порядок и придерживайтесь его как можно строже. Потребуйте мыло,
зубную щетку и чистую одежду. Пытайтесь сделать вашу жизнь нормальной
в любых условиях.
Побег
*Обычно лучше не пытаться бежать*. Наиболее вероятно, что у вас
ничего не получится, а вы будете подвергнуты жестокому наказанию. Ваш
лучший шанс заключается в вашем обмене на выкуп или в вашем
освобождении властями. Более того, ваши похитители уже наверняка
оценили все возможные пути бегства и сделали все, чтобы этого не
допустить.
*Не пытайтесь быть героем*. Во время захвата посол Асенсио
обнаружил, что один из террористов забыл свой пистолет за комодом.
Асенсио не знал была ли это шутка, проверка или возможность. Он знал,
что не является большим мастером в использовании оружия, да и
террористов было больше. В то время, как у него была возможность
спастись бегством, тем самым он подверг бы большой опасности жизни
остальных заложников. Поэтому, он вернул пистолет террористам. Это
было верное решение.
*Думайте о побеге только, как о последней возможности спастись*.
Только если вы абсолютно уверены, что ваши похитители собираются вас
убить, имеет смысл попытаться спастись бегством. Если, например, они
сняли с вас повязку или свои повязки, скрывающие их лица, как правило
это означает, что они решили покончить с вами и им больше не имеет
смысла скрывать свою личность.
Успешные побеги в большинстве случаев включают очень тщательное
обдумывание с вашей стороны и подготовку к этому. Один из похищенных
страдал проблемами пищеварения каждую ночь и ему позволяли ходить в
туалет на краю поляны среди джунглей. Поскольку это долго
продолжалось, сонная охрана привыкла к его возвращению и его не
сопровождали. Постепенно, он стал проводить там все больше времени,
пока в одну из ночей не совершил побег.
Помните, что плохая, дождливая погода только на руку вам, потому
что она скроет ваши следы и затруднит преследование вашими
похитителями. Но она может и затруднить ваш побег.
10
Управление в чрезвычайных ситуациях
Системы управления корпорациями в критических ситуациях впервые
появились в авиационных компаниях. Потому что значимость авиакатастроф
и большой интерес людей, который они вызывают, в первые годы
коммерческой авиации вызывали кризис управления таких неудачных
авиалиний. Компаниям приходилось иметь дело с семьями погибших
пассажиров, прессой, расследованием соблюдения безопасности,
общественными представителями, изготовителем самолета, страховой
компанией и законом. Более того, результатом таких катастроф было
падение спроса на билеты и приходилось снова убеждать публику в
безопасности таких полетов самолетами этой авиакомпании.
Для решения этих проблем, авиалинии постепенно развивали планы
действия в чрезвычайных обстоятельствах, что предполагало выполнение
особых обязанностей и предполагало особую ответственность всех старших
сотрудников компании при чрезвычайных обстоятельствах. На многих
авиалиниях старшим сотрудникам предписывалось иметь все время при себе
план действий в чрезвычайных обстоятельствах. Со временем, такое
планирование отошло и сегодня авиакомпании способны действовать в
случае авиакатастроф гораздо более профессиональнее, чем в прошлом.
Группа управления в чрезвычайных ситуациях
Ждать пока наступят чрезвычайные ситуации для того, чтобы потом
бороться с ними - это все равно, что махать кулаками после драки.
Будет слишком поздно. Сегодня необходимо действовать так, чтобы
предупредить кризисную ситуацию и иметь готовый механизм
противодействия им, способный работать в организованной деловой
манере. Неумение сделать это приведет, скорее всего, к провалу.
Достаточно напомнить ошибки в руководстве компании Юнион Карбайд в
1984 году во время инцидента в Бхопале (Индия) для того, чтобы понять
насколько бестолковыми могут быть действия даже очень крупной
компании, если нет хорошо продуманного плана управления компанией при
чрезвычайных ситуациях. Катастрофа в Бхопале обошлась владельцам
компании в сотни миллионов долларов, если не больше.
*Группа управления компанией в чрезвычайных ситуациях должна быть
создана до того, как возникнут проблемы*. Подберите опытных людей с
холодной головой. Если это возможно, все эти люди должны жить в одном
и том же городе и у них не должно занимать много времени для того,
чтобы добраться до места работы. Каждый член группы обязан выполнять
обязанности группы управления в чрезвычайных ситуациях лично и не
передавать их своим подчиненным. Необходимо также определить
заместителей на тот случай, если кто-то из сотрудников этой группы
будет в отпуске или отсутствует по каким-либо другим причинам.
Необходимо также определить старшего этой группы. Вы можете
рассмотреть вопрос о приглашении консультантов со стороны для оказания
помощи группе управления в чрезвычайных ситуациях в практическом
осуществлении принятых решений. Необходимо четко определить
должностные обязанности и полномочия всех сотрудников группы.
*Сотрудники группы управления в чрезвычайных ситуациях должны
охватывать следующие функциональные категории*:
- {Связь}. Этот человек должен координировать всю связь с
противником, правительством страны (если это происходит за пределами
США), посредниками, силовыми структурами и должен обеспечивать, чтобы
компания "говорила единым голосом" и чтобы другое противоречащие
сигналы не поступали сторонам, вовлеченным в событие.
