его профессиональном арсенале - любые уловки и способы перекачивания ва-
ших денег в свой карман. Он может предложить вам вспороть подкладку,
подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств. От
продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что! Это же
велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти.
Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он про-
консультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию" за "ита-
лию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах товара (например,
что белая шерсть со временем желтеет).
Существуют, конечно, и другие продавцы, например, "продавец на время"
или "продавец не на своем месте". Это люди незаинтересованные, стояние
на базаре не является для них основным заработком. Отличает их кислый
вид, апатичный взгляд и нежелание общаться с покупателем.
Покупатель покупателю рознь. Сколько людей - столько и покупателей.
Но здесь тоже существует деление, уже с точки зрения продавцов.
В одну группу входят покупатели-скептики. У таких как правило при
входе на территорию рынка имеется установка - не верить ни одному слову
продавца. Доверяя только себе, покупатель-скептик в значительной степени
рискует приобрести недоброкачественную вещь. Ему можно только посовето-
вать учиться слушать и делать из услышанного собственные выводы. Тогда,
возможно, он научится разбираться в качественных вещах.
Хороший покупатель имеет представление о качестве как таковом и наст-
роен на конструктивное решение своей проблемы. Он знает свои размеры и
не купит вещь, плохо сидящую на нем. Выслушает продавца и проверит все
сам. В идеале - расплачивается не торгуясь и без длительной примерки.
Покупателей, которых барыги называют "клоунами", можно охарактеризо-
вать одной фразой: "А у вас нет такого же, но без крыльев?" Такие поку-
патели могут потребовать "джинсы с подкладкой" или "ботинки из кожи мо-
лодого дермантина" (реальные фразы). Часто они гоняются за этикетками,
надписями и остаются довольны, приобретая явную подделку.
Кроме подделок явных (кривые строчки, разные оттенки вставок), су-
ществуют подделки "на дурака". Так, название марки перевирается в близ-
кое по звучанию и написанию: Reabok, Ribok, Beebok, Weebok, Adiads,
Adidis и т.п. Ходить в этом можно, но недолго и закрыв глаза.
Что почем?
Откуда берутся цены? Цена накручивается с учетом сезонности, моднос-
ти, качества, престижа торговой марки. Истинный "барыга", имея в голове
ноу-хау, основанное на этих четырех параметрах, а в кармане достойную
сумму, отправляется в оптовые конторы г.Москвы или "рыбные" места зару-
бежья. Чтобы обеспечить ассортимент своего прилавка, в пути, конечно,
придется поиздержаться: транспортные расходы, плата за багаж, таможенные
пошлины.
В Саратове привезенному товару нужно обеспечить хранение, желательно
ближе к месту его продажи, за которое тоже нужно платить, а еще оборудо-
вать разными торговыми прибамбасами - вешалками, цепочками, упаковочной
"тарой"...
Обычно качество ценится дороже, чем все остальное, но не исключаются
ситуации, когда вещь не очень-то качественная, зато на сегодняшний мо-
мент являет собой писк моды, тогда цена автоматически подтягивается до
цены качественного товара. В этих случаях продавец смело идет на уступ-
ки.
Однако, в последнее время продавцы на базаре торговаться не любят.
Чаще всего вы имеете дело с нанятым продавцом, зарплата которого зависит
от продажи. А кто же согласится отдать кому-то пусть даже маленькую
часть своей зарплаты?
"Се ля ви" (франц.)
Жизнь "барыги", скажем мягко, не сахар. Нелегкое это дело - одевать
людей. "Барыга" не загорает на пляже летом, не катается на лыжах зимой.
Отпуск? За свой счет - пожалуйста! Выходные - редко. А заболеешь, кто
тебе оплатит больничный лист? Отойти поесть или по другой надобности -
редкая счастливая возможность: за это время можно потерять покупателей,
а то и товар. Дождик его мочит, солнце сушит, покупатели нервы трепят,
налоговая стращает 6-8 часов в день. Чем же все-таки держит базар? Воз-
можно, игровым азартом, когда в зависимости от того, каким боком повер-
нется к тебе удача, выигрываешь или теряешь. Но это не рулетка, на база-
ре не развлекаются, а зарабатывают. Хотя бы на том необходимом уровне,
который не может обеспечить государство. Это будет выгодно, пока канди-
даты медицинских наук, инженеры, физики, оперные певцы, педагоги, танцо-
ры, юристы не найдут более достойной оплаты своих возможностей. И однаж-
ды, проснувшись утром, с облегчением подумают: "Ну вот, сегодня иду на
нормальную работу".
Маргарита Володина
смотри начало статьи здесь
"Слабо!"
Продавец может и в открытую вас провоцировать. Например, рассазывая о
товаре, заявит: "Есть и еще одна модель, но... в общем, вам она, навер-
но, не по карману". И вы клюнули!
Как это "не по карману"?! Он меня нищим считает...
- Принеси-ка мне ее!
Продавцу, разумеется, только того и надо. А вам?
