ленную сумму. Другими словами, инспектор должен составить предложения.
Они не являются отчетом о проделанной работе, который пишется отдельно.
Предложения - это экспертная оценка, и знающий свое дело инспектор
представит ее так, что клиент обязательно с ним согласится.
Вопрос 9 нашему сопровождающему: кто берет на себя ответственность
принимать решения по системе охраны?
Попросите встречи с этой инстанцией именно сейчас, когда ваши идеи
еще свежи. Удивительно, но факт: часто директора и другие руководители
не спешат встретиться с инспектором, что дает им возможность более де-
тально узнать у подчиненных все, что касается систем безопасности.
Несколько минут откровенного разговора могут оказать инспектору нео-
ценимую услугу для последующего составления своих предложений.
Независимо от того, будет ли руководитель интересоваться предложения-
ми детально или поручит сопровождающему инспектора лицу выбрать из них
наиболее значимые пункты, читателю этого документа будет значительно
легче разобраться в нем, если в заглавиях употребляются слова "цель",
"способ" или "выводы". Предпочтительно также делать подпункты, подобно
следующим: "Наиболее уязвимые места в помещении", "Процедура открывания
и закрывания входной двери", "Действия в случае тревоги". Каждый из них
должен излагаться не с точки зрения инспектора, а с точки зрения клиен-
та, пользователя системой безопасности.
Тем не менее, одни и те же слова часто имеют неодинаковое значение
для разных людей, и, по мере возможности, вскоре после составления пред-
ложений инспектор должен поинтересоваться у сопровождающего: насколько
правильно воспринят им отчет.
Чтобы уяснить себе процесс составления предложений, прочитайте главу
28.
Принятие предложений
Наша книга в равной степени адресована как покупателям, так и постав-
щикам систем безопасности. Поэтому давайте посмотрим на предложения гла-
зами покупателя и решим, принимаем ли мы их или можем мы их рекомендо-
вать для принятия. Даже если у вас давно сложились тесные связи с ка-
ким-то определенным поставщиком, то все равно необходимо иметь альтерна-
тивные предложения от другого хорошо зарекомендовавшего себя производи-
теля оборудования, чтобы иметь возможность сравнивать технические харак-
теристики систем и цены и в то же время не давать повода фирме, сослу-
жившей вам хорошую службу, подозревать вас в недоверии. Информацию о
поставщиках по просьбе клиентов выдают страховые компании. Также стоит
проконсультироваться и с полицией - она, как правило, имеет обыкновение
сообщать информацию сразу* о нескольких адресатах.
Мы смотрим на цены, указанные в предложениях из различных источников
информации, и сравниваем их интуитивно. Но как бы это не было трудно,
крайне важно не спешить с выводами после первого взгляда на цены. Если
бы мы писали книгу о торговле, мы много чего могли бы сказать о фирмах,
которые постоянно подчеркивают низкие расценки на свою продукцию и ста-
рательно замалчивают, сколько покупателю придется истратить на покупку
дополнительного оборудования, чтобы довести систему до нормальной рабо-
чей кондиции.
Такие фирмы часто оправдывают себя тем, что они, дескать, много теря-
ют от клиентуры, и вправду решающей с первого взгляда на цены, к какой
фирме обратиться. Поэтому не принимайте эти данные на веру, ведь самый
лучший способ быть справедливыми по отношению к поставщикам, не скрываю-
щим реальной стоимости продукции, и к самим себе - это выписать в от-
дельную таблицу все компоненты различных систем, детально ознакомиться с
предложениями, просуммировать все цифры, прикинуть, что предусматривает-
ся и не предусматривается разными предложениями. Налоговое законода-
тельство по-разному относится к капитальным затратам и затратам на обс-
луживание системы. Поставщики могут в целях собственной выгоды выделить
какой-нибудь один аспект, но покупателю необходимо ясно представлять се-
бе общую стоимость содержания электронной охраны. Поэтому подсчитайте,
во что она обойдется вам за определенный период времени (например, за 5
или 10 лет).
