реального положения вещей.
Наиболее точные сведения о человеке, притом в кратчайшие сроки,
дает *психологическое тестирование*. Однако верх наивности думать, что
достоверный психологический портрет своего сотрудника может получить
любой его начальник, если только уговорит ответить на вопросы тех
шуточных псевдо-тестов, которые в изобилии публикуются на страницах
популярных журналов. Тесты, применяемые для научно обоснованного
изучения личности, подразделяются на личностные опросники (самые
информативные среди них - тест Кэттела и Миннесотский тест),
проективные тесты (ТАТ и Роршах), а также психофизические тесты,
требующие использования электронной аппаратуры (например, детектор
лжи). Необходимо подчеркнуть, что правильно работать с такими тестами
могут только профессиональные психологи.
*Социально-психологический тренинг*, моделирующий конфликтные и
стрессовые ситуации, возникающие в процессе совместной трудовой
деятельности, дает еще больше адекватной информации об испытуемых, чем
тестирование. Но и квалификация психолога, осуществляющего такой
тренинг, тоже должна быть на высшем уровне. К тому же, тренинг
(особенно видеотренинг) стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве
случаев руководители фирм могут о нем только мечтать, да и то при
условии, что понимают его возможности.
Все перечисленные методы сбора информации преследуют одну и ту же
цель: помогают выявить те личностные качества, которые способствуют
обеспечению безопасности фирмы (в том числе сохранению в тайне ее
секретов) и те, которые этому препятствуют. При этом следует ясно
осознавать, что идеальных людей в природе не существует. Важно не
уподобление идеалу, а точное знание сильных и слабых сторон
сотрудников. Тогда становится возможным выдвижение на самые
ответственные должности тех из них, у кого положительные личностные
качества существенно преобладают над отрицательными.
Поступать таким образом необходимо хотя бы уже потому, что
сотрудник, имеющий по долгу службы дело с коммерческими тайнами,
испытывает психологическое давление, обусловленное спецификой этой
деятельности. Ведь, сохранение чего-либо в тайне противоречит
потребности человека в общении посредством обмена информацией. А взяв
на себя обязательства соблюдать требования режима секретности,
сотрудник вынужден действовать в рамках существенного ограничения
своей свободы. Кроме того, над ним ежедневно дамокловым мечом висит
угроза возможной потери документа (или дискеты), содержащего
коммерческую тайну. Психологически слабого человека подобное давление
может привести к стрессам, нервным срывам, развитию извращенных
наклонностей и другим негативным последствиям.
Итак, какие же качества личности сотрудника не способствуют
сохранности доверенных ему секретов, кто из сотрудников в силу этого
требует особого внимания и поддержки со стороны руководства?
Специальные исследования и практический опыт показывают, что к числу
таких качеств относятся следующие: эмоциональная неустойчивость;
низкая самооценка; разочарованность в своих способностях и
возможностях; острое недовольство служебным или материальным
положением; лживость; недисциплинированность; неаккуратность;
безответственность; трусость; завистливость; крайний эгоизм;
склонность к поиску радости или забвения в алкоголе, наркотиках,
острых ощущениях; хвастовство, стремление казаться значительнее, чем
есть, пускать "пыль в глаза"; неумение предвидеть последствия своих
поступков; завышенная самооценка своего "Я", своих возможностей
контролировать людей и ситуации и целый ряд других.
Соответственно, надо стремиться к тому, чтобы у людей, причастных
к коммерческим секретам фирмы, указанные качества либо отсутствовали,
либо не были развиты слишком сильно. И все же, как уже сказано,
главное - не то, каковы люди по своей сути, а чем они воодушевлены.
Делайте их своими друзьями, единомышленниками, компаньонами. Тогда они
вряд ли предадут вас, ибо это станет равноценным измене самим себе.
Таков подлинный смысл призыва к материальному и моральному
стимулированию сотрудников. Рассмотрим некоторые вопросы подобного
стимулирования подробнее.
Самыми важными и определяющими в личности являются те психические
качества, которые регулируют и направляют ее деятельность. Что же
побуждает человека к совершению тех или иных поступков, что
активизирует его мышление и волю? Это потребности, находящие Ъсвое
выражение в интересах, стремлениях, желаниях, склонностях.
Американский психолог А. Маслоу выделяет у человека пять групп
основных потребностей: 1. Физиологические; 2. В обеспечении
безопасности; 3. В общении и контактах с другими людьми; 4. В
общественном признании своей значимости, в приобретении возможно более
высокого социального статуса; 5. В самореализации. Зная этот научно
установленный факт, грамотный руководитель любой фирмы должен так
организовывать работу, чтобы каждый его сотрудник получал от работы
максимальное удовлетворение (возвращаясь в этой связи к проблеме
подбора отмечу, что наибольшее удовлетворение человек получает при
занятиях той деятельностью которая максимально соответствует его
способностям и интересам).
Создавая условия для удовлетворения сотрудником его потребностей
в самореализации способностей и потенций, в общественном признании его
значимости, можно в рамках фирмы установить благоприятный
социально-психологический климат, максимально снизить текучесть
кадров, сформировать так называемый "фирменный патриотизм". В такой
обстановке маловероятно появление работника, пытающегося
самоутвердиться путем передачи конкурентам секретов, т.е. путем
предательства.
