кратковременность, разнообразие и фрагментарность осуществляемой
деятельности. Гест, согласно исследованиям которого мастера
выполняют в среднем 583 различных операции по управлению в
день, замечает:
"Интересно отметить, что характеристики работы мастера,
включающие разнообразие прерывистость в выполняемых действиях
и их фрагментарность, диаметрально противоположны работе многих
механиков-повременщиков, работа которых очень рационализирована,
носит повторяющийся характер, не прерывается и выполняется в
постоянном, устойчивом, неизменном ритме движущегося конвейера."
Роли руководителя.
Касаясь содержания работы менеджера, Минцберг находит еще
одну общую черту управленческой работы - роли руководителя. Роль,
по его определению, является "набором определенных поведенческих
правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной
должности". Точно так же, как герои в пьесе имеют свои роли,
которые заставляют их вести себя определенным образом,
менеджеры занимают определенные должности в качестве
руководителей определенных организационных подразделений и
именно это определяет их служебное поведение. "Отдельная личность
может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание.
Так актеры, менеджеры и другие играют заранее предопределенные
роли, хотя как личности могут давать собственную интерпретацию
этих ролей".
В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей,
которые, по его мнению, принимают на себя руководители в разные
периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех
крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и
роли по принятию решений.
Роль
Описание
Характер деятельности
по материалам
обследования работы
руководителей
Межличностные роли
Главный
руководитель
Символический глава, в
обязанности которого входит
выполнение обычных
обязанностей правового или
социального характера
Церемониалы, действия,
обязываемые
положением,
ходатайства
Лидер
Ответственный за мотивацию и
активизацию подчиненных,
ответственный за набор,
подготовку работников и
связанные с этим обязанности
Фактически все
управленческие
действия с участием
подчиненных
Связующее
звено
Обеспечивает работу
саморазвивающейся сети
внешних контактов и
источников информации,
которые предоставляют
информацию и оказывают
услуги
Переписка, участие в
совещаниях на стороне,
другая работа с
внешними
организациями и лицами
Информационные роли
Приемник
информации
Разыскивает и получает
разнообразную информацию (в
основном текущую)
специализированного характера,
которую, понимая организации
и внешние условия, успешно
использует в интересах своего
дела; выступает как нервный
центр внешней и внутренней
информации, поступающего в
организацию
Обработка всей почты,
осуществление
контактов, связанных
преимущественно с
получением информации
(периодические издания,
ознакомительные
поездки)
Распростран
итель
информации
Передает информацию,
полученную из внешних
источников или от других
подчиненных, членам
организации; часть этой
информации носит чисто
фактический характер, другая
требует интерпретации
отдельных фактов для
формирования взглядов
организации
Рассылка почты по
организациям с целью
получения информации,
вербальные контакты
для передачи
информации
подчиненным (обзор,
беседы)
Представител
ь
Передает информацию для
внешних контактов организации
относительно планов, политики,
действий, результатов работы
организации, действует как
эксперт по вопросам данной
отрасли
Участие в заседаниях,
обращение через почту,
устные выступления,
включая передачу
информации во внешние
организации и другим
лицам
Предпренема
тель
Изыскивает возможности внутри
самой организации и за ее
пределами, разрабатывает и
запускает "проекты по
совершенствованию",
приносящие
изменени,контролирует
разработку определенных
проектов
Участие в заседаниях с
обсуждением стратегии,
обзоры ситуации,
включающие
инициирование или
разработку проектов
усовершенствова-
ния деятельности
Ведущий
переговоры
Ответственный за
представительство организации
на всех значительных и важных
переговорах
Ведение переговоров
Устраняющий
нарушения
Отвечает за корректировочные
действия, когда организация
оказывается перед
необходимостью важных и
неожиданных нарушений
Обсуждение
стратегических и
текущих вопросов,
включая проблемы и
кризисы
В таблице представлена такая типизация ролей и приводятся
примеры для каждой роли. Как указывает Минцберг, роли не могут
быть независимы одна от другой. Наоборот они взаимозависимы и
вазимодействуют для создания одного целого. Межличностные роли
вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и
охватывают его сферу взаимодействий с людьми. Эти межличностные
роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения
информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет
его играть информационные роли, и действовать в качестве центра
обработки информации. Принимая на себя межличностные и
информационные роли, руководитель способен играть роли,
связанные с принятием решений: распределение ресурсов,
улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации.
Все эти 10 ролей, взятые вместе определяют объем и
содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной
организации.
Например, заведующий секцией магазина каждый день
взаимодействует с продавцами.
Они приходят к заведующему для получения специального
инструктажа о запросах и нуждах клиента, для решения своих
проблем, связанных с работой, а часто просто пообщаться.
