своих обязанностей вы должны знать о своем хо-
зяине все. Однако клиент, принимая вас на работу даже с наилучшими реко-
мендациями, вовсе не склонен раскрыть душу. Часто телохранители обслужи-
вают крупных предпринимателей и политиков, - людей, владеющих коммерчес-
кими и государственными секретами. Не зная этих секретов, вы оказывае-
тесь в ситуации, когда опасность может исходить от неведомого вам лица.
Такую опасность упредить гораздо труднее, чем очевидную угрозу. Чем луч-
ше вы распознаете опасности, угрожающие клиенту, тем лучше сумеете нала-
дить его защиту. Попытайтесь убедить клиента в необходимости поделиться
с вами своими страхами, сомнениями, предположениями: это в его же инте-
ресах!
Вы многое поймете, поинтересовавшись условиями работы: сколько всего
в команде телохранителей, есть ли ночные смены, выходные дни. Сколько
времени в течение рабочего дня вам непосредственно предстоит охранять
клиента и членов его семьи? Обычно телохранители заняты этим не более
20% своего рабочего времени, в остальные 80% они исполняют самые разно-
образные обязанности. Еще больше вам скажет информация о снаряжении, ко-
торое будет в вашем распоряжении: радиостанция, мобильный телефон, пейд-
жер, холодное и огнестрельное оружие, бронежилет. Узнайте, придется ли
вам носить из кабинета в кабинет документы, выгуливать собаку, гонять в
ремонт машину, охранять чьи-то (не клиента) квартиры. Вас должно насто-
рожить, если клиент предупредит о ваших частых командировках, но не
объяснит их цели. Или если откажется ответить, какие именно грузы вам
предстоит сопровождать.
Не принимайте решение в горячке, во время первой беседы. Попросите
время подумать, - это вполне естественно. Проанализируйте все услышан-
ное, прикиньте, подходит ли это вам. Попытайтесь ответить себе самому:
зачем этому человеку телохранитель? Может, у человека затянувшаяся деп-
рессия, когда кажется, что весь мир против него? На таком месте вы долго
не продержитесь, но и серьезных опасностей не предвидится; возможно,
придется играть роль психотерапевта, которому клиент сможет плакаться в
жилетку. Но что, если клиент "кинул" на крупную сумму крутого мафиози и
начинается война? Что, если вас хотят втянуть в сомнительные либо откро-
венно криминальные махинации, как-то: сопровождение колонн фальсифициро-
ванной водки, контрабанда, транспорт наркотиков, оружия или рэкет? Когда
вы скажете "да" и ввяжетесь, вам объяснят, что хода назад нет: вы слиш-
ком много знаете. Откажитесь от места, если клиент упорно скрывает ка-
кие-то детали или пытается вас запутать.
2.2. Отношения с клиентом
С первой же встречи добивайтесь максимально доверительных отношений с
хозяином. Вежливо, но настойчиво объясните ему, что его безопасность
напрямую связана с вашей информированностью. Вы должны знать номера и
серии документов клиента (паспорт, страховой полис, права...). Предс-
тавьте себе хотя бы в общих чертах то дело, которым занимается ваш пат-
рон. Выясните структуру его фирмы, численность подразделений, деловых
партнеров и конкурентов. Вникните в криминогенную обстановку вокруг фир-
мы.
Клиент должен рассказать вам не только о внешних опасностях, которые
ему угрожают. Вы обязаны получить полное представление о здоровье того,
кого охраняете. Вы должны знать, какие лекарственные препараты он упот-
ребляет, какой пищи не переносит, каких напитков избегает. Важны все ме-
лочи, - вплоть до наличия аллергических реакций на тополиный пух, бумаж-
ную пыль или собачью шерсть. Желательно ознакомиться с медицинскими кар-
точками клиента из поликлиник, узнать, по каким поводам ему приходилось
лечиться стационарно.
Не собирайте подобную информацию тайком от клиента: это он воспримет,
если узнает, как вторжение в личную жизнь или натуральный шпионаж, - и
будет прав!
Не упустите из виду: человек, нуждающийся в охране, обычно весьма
преуспел в жизни либо является близким родственником преуспевшего лица.