Исходя из сказанного, необходимо в работе с персоналом
руководствоваться следующими правилами:
- создать действенную систему материальных стимулов;
- обеспечить каждого сотрудника долговременной работой;
- относиться к ним как к самостоятельным индивидам;
- обеспечить участие в прибылях;
- создать возможности для продвижения по службе;
- обеспечить участие всего персонала в выработке решений;
- создать гибкую нетравмирующую систему увольнений.
Кроме того, американские специалисты в области противодействия
промышленному шпионажу рекомендуют использовать любую возможность для
пропаганды программ обеспечения экономической безопасности фирмы; не
забывать периодически вознаграждать сотрудников фирмы за успехи в этой
работе; всемерно стимулировать участие сотрудников фирмы в реализации
программ обеспечения секретности.
3. КАК НАЛАДИТЬ ОХРАНУ СЕКРЕТОВ
Задача первостепенной важности для предпринимателя - надежно
перекрыть каналы утечки конфиденциальной информации. Носителями ее
выступают люди, документы, изделия (образцы товаров либо продукции), а
также процессы. "Проколы" чаще всего случаются именно в этих "болевых
точках". На них и остановимся.
*Люди*
Не уверен - не посвящай
Придерживайтесь "железного" правила: круг лиц, причастных к
коммерческим тайнам Вашей фирмы, должен быть максимально сужен.
Конфиденциальной информацией могут располагать лишь те сотрудники,
которые связаны с ней в силу своих служебных полномочий. Необходимо
также установить строгий порядок допуска к переговорам с
представителями других фирм и к подписанию различных документов -
поручите это двум-трем сотрудникам, в надежности которых не
сомневаетесь.
Цени не "стукачей", а информаторов
Получить сведения о надежности сотрудников фирмы можно из их
личных дел, а также путем психологического тестирования,
собеседований, негласного наблюдения, конфиденциального опроса коллег,
знакомых с ними по прежнему месту работы. Этим должны заниматься
специалисты - психолог и опытный кадровик (полезным может оказаться
опыт бывших сотрудников правоохранительных органов).
Воспитай патриотов
Если у ваших подчиненных болит сердце за дела фирмы, можно не
сомневаться, что из любой ситуации они выйдут с честью. Желательно,
чтобы они испытывали потребность консультироваться с вами. Привить
своим сотрудникам привычку делиться горестями и радостями, воспитать
из них настоящих патриотов фирмы руководитель может, грамотно применяя
систему материальных и моральных стимулов, придерживаясь
психологически выверенной линии поведения. Хорошо если над подходами к
решению этой задачи по вашему заказу поработают специалисты.
*Документы*
В залог сердечной дружбы - приличную зарплату положи
Сотрудник, занятый деловыми бумагами фирмы, должен быть вашим
доверенным лицом. Его обязанность - организовать работу с документами,
содержащими важную информацию, так, чтобы исключить ее утечку на всех
этапах - от подготовки текстов до учета и хранения поступающих и
исходящих телеграмм, писем, образцов и т.п. Расходы, связанные с
организацией специального делопроизводства, как правило, быстро
окупаются. Идите на них, не задумываясь, помня о том, что зарплата
делопроизводителя - залог его преданности вашему бизнесу!
Если сотрудник, курирующий вашу канцелярию, недостаточно опытен,
напомните ему о необходимости ведения специального журнала учета
входящих, исходящих и внутренних документов, содержащих
конфиденциальную информацию. С помощью такого журнала вы сможете
периодически проводить инвентаризацию и своевременно уничтожить
бумаги, потерявшие для вас (но не для ваших конкурентов) всякий
интерес.
"Закодируй" поголовно
Для предотвращения несанкционированного вторжения в компьютерные
базы данных каждый из сотрудников фирмы должен иметь личный код,
позволяющий пользоваться лишь той информацией, которая имеет отношение
к его служебным обязанностям. Наличие подобных кодов - достаточно
надежная защита от "охотников" за вашими секретами. Не пренебрегайте
ею.
*Процессы*
Перекрой "фонтаны"
Установите систему ограничений на использование открытых каналов
связи для передачи конфиденциальных сведений. Под открытыми каналами
имеются в виду переговоры с реальными и потенциальными партнерами,
властями, деловая переписка, предоставление документации компаньонам и
контрольным органам, реклама, общение с представителями прессы,
государственных органов, общественных организаций.
Трави "бациллу" по всем азимутам
Охраняйте от возможного подслушивания или сканирования свои
телефоны, факсы, компьютеры, офисы, автомобили, квартиры. Используйте
для этого засекречивающую аппаратуру связи (ЗАС), генераторы помех,
приборы для обнаружения "жучков" и сканирующих устройств, применяйте
условные кодовые обозначения. Какой бы технически сложной ни казалась
вам "круговая оборона" против электронной "заразы", в нынешних
условиях как раз сложности в конечном итоге может и не хватить.
Поэтому советуем полностью положиться на советы преданных вам
специалистов.
*Изделия*
Учти...
Организуйте надежный учет всех товаров, промышленных и
экспериментальных образцов, сведения о которых не должны стать
достоянием ваших конкурентов.
...И сохрани
Охрана вышеперечисленных изделий необходима на всех этапах их
