что вы лучше. "Я всегда прихожу вовремя, я не понимаю, почему ты не можешь?"
Уверенная альтернатива: "Я бы хотела, чтобы ты звонил мне, если не можешь быть
дома вовремя. Ты бы мог это делать?"
ДЕЛОВАЯ ПОЕЗДКА.
Страдалец: утверждения, вызывающие чувство вины в другом человеке, когда они
просят того, что они хотят. В надежде, что другой человек поймет, как многим вы
жертвуете и даст вам то, что вы хотите, даже если это вам предложат. Пример:
"Да, ты можешь взять деньги на деловую поездку, а мы уж как-нибудь обойдемся без
новой мебели, которую я собиралась купить на следующей неделе".
Уверенная альтернатива: "Я знаю, что эта поездка важна для тебя, но я давно хочу
купить новую мебель. Как бы нам так сделать, чтобы получилось и то и другое?"
ПОХОД В КИНО.
Проверка: фразы или поведение, которые говорят "Если бы ты действительно любил
меня, ты бы делал это по-моему". Пример: "Ты на самом деле не хочешь идти в кино
со мной, не так ли?"
Уверенная альтернатива: "Не хотел бы ты пойти в кино со мной? Мне нравится быть
с тобой".
ПОЙТИ НА ВЕЧЕРИНКУ.
Выпрашивание: фразы, которые говорят "Я сделаю все, что ты хочешь, чтобы ты был
мной доволен". Пример: "Пожалуйста, пошли на вечер со мной. Я обещаю, что не
буду говорить о делах". Обычно, эти заявления представляют собой лишь хорошие
намерения. Чтобы получить то, что вы хотите, вы можете давать обещания, которые
вы не хотите держать.
Этот виноград все равно кислый: когда вы не понимаете то, что вы хотите, вы
можете попытаться убедить себя, что вам наплевать. Пример: "Я все равно не
хотела идти на вечеринку на самом деле. У меня были другие планы. "Я покажу
тебе, что это меня не волнует: когда вы не получаете то, что вы хотите, вы
стараетесь обидеть других, говоря, что они вас не трогают. Проблема этого метода
в том, что последствия часто более болезненны для вас, чем для того человека,
которого вы стараетесь обидеть.
Уверенная альтернатива: "Обидно слышать, что ты не хочешь идти на вечер со мной.
Что я могу сделать, чтобы ты захотела пойти со мной?"
ЭТО ВАША ВИНА.
Обвинение: утверждения, предназначенные для того, чтобы другой человек
почувствовал себя так плохо, что уступит. Пример: "Это была твоя мудрая идея в
первую очередь. Если бы не ты, мы не попали бы в такую историю".
Уверенная альтернатива: "Что мы можем сделать, чтобы изменить неприятное
положение, в которое мы попали?"
МНЕ НУЖНА ПОСУДОМОЙКА.
Жалоба: "Я не понимаю, почему мы не можем купить новую посудомоечную машину. Эта
течет и заливает всю кухню. Кроме того, она, вероятно, проржавела и гремит, как
поезд, когда работает".
Одна причина для жалобы в том, что если мы сомневаемся, что у нас есть право
хотеть чего-то, мы каким-то образом оправдываем свою просьбу, преувеличивая
важность этого. Это как если бы человек в вышеприведенном примере говорил: "Мне
на самом деле ничего не нужно. Это просто посудомойка разваливается!" Она
разговаривает сердитым тоном, чтобы другой человек не подумал, что она так
поступает из эгоистических соображений. Она не понимает, что у нее есть право
открыто попросить новую посудомойку.
Другой причиной жалоб является то, что мы часто не любим брать ответственность
за исход решений, которые мы принимаем. Преувеличивая "необходимость" в новой
посудомойке, она пытается убедить своего супруга взять на себя ответственность
за принятие решения.
Уверенная альтернатива: "Я бы хотела новую посудомойку. Давай пойдем завтра и
купим".
ТАНЦЕВАТЬ СЛИШКОМ БЛИЗКО.
Угроза; эта тактика используется для запугивания другого человека, чтобы он
действовал по-вашему. Пример: "Если ты еще раз когда-нибудь будешь танцевать так
близко с другим, то я тебя брошу!"
Уверенная альтернатива: "Я чувствую себя лишним, когда ты танцуешь так близко к
нему. Я не хочу. чтобы ты так делала снова.
ПОЛУЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ.
Сравните эти два примера, как Сью просит повышение зарплаты.
