что она может попасть к людям без совести.
Фирма ВДА : Да, вы знаете, документация, которая положена
нашим покупателям, это проблема; если у Вас
большая вычислительная система, и даже не очень
большая, документация насчитывает не одну кни-
гу... а метры книг. Эта документация стоит
невообразимо дорого и связана с лицензия ми, а
без лицензии по завершении договора Вы не полу-
чите никакой документации, даже если Вы ее и
оплатили.
Фирма СМ ЭВМ : Так сколько же стоит, например, документация
для 08/15?
Фирма ВДА : Она стоит от 1000.- до 10000.-
Фирма СМ ЭВМ :... Однако, Вы, вероятно, имеете хотя бы рекла-
мные брошюры?
Фирма ВДА : Но Вы из нее ничего не узнаете. То, что там
приведено - указана операционная система, PLOP
для 08/15 - не даст Вам ничего нового. По край-
ней мере, Вы не узнаете из нее то, что Вам
требуется.
Фирма СМ ЭВМ :...и операционные системы разрабатываются
исключительно государством, не так ли?
Фирма ВДА : Это не совсем так.
Фирма СМ ЭВМ : А в Германии?
Фирма ВДА : Имеются различные лаборатории.
Фирма СМ ЭВМ : Здесь, в Германии?
Фирма ВДА : Да.
Фирма СМ ЭВМ : Это интересно. И кто же этим занят?
Фирма ВДА : Хорошо, мы имеем лаборатории в каждом, или
почти в каждом большом городе, или определенных
городских центрах.
Фирма СМ ЭВМ : Можно получить адрес?
Фирма ВДА : Вы знаете... Это примерно тоже, как если бы Вы
захотели написать в ВДА. Это трудно...Вы ведь
писали в ВДА...Если вы это письмо классифициру-
- 81 -
ете и что Вы скажете...т.е. я придерживаюсь
мнения, что писать надо только о том, чем зани-
маешься, и мне нравится беседовать с компетент-
ным человеком из внешней лаборатории.. Да и Вы
пишите о том, чем Вы занимаетесь, и что Вам
нужно. Так и вы могли бы поговорить с какими-
либо сотрудниками лаборатории, занимающимися
разработкой, изменением и обслуживание операци-
онных систем. Таким образом, я исхожу из того,
что местные конторы не смогут Вам помочь. Все,
что я Вам могу дать, скажем так - глобально -
жаль времени, потраченного Вами на чтение. Вы
не получите общего впечатления, и все это Вам
не пригодится.
Фирма СМ ЭВМ : А не может ли быть такого, чтобы в сложной
системе имелся "черный ход", через который
можно проникнуть в нее.
Фирма ВДА : Да, Вы знаете это так. Здесь мы подведомственны
совершенно определенным соглашениям относитель-
но защиты данных. ...или мы подведомственны
совершенно определенным предписаниям безопасно-
сти. ... В ВДА очень чувствительны к слову
безопасность - в любом смысле, в котором Вы
можете себе представить. Вы знаете, как у нас,
я хочу привести лишь один пример: если вы возь-
мете документ, на котором написано "секретно",
и бросите его в корзину для бумаг, это может
послужить основанием для увольнения. Конечно,
ничего не надо делать из того, что Вы сказали.
Я хотел лишь дать Вам некоторые представления
об обстановке.
Фирма СМ ЭВМ : Да-да, но тогда надо было бы это настойчиво
прорабатывать.
Фирма ВДА : Возможно, у нас есть что-то, чего я не знаю.
Вы, знаете, если это имеется, то ведь не каждо-
му говорят, что это имеется... сейчас я могу
лишь предложить Вам, чтобы вы обратились в
город... с запросом; я же ничего не могу Вам
сказать о лаборатории и не могу Вам назвать
- 82 -
кого-нибудь, кто был бы достаточно компетентен.
Фирма СМ ЭВМ : Большое спасибо за Ваши ответы...
Было бы бессмысленно говорить, что, последовав дружескому
совету сотрудника ВДА, нельзя получить какого-либо результата...
5.4 Наш клиент принадлежит нам
Уже в течение длительного времени на рынке ЭВМ с жесткой
конкуренцией наблюдается опасное развитие событий. Понятно, что
предприятие очень неохотно уступает своих покупателей конкурен-
там. Поэтому уже многие предприятия ведут борьбу за покупателя
методами, которые нельзя назвать законными.
Однако здесь речь пойдет не только о незаконной практике.
Уже передавая задание на программирование другой фирме, ставят
себя в зависимость от этой фирмы, не представляя или плохо пред-
ставляя себе уровень этой фирмы в качестве заказчика. Особенно
это относится к большим системам, что ниже будет показано на
примерах. Однако эта зависимость наблюдается и в области персона-
льных ЭВМ.
На практике чаще всего оказывается так, что потенциальный
покупатель "приманивается" наилучшими обещаниями и наиболее бла-
гоприятной ценой. Однако, как только договор подписан, и прог-
раммное обеспечение поставлено, от покупателя очень быстро посту-
пают первые рекламации. Устранение заявленных недостатков покупа-
тель обычно ожидает довольно долго. Причина очень проста: покупа-
тель должен ждать, так как у него нет альтернативы. В отличие от
ремонтных мастерских или фирм поставщиков при программировании
отсутствует возможность передать заказ другому исполнителю. Фир-
мы, производящие программное обеспечение, разумеется, полностью
осознают это положение.