Автор этой книги стоит именно на этой позиции. Вам же придется выб-
рать то, что устраивает вашего бухгалтера. Если его совет не совпадает с
вашим выбором конкретного предложения, то пусть бухгалтер сам попробует
договориться непосредственно с поставщиком.
Обязательство по исполнению проекта
За последние годы в различных странах появилось такое множество зако-
нодательных актов, что практически каждый осведомлен о законных правах
покупателя, который хочет иметь полную информацию о пригодности приобре-
таемой им вещи или услуги. Если скажем, он покупает поливальную машину,
а она - швейную, то оба знают, чего ожидать от приобретенных механизмов,
и вскоре у них не будет сомнения, должным ли образом эти машины работа-
ют.
Но применительно к системам безопасности все не так прямолинейно. Она
постоянно работает во враждебной обстановке, создаваемой потенциальным
преступником, который, естественно, хочет вывести ее из строя. Линия
связи между сигнализацией и полицией, находится вне контроля со стороны
системы и полиции, а, кроме того, полиция может быть занята, или в дру-
гом месте и своевременно не отреагировать на сигнал тревоги.
Такой элемент разделенной ответственности, с одной стороны, и прес-
тупной заинтересованности с другой, заставляет производителей не заяв-
лять о качестве своей продукции, если они не могут его гарантировать. Не
стоит заявлять, что сигнализация поставит полицию в известность о совер-
шаемом грабеже. Сделает она это только при содействии других служб, а в
ситуациях, когда полиция не отреагировала должным образом, крайне тяжело
доказать, что система безопасности сработала исправно.
Клиенты часто возражают против включения фраз вроде "Система безопас-
ности предназначена для вызова полиции" в предложения по установке, хотя
эта фраза правдива. Однако не стоит быть на сто процентов уверенным, что
полиция действительно приедет.
Данное утверждение - лишнее доказательство того, что обеспечение ох-
раны помещений тоже дело риска. С целью уменьшить долю риска для покупа-
телей, правительства следят за соблюдением государственных стандартов и
типовых инструкций, а также выдвигают обязательные требования для компа-
ний, работающих в сфере безопасности, по разработке и установке систем
сигнализации. Например, в Великобритании существует Национальный совет
надзора за системами сигнализации, проверяющий деятельность компаний бе-
зопасности и их работу по удовлетворению потребностей заказчиков в соот-
ветствии со стандартами, установленными Британским Институтом Стандар-
тов. Фирмы, которые за определенный период времени зарекомендовали себя,
как строго придерживающиеся требований стандартов, могут получить гриф
"проверенных производителей", и новые разработки обычно поручаются имен-
но им, а не "непроверенным" производителям. В то же время, если компания
нарушает установленную сетку стандартов, она рискует выпасть из указан-
ной категории, потерять клиентуру и, таким образом, прогореть.
В следующих главах мы время от времени будем касаться этих вопросов.
Но перед этим рассмотрим такой сравнительно новый предмет, как обнаруже-
ние передвижения нарушителя вне здания.
Темы для обсуждения
Вовсе не плохо, когда лица, занятые в сфере безопасности, анализируют
то, что они действительно считают целесообразным. В этой главе мы рас-
суждали, можно ли использовать чувство страха для рекламы систем безо-
пасности. Наша задача - предотвращение преступления, и иногда можно эту
игру, основанную на чувстве страха, оправдать, если она помогает достичь
нужных нам целей. Но если такая игра на эмоциях неприемлема для клиен-
тов, какие еще способы существуют для их убеждения?
Другой вопрос. Из главы мы узнали, как трудно обнаружить грабителя,
проникающего через окно. Можете ли вы предложить какую-нибудь новую идею
для разрешения этой проблемы?