Пример 1:
СЬЮ: О, извините, я знаю, что вы ужасно заняты, но я хочу с вами поговорить кое
о чем. Это займет всего несколько минут.
НАНИМАТЕЛЬ: О чем, Сью?
СЬЮ: Ну, э... Я работаю здесь три года уже и я, на самом деле, много работаю.
Несколько раз я приходила поздно, но обычно я прихожу вовремя.
НАНИМАТЕЛЬ: Да, Сьюзан, что бы ты хотела?
СЬЮ: Ну, вы не думаете, что вы могли бы повысить мне зарплату?
НАНИМАТЕЛЬ: Я бы хотел, Сью, но сейчас я как раз не могу.
СЬЮ: А... 0'кэй.
Пример 2:
СЬЮ: У вас есть 10 минут? Я бы хотела поговорить с вами?
НАНИМАТЕЛЬ: Конечно, входи.
СЬЮ: Я бы хотела получить повышение в зарплате.
НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не думаю, что это возможно прямо сейчас. С деньгами очень
трудно.
СЬЮ: Что я должна сделать, чтобы получить повышение через
три месяца?
НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не знаю. Я действительно не в состоянии это сделать.
СЬЮ: Что, если я смогу поднять продажу на 5% каждый месяц?
НАНИМАТЕЛЬ: Это было бы отлично.
СЬЮ: Какое повышение вы бы хотели мне дать, если я добьюсь этого?
Отметьте, как в этом последнем примере наниматель Сью не поддается уверенности
Сью. Сью сама нашла способ, в котором и она и ее наниматель смогли бы выиграть.
Уверенность не заставляет другого уступить тому, чего вы хотите. Она помогает
найти способ, при котором вы оба получаете выгоду от своих совместных усилий.
Многие люди неправильно толкуют уверенность как агрессивность. В первом примере
Сью была слишком застенчива и извинялась несколько раз. Она как бы говорила, что
то, что она собирается
сказать, не важно.
Также в первом примере Сью "вертелась вокруг да около" того, что она хотела. Как
будто ей надо было защищать или оправдывать причины того, что она хочет
повышения. Во втором примере Сью ясно и четко сказала, что она хочет.
Фразы типа "вы не думаете", использованные в первом примере, дают большую власть
нанимателю. Это подставляет Сью для запугивания.
Во втором примере Сью не останавливается при первом признаке отрицательной
реакции нанимателя. Она продолжает попытки получить то, что она хочет уверенным
способом. Трудно придумать творческое решение проблемы, если вы пронизаны
страхом.
ИСКУССТВО РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
Возможно, что способность решать конфликты одно из самых ценных качеств,
которыми обладает человек. Однако, немногие из нас получили надлежащее обучение
по искусству решения конфликтов. Поэтому мы часто оказываемся жертвой чьих-то
желаний или агрессора, который отчаянно пытается подчинить себе других и ими
командовать. Мы должны развивать наши навыки сотрудничества и учиться устраивать
так, чтобы выигрывали обе партии. Только тогда мы сможем получить удовлетворение
от близости и совместной работы.
Дальше идет список соображений, которыми вы можете пользоваться как орудиями для
нахождения новых решений в конфликтных ситуациях. Соображения сгруппированы для
применения к различным этапам процесса решения конфликта. Мы даем темы, о чем
думать, до того, как вы начнете говорить, что учесть в планировании вашего
разговора, о чем избегать говорить и некоторые намеки, ориентирующие вас, когда
выдумаете о конфликте или говорите о нем с другими.
До того, как вы продолжите, осветите в памяти конфликт, который вы можете
отчетливо вспомнить. Свяжите следующие соображения с вашей личной ситуацией.
ДО РАЗГОВОРА.
1. Начинайте думать о своей стороне конфликта. Легче изменить то, что вы
делаете, чем изменить другого человека.
2. Осознайте, что никто не жертва. Все проблемы объединены. Неприязненные
чувства обычно маскируют то, что ВЫ можете сделать в этой ситуации.
3. Чтобы помочь определить ваш вклад в конфликт, спросите себя: Что требует от
меня жизнь из того. что я хотел бы делать?"
Возможно: Я не хочу ссоры.
Я не хочу, чтобы обнаружились мои недостатки.
Я не хочу уступить, делая по-своему.
Я не хочу сознаваться, что я сделал ошибку.
Я не хочу, чтобы меня игнорировали.
Я не хочу рисковать быть отвергнутым.
4. Спросите себя, не ставите ли вы чрезмерных требований.
Возможно: Я хотел бы, чтобы со мной обращались по-особому.