Хорошо тому, кто договаривается со своим поставщиком прог-
раммного обеспечения о включении в объем поставки исходных текс-
тов программ. Хотя это обуславливает существенно более высокую
цену, однако перерасход более чем компенсируется достигаемой при
помощи исходных текстов гибкости. Имея исходные тексты, всегда
можно заказать другой фирме изменения и дополнения в программах.
Однако, так как не каждая фирма, производящая программное обеспе-
чение готова поставлять исходные тексты, следует хотя бы догово-
- 83 -
риться о передаче исходных текстов в присутствии нотариуса. Таким
образом, в суде могут быть предъявлены притензии как на несанк-
ционированную обработку данных, так и на ошибки в программном
обеспечении. Таким образом покупатель может быть защищен от кон-
куренции или некомпетентности фирмы, производящей программное
обеспечение, - хотя бы частично. В противном случае покупателю
остается лишь заказать все программное обеспечение в другой
фирме, т.е. заплатить дважды.
К каким трюкам некоторые фирмы по производству программного
обеспечения для персональных ЭВМ прибегают или - при помощи виру-
сов - могут прибегать, подробно описано в главе 7. Совершенно
очевидно, что зависимость в области мини-ЭВМ еще сильнее. В то
время, как число программистов, умеющих обращаться с операционной
системой MS-DOS постоянно растет, число программистов для "экзо-
тических" операционных систем остается примерно на одном уровне.
Поэтому фирмам, производящим программное обеспечение, выгодно
продавать покупателям по возможности специальные вычислительные
системы, освобождаясь тем самым от докучливой конкуренции. При
этом часто получается так, что покупатель, чьи программы вполне
могли бы обрабатываться на персональной ЭВМ, оснащается фирмой
мини-вычислительной системой, которую он, естественно, не в сос-
тоянии загрузить. Достоверный пример из практики автора прояснит
проблему.
В 1983 году крупная оптовая фирма по продаже металла была
оснащена вычислительной системой для выписки накладных и RFZ
(Regal Forderzeug *)). Собственно система управления RFZ состояла
из управляющей ЭВМ. Фирма, производящая программное обеспечение,
была заинтересована в заключении с этим покупателем договора об
обслуживании аппаратного обеспечения. Так как из-за высокой цены
покупатель был не готов к этому, было принято решение об актива-
ции некой "спящей" функции. Эта функция заключалась в блокировке
всего прикладного программного обеспечения в день истечения га-
рантийного срока. Программа прерывалась с сообщением "VDT-Error".
_________________________________________________________________
*) RFZ - система транспортировки товаров на складах со стеллажами.
При обращении покупателя к поставщику выяснилось, что быстрое
- 84 -
устранение неисправности невозможно из-за отсутствия договора об
обслуживании; появилась мысль о заключении договора об обслужива-
нии...
После этого рассерженный покупатель обращается к изготовите-
лю ЭВМ и там узнает, что сообщение об ошибке "VDT-ERROR" не суще-
ствует, что оно должно было прийти из прикладного программного
обеспечения. После нескольких попыток устанавливают, что при
вводе старой даты программа работает безупречно - до этого не
додумались в фирме, производящей программное обеспечение. После
того, как таким образом была обнаружена ошибка, успокоились на
том, что установка опять работает. Конечно, фирме, производяшей
программное обеспечение, не удалось подавить встроенное сообщение
об ошибке. Так до сих пор ничего и не изменили. Всегда, когда
система инициализируется, на терминале появляется сообщение "VDT-
Error".
Однако, тот кто думает, что на этом глава завершается, силь-
но ошибается. История продолжилась примерно через год. Покупатель
все еще не был готов к заключению договора об обслуживании. После
этого фирма, производящая программное обеспечение, посылает к
этому покупателю своего сотрудника с заданием нарушить работу
ЭВМ. Звонок сотрудника, который хотел предупредить покупателя,
пришел слишком поздно: "Он уже здесь".
В результате управляющая ЭВМ была повреждена - таким спосо-
бом, который не позволяет обнаружить причину - и фирма запросила
и получила пятизначную сумму за ввод ЭВМ в эксплуатацию, так как
никакая другая фирма не в состоянии восстановить систему при
отсутствии документации на нее. Это один из ярких примеров. Одна-
ко речь идет вовсе не об отдельном случае. Автору стали известны
также следующие случаи.
Оптовая фирма лишилась прикладного обеспечения из-за повреж-
дения головок. Размешенная за ним резервная копия, конечно, тоже
была повреждена. Расследование на фирме, производящей программное
обеспечение, показало, что там никаких резервных копий нет. Груп-
па от двух до трех системных инженеров в течение многих недель
занималась тем, что "грязно " документированные остатки програм-
много обеспечения опять составляла в программу. В этом случае,
который только на восстановление программного обеспечения потре-
бовал около 40000 немецких марок, можно обвинить, наверное, не
только фирму, производящую программное обеспечение, не хранящую
- 85 -
резервных копий. Часть вины лежит, наверное, на сотрудниках опто-
вой фирмы, которые легкомысленно вложили второй пакет дисков с
резервной копией. Все же от фирмы, производящей программное обес-
печение, с которой заключен договор на обслуживание, следует
требовать , чтобы она предоставляла копию прикладного программно-