Да, видимо, долгие годы слишком фальшиво звучала фраза, что "Бедность
- не порок". И мы нередко всеми силами пытаемся откреститься не то что
от бедности - от малейшего подозрения в нашей несостоятельности. А на
этом так легко сыграть!
Не стройте из себя Рокфеллера!
Если денег у вас действительно немного и вы с трудом "наскребли" на
нужный товар - не стесняйтесь показать это продавцу. Необязательно, ко-
нечно, подчеркнуто прибедняться, но и подходить к прилавку с видом "Сда-
чи не надо!" тоже не стоит.
Иногда это нехитрое правило спасает и вас, и ваши деньги. Так, моя
мама несколько лет назад захотела купить однокомнатную квартиру в строя-
щемся доме. И обратилась в компанию, рекламные объявления которой до сих
пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать ее клиентами.
Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по сло-
вам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"- то есть зак-
ладывался фундамент.
Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на собесе-
дование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи, обсуждали, куда
будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке...
хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район и до
метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть и окраина... я
тут всю жизнь живу.
Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама спросила
ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки, скажи-
те, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама
благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..." И
ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей! А дома
того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный забором
пустырь.
Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе.
Не исключено, что он вам поможет - казалось бы, вопреки своим интересам.
Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях - например, в мага-
зине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего вни-
мания товар.
Ваше право пожать плечами
И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные ре-
комендации по отстаиванию своих прав.
Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается не только тех
случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете продавца в
обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не воспри-
нимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к
действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный - вы имеете полное
право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград",
а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по ка-
ким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
Вера Селезнева, психолог.
В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с по-
мощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка
вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознае-
те.
Спрос
На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые по-
сещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7,
когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час
пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание ох-
раны и затеряться в толпе.
Они никогда ничего не покупают, поэтому их нельзя назвать покупателя-
ми. Но их не назовешь и посетителями, потому что они никогда не приходят
просто так, посмотреть. Эти люди - "охотники", их "дичь" - товар, а в
качестве случайной жертвы может стать любой, оказавшийся рядом, человек.
Фирменные магазины, "бутики" - их заповедные места, они нацеливаются
только на дорогие вещи, но не погнушаются и туго набитым кошельком. А
чаще всего даже не кошельком, а просто пачками денег, которые наши сог-
раждане так любят небрежно распихивать по карманам своих курток.
Кстати, один из проверенных способов уберечь большое количество своих
"кровных" дензнаков от пропажи - обмануть всех воров. Это вполне удалось
двум посетителям дорогого магазина одежды, которые отказались оставить
при входе у охранника две коробки из-под обуви, мотивируя это тем, что в
них лежат деньги и это только их кошельки.
Ну а если вас не привлекает перспектива ходить по магазинам с короб-
кой подмышкой, то стоит узнать "врага" в лицо. На это способны разве что
оперативные работники, либо опытные продавцы, но все-таки обезопасить
себя от подобных "охотников" можно - надо только изучить их особые "по-
вадки".
При первом, даже самом поверхностном взгляде этих людей отличает рас-
пахнутая верхняя одежда, что позволяет им легко и незаметно прятать даже
довольно крупные вещи (например, джинсы).
Попав в магазин, они не просто смотрят тот или иной товар, они его
очень быстро ощупывают - только руки мелькают. Эти руки-то и выдают вир-
туозов: за ними очень трудно уследить. Делая вид, что полностью поглощен
разглядыванием пиджаков, свободной рукой он может быстро перебирать брю-
ки в соседнем отделе.
Итак, еще одна отличительная черта подобных людей - чрезвычайная под-
вижность. стоя в метре от него, продавец будет видеть все время лишь его
спину, которой тот ловко прикрывает движения своих рук, при этом поддер-
живая беседу. Кстати, забалтывание продавца - хороший отвлекающий прием:
он будет задавать несущественные вопросы, ни к чему не ведущие ("ритори-
ческие"), вести разговоры, не несущие никакой информации.
Вся сложность обращения с подобными типами состоит в том, что они,
как правило, не ходят поодиночке. Тут возможны варианты: например, если
в магазине появился подозрительный субъект, то минут через 5-10 ожидайте
появления его партнеров (одного ли нескольких), которые будут делать
вид, что они посторонние. Их роль состоит в том, чтобы либо отвлечь вни-
мание персонала на себя, либо, оставаясь как бы вне подозрения, "увести"
то, что плохо лежит или висит. Например, старичок или бабуля редко вызы-
вают подозрения (учитывая их преклонный возраст), и этим часто успешно
пользуются.
Но существует категория "охотников", которые работают по другой схе-
ме. Их может быть от четырех человек и больше, они заходят все вместе и
начинается грандиозная примерка. продавцы бегают, вещи так и мелькают.
Сами понимаете, в такой толкотне бывает очень сложно отследить судьбу
каждой примеряемой вещи, тем более, что все сотрудники магазина заняты
делом. Тут берут скорее напором и стремительностью, а не виртуозностью.
А обстановка суеты и неразберихи лучше всего помогает отвлечь внимание.