Я хотел что-то за просто так.
Я хотел сделать это по-своему.
Я хотел, чтобы другие меня жалели.
Я хотел доказать, что я лучше другие.
Я хотел, чтобы кто-то сделал это за меня
Я хотел свалить вину на других.
Я хотел, чтобы кто-нибудь тратил время на споры со мной.
Я хотел, чтобы другие страдали.
Я хотел, чтобы это выглядело так, как будто меня удерживают.
Я хотел оправдаться перед предстоящим испытанием.
Я хотел обескуражить другого человека. Мне хотелось встряхнуться.
Я хотел бы, чтобы мои друзья были безупречны. То, что я действительно хотел
сказать, "нет".
5. Спросите себя: "Почему мог я хотеть разорвать наши отношения именно сейчас?"
"Чем мог я быть разочарован?" "Может я недооцениваю мою способность получить то,
что я хочу, не злясь?"
6. Чувствует ли другой человек, что я его не уважаю? eсли вы не уважаете
человека, это проявляется в вашем тоне голоса или в словах, которые вы
выбираете. Вам не надо уважать все в нем, но вам необходимо изображать искренне
уважение к нему как к личности.
7. Если другой человек отказывается как-то решать эту проблему, что я могу для
этого предпринять?
8. Воздержитесь действовать по первому побуждению. Уйдите в сторону от борьбы за
власть. Если вы вступите в борьбу за власть конфликт только усилится. Вы можете
сказать другому человеку, что вы не хотите сердиться, потому что ваши отношения
важны для вас. Пойдите погуляйте или выйдите в соседнюю комнату, чтобы остыть.
Вы вернетесь и обговорите это позднее. Ни в коем случае не хлопайте дверью,
когда уходите!
9. Иногда вы можете решить перестать сражаться, не найдя причины для сражения.
10. Некоторые проблемы можно перенести. Неужели это действительно так важно, что
он забывает одеть колпачек на зубную пасту? Неужели принципы важнее дружбы?
РАЗГОВОР.
1. Начинайте с обсуждения того, что ВЫ могли сделать неправильно. "Я заметил,
что я ворчал на тебя последнее время. Держу пари, ты чувствовала себя паршиво
из-за этого" или "Я полагаю, что я сейчас не в духе, и, может быть, то, что я
скажу, просто ерунда. Ты мне дашь знать, если это начнет звучать именно так?"
2. Следите за своим тоном голоса.
3. Если вы чувствуете, что вас атакуют, подумайте, что другого человека,
вероятно, разубедили и он может пытаться защитить себя. Не принимайте это на
свой счет. Вместо этого дайте ему почувствовать ваше уважение. Это трудно
сделать, но это ускорит разрешение.
4. Если другой человек начинает чувствовать обвинения (защищать себя, объяснять
свое поведение, или отвечать резко), отступите. Поймите, что он, вероятно,
истолковал то, что вы сказали, как если бы вы обвинили его в ваших проблемах.
Начните говорить о том, что вы сделали неправильно.
Пример:
БОБ: Я не понимаю, почему тебе надо всегда приносить столько работы домой с
собой каждый вечер! Мы никогда не можем развлечься.
НЕНСИ: Видишь ли, моя работа очень важна для меня. Кроме того, ты проводишь все
вечера, зарывшись в газету. Я не понимаю, о чем ты шумишь.
БОБ: Похоже, что ты разозлилась. Я полагаю, что я так устаю после работы, что
мне, действительно, ничего не хочется делать. Я винил тебя, вместо того, чтобы
посмотреть на себя самого.
НЕНСИ: Все в порядке. Я тоже виновата. Может быть мы отведем один вечер в
неделю, чтобы поиграть в теннис бадминтон или пойдем пообедать.
БОБ: Отличная мысль. Как насчет среды?
5. Берите ответственность не только за то, что вы говорите, но и за то, как
другие понимают то, что вы сказали "Тебе кажется, что я тебя унижаю такими
словами?"
Некоторые люди полагают, что раз они сказали что-то, они больше не отвечают,
т.е. "Что я могу поделать, если она это так поняла!"
6. Иногда полезно подумать о том, что вам нравится в другом человеке, до начала
разговора. Это уменьшит ваши неприязненные чувства и улучшит тон голоса.
Когда кто-нибудь делает что-то, на что мы злимся, мы стремимся дать сдачи. Если,
напротив, вы думаете о чем-то, что вам нравится в нем. это переносит центр
тяжести на важность ваших отношений. Это создает атмосферу примирения в