Заведующий получает большой объем информации о том, как
работают секции. Например, в отношении высказывания клиентов о
товарах, информация, по большей части, не может быть получена из
формальных источников, таких, например, как отчет о проданной
продукции. Информация помогает руководителю принимать
правильные решения для урегулирования существующих или
потенциальных проблем. И когда заведующий или руководитель
низового звена видится с управляющим магазина, он передает
своему начальнику особенно важные части информации. Они-то и
обеспечивают основу для управленческих решений на более высоком
уровне.
В современных условиях рыночной экономики важным
фактором стало информационное обеспечение, которое
состоит в сборе и переработке информации, необходимой
для принятия обоснованных управленческих решений.
Передача информации о положении и деятельности
предприятия на высший уровень управления и взаимный
обмен информацией между всеми взаимными
подразделениями фирмы осуществляются на базе современной
электронно-вычислительной техники и других технических
средствах связи.
В деятельности коммерческих структур, представляющих
собой комплексы большого числа повседневно связанных
и взаимодействующих предприятий, передача информации
является первостепенным и непременным фактором
нормального функционирования данной структуры. При
этом особое значение приобретает обеспечение
оперативности и достоверности информации. Для многих
фирм внутрифирменная система информации решает
задачи организации технологического процесса и носит
производственный характер. Это касается прежде всего
процессов обеспечения предприятий кооперированной
продукцией, поступающей со специализированных
предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь
информация играет важную роль в предоставлении
сведений для принятия управленческих решений и
является одним из факторов, обеспечивающих снижение
издержек производства и повышение его эффективности.
Информация служит основой для подготовки
соответствующих докладов, отчетов, предложений для
выработки и принятия соответствующих решений.
Содержание любой информации определяется потребностями
управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих
решений. К информации предъявляются определенные
требования:
- по объекту и качеству - краткость и четкость
формулировок, своевременность поступления;
- по целенаправленности - удовлетворение конкретных
потребностей;
- по точности и достоверности - правильный отбор
первичных сведений, оптимальность систематизации и
непрерывность сбора и обработки сведений.
4. Значение внутрифирменной системы информации
Для современных условий характерно применение
высокоэффективной внутрифирменной системы информации,
основанной на использовании новейших технических средств
автоматизированной обработки цифровой и текстовой информации на
базе компьютеров с процессорами Intel 486 , объединенных в единую
внутрифирменную локальную вычислительную сеть
Управленческая внутрифирменная информационная
система представляет собой совокупность информационных
процессов, для удовлетворения потребности в информации
разных уровней принятия решений.
Информационная система состоит из компонентов
обработки информации, внутренних и внешних каналов
передачи.
информационная система
внутренний канал
внешний канал
ОБРАБОТКА
НАКОПЛЕНИЕ
ХРАНЕНИЕ
ВЫДАЧА
ПРИМЕНЕНИЕ
Важную роль в исполнении информации играют
способы ее регистрации, обработки, накопления и
передачи; систематизированное хранение информации и
выдача ее в требуемой форме; производство новой
числовой, графической и иной информации.
В 80-е годы произошел переход от отдельных
управленческих информационных систем к созданию единой
внутрифирменной системы сбора, обработки, хранения и
представления информации.
В современных условиях в крупных организациях
созданы и эффективно действуют информационные
системы, обслуживающие процесс подготовки и принятия
управленческих решений и решающие следующие задачи:
обработка данных, обработка информации, реализация
интеллектуальной деятельности.
Для определения эффективности внутрифирменной
системы управления на многих предприятиях в учете и
отчетности стал использоваться показатель - отношение
получаемой прибыли к затратам на технические средства
и обеспечение функционирования внутрифирменной системы
информации.
5. Технические средства, используемые во внутрифирменной
системе информации
Во внутрифирменной системе информации используются,
прежде всего, такие виды вычислительной техники , как
компьютеры ,оснащенные необходимым набором периферии,
электронные пишущие машинки, средства телекоммуникаций,
средства автоматизированной обработки текстовой
информации и, прежде всего ЭВМ.
В процессе автоматизации управления ЭВМ
используются, преимущественно, для:
- разработки оперативных планов производства и
контроля за их выполнением;
- контроля движения запасов материалов, необходимых
для процесса производства;
- расчета заработной платы;
- контроля за поступлением заказов;
- анализа данных о сбыте продукции;
- регистрации поступления платежей;
---ведения учета и отчетности.
-
Важную роль играет использование ЭВМ в системе
производственного контроля. Установленные на контрольных
участках ЭВМ проверяют качество поступающих на
сборку частей и деталей (сверка веса, размеров
допусков применительно к существующим стандартам).
Развитие систем телекоммуникаций и , в частности,
технологий локальных вычислительных сетей, позволило
объединить все технические средства обработки цифровой