ГЛАВА 6
ОБНАРУЖЕНИЕ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ ВНЕ ЗДАНИЯ
Почему вне здания?
Чтобы создать фон для нашего дальнейшего повествования, задумаемся
сначала над необходимостью регистрации различных перемещений нарушителя
вне здания, факторах окружающей среды и сопутствующих обнаружению техни-
ческих сложностях.
Для иллюстрации необходимости регистрации приведем два примера.
Возьмем: рыбоводческое хозяйство. Нетипичный пример? Может быть. Но
представьте себе ферму с несколькими водоемами для выращивания форели
(на разной стадии роста). Рынок сбыта рыбы (форели) достаточно прибылен
и может привлечь внимание злоумышленников, которые не мелочатся и берут
крупную рыбешку. Никакая зоотехнология не поможет ускорить рост оставше-
гося рыбьего молодняка для покрытия потерь от утраты большой рыбы, и
все, что остается фермеру-рыбоводу - это ждать. Приводя этот пример, мы
преследуем двойную цель: вопервых, продемонстрировать тенденцию преступ-
ного мира идти на грабеж не только внутри, но и вне закрытых помещений,
а вовторых, показать проблему косвенных потерь или, точнее, прямых по-
терь, влекущих за собой косвенные убытки, далеко не адекватно покрывае-
мые страховкой.
На другом конце шкалы - риск общенационального масштаба, идущий от
людей, специально обученных проведению диверсий, запугивания и саботажа.
Все это мы рассматривали в главе 3. Идет ли речь о рыбоводческом хо-
зяйстве или о военном объекте, в любом случае, чем раньше мы зафиксируем
приближение нападения, тем больше у нас шансов отразить его. Если нес-
мотря на наши усилия по сдерживанию нападение все же начинается, то фи-
зическую защиту обеспечивают заборы, стены, оконные решетки и т.д., а
предупреждение о начинающейся атаке исходит от системы обнаружения, ус-
тановленной снаружи.
Слова "система обнаружения, установленная снаружи" могут создать впе-
чатление обычности таких систем и естественности их местонахождения,
легкости и безусловности их выбора. Ни то, ни другое неверно.
Наружные приборы обнаружения передвижений работают в весьма неблагоп-
риятных условиях. Они должны делать свое дело несмотря на дождь, снег,
туман, возможные молнии, град, жару или обледенение. Естественно, крайне
враждебен и сам грабитель с его попытками избежать попадания в поле зре-
ния прибора или заблокировать его всеми имеющимися средствами прежде,
чем начать приближение к цели.
Все это влечет за собой технические сложности - необходимость (и
чрезвычайную трудность) устранения ложных тревог и-в то же самое время -
обеспечения точности действия системы. Приборы, фиксирующие преступника
вне здания, - это помощники охранного персонала, и когда доверие к ним
теряется из-за ложных тревог, человеческая природа берет верх над дис-
циплиной: на настоящую опасность могут не отреагировать, думая, что
электроника снова чудит.
Здесь мы не можем не обратить внимание на два ключевых момента в под-
держании безопасности - активную роль задействованных людей и пассивную
роль вспомогательных технических средств. Упор на выигрыш времени в ос-
новном фокусирует внимание на периметр находящейся под наблюдением тер-
ритории, но финансовые соображения подталкивают нас к более равномерному
распределению ресурсов. Закон уменьшающихся возмещений применим и в дан-
ной области, поэтому хорошо защищенная электроникой по периметру терри-
тория наведет целеустремленного захватчика на мысль о необходимости
альтернативного способа проникновения. Наиболее распространен подкоп. К
нему добавились ранее казавшиеся несбыточной мечтой спуск с вертолета и
перенос на стреле подъемного крана. Имеющиеся средства следует размещать
сбалансировано, так, чтобы обеспечить вторую, а, возможно, и третью ли-
нию защиты на отдельных, особенно уязвимых, участках территории.