- {Паблик релейшнз}. Этот человек является пресс-секретарем
группы и связующим звеном с прессой. Он или она должен отвечать на все
вопросы в обдуманной и сдержанной манере и создавать чувство
уверенности. Он также должен направлять усилия на устранение
негативного мнения общественности, если такое возникло в результате
таких чрезвычайных обстоятельств.
- {Юридические вопросы}. Сотрудник по юридическим вопросам
обеспечивает юридическую сторону деятельности группы при ликвидации
чрезвычайной ситуации, а также другие меры по устранению данной
ситуации. Этот сотрудник должен особое внимание уделять легальности
действий компании.
- {Финансовые вопросы/страховка}. Этот сотрудник должен оценить
финансовый ущерб компании и организовать необходимый фонд для
осуществления решений группы. В частности, он или она должен
установить связаться со страховой компанией попытаться предупредить
возникновение претензий, которые ожидаются в результате чрезвычайной
ситуации.
- {Кадровые вопросы}. Сотрудник по кадровым вопросам должен
обеспечить поддержку и связаться с семьями сотрудников, вовлеченных в
чрезвычайную ситуацию. В случае похищения этот сотрудник должен
собрать все медицинские данные о похищенном сотруднике.
- {Безопасность}. Сотрудник по вопросам безопасности должен
играть основную роль в анализировании угрозы и выполнении решений,
принятых группой управления в чрезвычайных ситуациях Этот человек
также должен предпринять действия, направленные на сокращение
возможности будущих нападений или других инцидентов, связанных с
возникновением чрезвычайных обстоятельств на всех объектах компании.
- {Высшее руководство}. Этот сотрудник действует в качестве
представителя высшего руководства компании и совета директоров и
информирует их о решениях и действиях группы управления в чрезвычайных
ситуациях.
*По получении сообщения о наступлении чрезвычайной ситуации, все
члены группы управления в чрезвычайных ситуациях должны собраться в
заранее определенном месте*. Сообщение может быть передано посредством
слова-пароля для того, чтобы не тревожить остальных сотрудников.
Обеспечьте необходимую поддержку действиям группы: секретари и другой
необходимый персонал. Засекреченная связь, ксероксы, факсовые аппараты
и компьютеры должны быть всегда в распоряжении группы управления в
чрезвычайных ситуациях. Возможно, вам потребуется определить
корпоративный самолет для них или другие средства.
*Группа управления в чрезвычайных ситуациях должна иметь
временные графики и планы действий на все возможные ситуации*. В
дополнение, все члены группы и их заместители должны быть в курсе всех
политических событий и действий террористических группировок в тех
районах, где функционирует ваша компания. С этой целью для них должны
проводиться регулярные брифинги (в том числе внешними экспертами, если
это необходимо), и до них необходимо доводить статьи и доклады о
данных районах и странах.
*Проведение реальных тренировок*. Основной принцип, лежащий в
основе всех тренировочных действий - это достичь автоматизма в
действиях людей. Поэтому, все члены группы должны участвовать в
регулярных тренировках, как можно более приближенных к реальности.
Кроме нападений террористов, компания должна быть готова к похищению
сотрудников, мятежам, технологическим авариям и естественным
катаклизмам.
Случаи похищения
Следующие шаги относятся, прежде всего, к случаям похищения, но
также могут применяться и в других ситуациях.
*Информируйте ваших сотрудников о риске*. Если вы посылаете своих
сотрудников в опасные регионы мира, вы обязаны проинформировать их об
этом. Если вы этого не сделаете, вы и ваша компания могут понести
ответственность, если произойдет какое-либо несчастье. Решение
сотрудника поехать в такой регион мира должно быть принято на
основании полного осознания всех возможных рисков.
*Если вы обеспечиваете безопасность для всех сотрудников,
убедитесь, что она надежна*. Если ваши сотрудники надеются на
безопасность, которую вы обеспечиваете и что-нибудь случится с одним
из них - вы и ваша компания можете понести за это ответственность.
Обеспечивайте ваших сотрудников о правилах проживания и поездок в
опасные регионы. Госдепартамент США и некоторые другие федеральные
агентства проводят такие курсы для своих сотрудников. Ваше внимание к
благополучию и безопасности ваших сотрудников может сократить в
будущем вашу ответственность, если с ними что-то случится, особенно с
теми, кто не соблюдал установленные правила безопасности.
Будьте готовы к немедленным действиям. Если ваш сотрудник был
похищен или с ним случились другие неприятности, промедление действий
с вашей стороны может позже послужить основанием для преследования вас
по закону.
*Подтверждение происшествия*. Ничего не предпринимайте до тех
пор, пока вы не получите подтверждения. Это может быть ошибочная
информация.
*Не надейтесь, что правительство США придет вас спасать*.
Посольство США может осуществить нажим на местное руководство для
того, чтобы они предприняли все меры для спасения заложника и может
обеспечить местное руководство собранной информацией и техникой, но
вряд ли оно предпримет попытку вмешаться во внутренние дела страны по
причине похищения американского гражданина. Таким образом, частные
лица и мультинациональные корпорации должны надеяться, прежде всего,
на свои собственные силы в таких ситуациях.
*Вызовите полицию*. Многие западные страны имеют мощные силовые
структуры. Если похитители свяжутся с вами и потребуют выкуп,
немедленно свяжитесь с полицией, не обращайте внимание на угрозы
похитителей, что они убьют заложника, если вы это сделаете. В США
лучше позвонить в ФБР, в Великобритании - в Скотланд Ярд, а в Канаде -