Это означает, что от вас ожидают действий, которые обеспечат безопас-
ность без изменения манеры поведения, распорядка дня, привычек и уж тем
более образа жизни. С точки зрения безопасности личное посещение вашим
клиентом рабочих мест подчиненных ему сотрудников может быть недопусти-
мым, однако для успешного руководства это порой необходимо, не случайно
один из популярных методов управления называется МХП - "метод хождения
повсюду". Если вы оцениваете угрозу вашему клиенту как серьезную, поста-
райтесь убедить его отправлять на рабочие места своего заместителя, либо
планируйте свои охранные мероприятия с учетом излишней, как вам кажется,
"публичности" клиента.
Обследуйте все помещения квартиры, офиса, гаража и дачи. Соберите с
помощью клиента или главы охранной команды всю формальную информацию,
какую возможно: распорядок дня и привычки членов семьи и ближайших сот-
рудников, маршруты их передвижений, круг людей, имеющих доступ в кварти-
ру, в гараж, на дачу и в офис.
Проанализируйте эту информацию, сконцентрируйтесь на важнейших, узло-
вых ее частях и определите моменты, когда хозяина может подстерегать
максимальная опасность. Помните, что можно стать жертвой самообмана, ес-
ли чрезмерно увлечься фактами, работающими на ваши предположения и при
этом недооценить факты, говорящие против. Учитесь отыскивать опасные мо-
менты интуитивно.
Начните последовательную борьбу с этими моментами. Доказывайте, что
лучше ездить через перекресток со светофорами, чем через нерегулируемый
перекресток. Доказывайте, что лучше по возможности отказаться от посеще-
ния массовых мероприятий. Доказывайте, что балкон лучше застеклить, а
окна зарешетить. Доказывайте, что заземленные электророзетки лучше обыч-
ных.
Телохранитель должен знать, как реагирует клиент на дурные новости,
на угрозы, на реальную опасность, на боль, на алкоголь, как он радуется,
как гневается и так далее. Определите его темперамент. Напористый в пе-
реговорах, не терпящий возражений в повседневной жизни, клиент может со-
вершенно растеряться в критических обстоятельствах.
Знание вами группы крови и резус-фактора клиента может в сложной си-
туации сохранить ему жизнь. Телохранитель должен знать содержание домаш-
ней, автомобильной и офисной аптечки клиента, а также назначение храня-
щихся там лекарств (позаботьтесь заодно, чтобы рядом с аптечкой лежало
пособие по оказанию первой помощи).
Знайте меру в проявлении инициативы: не предпринимайте рискованных
шагов без согласования с клиентом. Одновременно попытайтесь убедить кли-
ента, что вы в первую очередь телохранитель, а уж затем курьер, мажор-
дом, партнер для игры в теннис и так далее. В отличие от вас, профессио-
нала, клиент не пребывает постоянно в "желтой" тревоге, не может распоз-
нать угрожающих признаков. Это важный момент: когда под рукой нет нико-
го, кто мог бы сходить за пивом, ищущий взор клиента падает на телохра-
нителя. Разведка противника быстро установит, что ваш клиент то и дело
отсылает свою охрану.
Договоритесь с клиентом, чтобы вас ставили в известность о случаях
переукрывания материальных ценностей и секретной информации, иначе воз-
никнет ситуация, когда вы будете уделять повышенное внимание комнате, в
которой давно не осталось ничего ценного, а нужное помещение останется
без присмотра.
Обучите клиента действиям в критических ситуациях: при поджоге офиса
или квартиры, при нападении на перекрестке и в подъезде, как уйти от
разъяренной толпы на митинге, как эвакуироваться с окруженной противни-
ком дачи... Что клиенту делать, если у нападающего в руке нож, дубина,
пистолет? Куда, как и когда клиент должен упасть на пол? Убедите клиен-
та, что все эти действия необходимо не только обговорить, но отработать
хотя бы несколько раз и время от времени освежать в памяти, чтобы перед
лицом реальной опасности не растеряться и не звать на помощь маму.
Порой решение о найме телохранителя выносится коллективно и против
воли клиента. Например, совет директоров компании решает нанять телохра-
нителя своему председателю, а тот отнекивается и отмахивается. Вам при-
дется вести себя так, чтобы клиент понял: рядом с ним не бездельник, а
профессионал, выполняющий очень нужную работу.
2.3. Отношения с сотрудниками клиента
Работа телохранителя имеет много сходных черт с деятельностью
контрразведчика. Даже если дела клиента идут вполне благополучно, исхо-
дите из того, что в окружение клиента внедрен шпион неизвестного вам
противника; эффект от шпионской деятельности может проявиться нескоро.
Итак, под подозрением все окружение сразу. В этом нет ничего необычного:
